一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情考驗，讓傳統的醫療行業(yè)也面臨著(zhù)嚴峻的挑戰，線(xiàn)下面診的風(fēng)險，醫療資源的不足，醫患關(guān)系的緊張和就醫流程的繁瑣，嚴重影響到了醫療行業(yè)的健康發(fā)展，當數字化轉型成為一場(chǎng)必修課，現代醫療的建設，又該以怎樣的方式推進(jìn)？Avaya作為通信領(lǐng)域的專(zhuān)家或許能給出一些建議。

　　疫情的出現加速了數字醫療、移動(dòng)醫療和互聯(lián)網(wǎng)醫療的發(fā)展與融合，據《2020-2021中國互聯(lián)網(wǎng)醫療行業(yè)白皮書(shū)》顯示，2021年，中國移動(dòng)醫療市場(chǎng)規模高達635.5億元，用戶(hù)規模擴大至6.87億人。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)普及程度的提升和支付技術(shù)、通信技術(shù)的升級，我們可以預見(jiàn)，現代化的醫療服務(wù)模式持續發(fā)揮價(jià)值，成為我們日常生活中的剛需。

　　現代化的醫療服務(wù)走進(jìn)了人們的視野，多樣化的用戶(hù)群體也催生了人們多樣化的需求，因此出現了多種診療方式，Avaya依托自身過(guò)硬的技術(shù)、產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，為醫療行業(yè)全流程都提供了對應的解決方案。比如，針對常規醫療，Avaya可以提供線(xiàn)下面診，網(wǎng)絡(luò )聊天、電話(huà)溝通、電子郵件、或是線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的多種診療方式。針對遠程醫療，Avaya可以提供虛擬護理、團隊協(xié)作、遠程探視、線(xiàn)上會(huì )診等多種無(wú)接觸診療方法。

　　疫情的不確定性讓醫護和患者觸達的渠道受限，緊急情況下難以獲得就醫咨詢(xún)。Avaya針對這種情況專(zhuān)門(mén)研發(fā)了Avaya Spaces視頻咨詢(xún)工具，這是一款應用簡(jiǎn)單的多合一視頻協(xié)作程序，它把醫院里掛號診療轉變成無(wú)差別的虛擬體驗，包含了自動(dòng)預約、邀請通知、虛擬候診室，以及可視化的甄選功能，讓患者告別了繁瑣的線(xiàn)下就醫流程，及時(shí)獲取醫療幫助。

　　醫療行業(yè)數字化轉型，優(yōu)化就醫流程，改善醫患體驗是關(guān)鍵。對患者來(lái)說(shuō)，擁有良好的體驗就會(huì )增加他們對醫生的信任和配合，治療效果就會(huì )隨之提升。對醫護來(lái)說(shuō)，擁有良好的體驗就會(huì )保持正面情緒，提高工作的效率，從而提高醫院的聲譽(yù)和口碑。

　　提升醫療體驗需要先從改善醫患溝通做起。首先，利用Avaya OneCloud CCaaS多重體驗聯(lián)絡(luò )中心，幫助醫患進(jìn)行精準匹配，通過(guò)多種數字渠道實(shí)現完美互動(dòng)，從而提升醫患體驗。此外，憑借云端聯(lián)絡(luò )中心和AI技術(shù)的支持，醫療機構還可以提供全天候的自助服務(wù)體驗，從而幫助醫生減輕基礎工作的壓力，讓他們投身到更需要他們的地方去。最后，分析和報告能夠幫助醫生全方位的了解患者，及時(shí)調整診療方向，打造更加出色的醫患體驗。

　　疫情當前，醫療行業(yè)數字化轉型是大勢所趨，身體健康也是全人類(lèi)的共同心愿。隨著(zhù)醫療行業(yè)的快速發(fā)展，通信技術(shù)在醫療行業(yè)的應用將會(huì )更加多元化。一直以來(lái)，Avaya都致力于利用自身通信領(lǐng)域的優(yōu)勢，多措并舉，精準發(fā)力，幫助數字醫療充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，讓尋常百姓都能夠享受到便利的醫療服務(wù)。