SaaS（軟件即服務(wù)）產(chǎn)品于20世紀末進(jìn)入中國，但自2015年才算真正的浪潮興起，2015年也被業(yè)界稱(chēng)之為SaaS元年，可市場(chǎng)基礎過(guò)弱，即便歷經(jīng)漫長(cháng)的培育期，市場(chǎng)增量仍然不夠明顯，并未迎來(lái)預期中的爆發(fā)。

　　但2020年，SaaS市場(chǎng)迎來(lái)關(guān)鍵轉折點(diǎn)。當年，洶涌而來(lái)的新冠肺炎疫情驅動(dòng)線(xiàn)上辦公需求快速增長(cháng)，國家及各地政府連發(fā)多道政策，持續推動(dòng)企業(yè)上云，以協(xié)助企業(yè)的數字化轉型之路。政策護航及市場(chǎng)需求，推動(dòng)SaaS行業(yè)蓬勃發(fā)展。除了阿里、華為、騰訊、百度四家綜合云平臺，用友、金蝶、有贊、微盟等也于近年利用較為強大的研發(fā)資質(zhì)及客戶(hù)基礎搭建SaaS平臺，據權威機構預測，今年中國企業(yè)級SaaS市場(chǎng)規模將突破千億。

　　部署于云、支持不同賬號并發(fā)使用的軟件產(chǎn)品是SaaS平臺流通的最基本元素，與所有流通關(guān)系并無(wú)二致的是，唯有優(yōu)質(zhì)，產(chǎn)品才更受平臺及用戶(hù)的歡迎。

　　那么，產(chǎn)品具備什么樣的"自我修養"，才能稱(chēng)之為優(yōu)質(zhì)的SaaS產(chǎn)品呢？

　　關(guān)于這個(gè)命題，行業(yè)已達成共識，優(yōu)質(zhì)的SaaS產(chǎn)品應該具備如下三大基本特性：

　　通用型SaaS，不區分客戶(hù)所在行業(yè)，可為其提供通用的服務(wù)，如OA、CRM等。像我們暢遠技術(shù)專(zhuān)注研發(fā)銷(xiāo)售的客服系統是通過(guò)挖掘不同行業(yè)用戶(hù)的共同場(chǎng)景需求，提煉出的通用性的SaaS產(chǎn)品。

　　通常來(lái)說(shuō)，針對通用型的功能業(yè)務(wù)，我們要對整個(gè)宏觀(guān)流程要有著(zhù)較為清晰的了解，能根據絕大部分企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)運作流程及典型的需求、業(yè)務(wù)場(chǎng)景等進(jìn)行科學(xué)合理的功能概括，從而讓一套產(chǎn)品可以滿(mǎn)足絕大多數客戶(hù)的功能需求。

　　第二種SaaS產(chǎn)品又被稱(chēng)為行業(yè)垂直型產(chǎn)品，是針對金融、教育、零售電商、物流等企業(yè)提供更具針對性的解決方案，要對宏觀(guān)的行業(yè)模式及行業(yè)微觀(guān)的運作流程有著(zhù)深刻的洞察，明白每個(gè)崗位/角色的流程及日常高頻場(chǎng)景，如此，才能設計出一套強專(zhuān)業(yè)性、強針對性的優(yōu)質(zhì)垂直型的SaaS產(chǎn)品。

　　SaaS產(chǎn)品的交付與本地化交付有著(zhù)較大的區別，SaaS產(chǎn)品需要優(yōu)先上傳到云空間，然后再根據客戶(hù)的需求為其開(kāi)通賬戶(hù)，正式投入使用。為了保持服務(wù)的穩定性及延續性，我們需要將SaaS產(chǎn)品在迭代中的復雜性考慮進(jìn)去，充分預見(jiàn)未來(lái)的需求發(fā)展趨勢，提前做好功能的前瞻性規劃，同時(shí)在研發(fā)、測試、部署等環(huán)節做到統一版本，產(chǎn)品上架之后，也要避免產(chǎn)品無(wú)效迭代，導致產(chǎn)品運行的波動(dòng)或數據的丟失等。

　　其次，每一個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程、使用場(chǎng)景可能略有差異，因此我們也要考慮到不同業(yè)務(wù)的復雜性，做到兼容多個(gè)行業(yè)企業(yè)的需求。最后，要考慮到用戶(hù)體系的復雜性，對賬戶(hù)、角色、權限的要預先做好科學(xué)設置，以免企業(yè)用戶(hù)在設置權限之時(shí)，出現賬戶(hù)角色及權限無(wú)法配置情況。

　　SaaS平臺的定價(jià)模式及標準與一般的電商平臺有著(zhù)較大的區別，但簡(jiǎn)單易懂是所有交易平臺通用的定價(jià)規則，收費模式不應復雜，尤其是對于自助下單的客戶(hù)。

　　SaaS收費一般可以按人數、用量、功能、結果四種標準收費，每一個(gè)供應商會(huì )根據不同的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行設置對應的收費模式，類(lèi)似我們所提供的客服產(chǎn)品，基本都按照坐席數（即人數）進(jìn)行定價(jià)收費，用戶(hù)可以選擇按月下單，也可以按年采購，按年方式通常會(huì )比按月的更優(yōu)惠。

　　只有在產(chǎn)品本身的功能設計、預見(jiàn)性及收費方式做到科學(xué)，貼合用戶(hù)的需求，產(chǎn)品才真正符合"優(yōu)質(zhì)SaaS產(chǎn)品的自我修養"，產(chǎn)品才將在SaaS平臺走得更遠，更受用戶(hù)歡迎。

　　暢遠技術(shù)于2022年4月在華為云市場(chǎng)上架小蜜蜂全渠道客服系統，系統基本囊括呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統、知識庫、培訓考試等模塊，擁有較強大全面的數據統計功能，對外可以幫助企業(yè)用戶(hù)更高效地觸達市場(chǎng)、精準轉化、對內可以對員工工作進(jìn)行量化的管理及考核，盡管是SaaS方式，但是也注重數據的安全性及保密性，真正做到輕量、簡(jiǎn)便、好用。

　　對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，快速上云，是未來(lái)競爭的大勢所趨。暢遠技術(shù)的SaaS版客服系統，是企業(yè)用戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量，決勝數字化轉型之路上半場(chǎng)的有力武器。