上海是全球十大金融中心，金融交易年成交總額已突破2200萬(wàn)億元。金融穩則市場(chǎng)穩，特殊時(shí)期，金融行業(yè)更需要體現極具韌性的行業(yè)特性，最近上海疫情的反復，讓我們看到了不少金融人不辭辛苦的責任心。

　　而作為金融領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在疫情期間，要響應政策，又要維持業(yè)務(wù)穩定；要確保客戶(hù)服務(wù)無(wú)縫無(wú)差，還要確保員工的身體健康。這看似難以盡善盡美的需求，在A(yíng)vaya的幫助下完成了兼顧。

　　“我們需要在這個(gè)特殊時(shí)期，保障我們業(yè)務(wù)的穩定運作，同時(shí)讓客戶(hù)能夠一如既往的聯(lián)系到我們，不給他們造成額外的擔憂(yōu)和焦慮。”該集團的一名負責人表示。經(jīng)過(guò)Avaya工程師的縝密分析，在結合辦公場(chǎng)景，服務(wù)場(chǎng)景、協(xié)作場(chǎng)景等多元化場(chǎng)景后，確立了VPN轉接以及遠程家庭坐席的整套混合辦公和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，幫助基金、期貨、軟件銷(xiāo)售等多條業(yè)務(wù)線(xiàn)，在一周內完成了急速上線(xiàn)部署的工作。

　　兼顧從員工到最終用戶(hù)的體驗閉環(huán)

　　通過(guò)VPN轉接的方式，Avaya幫助該集團將辦公與協(xié)同遷移到了線(xiàn)上，靈活的辦公方式，穩定的業(yè)務(wù)系統，不僅讓線(xiàn)上辦公與辦公室辦公的體驗無(wú)差，同時(shí)也保障了集團業(yè)務(wù)的穩定運作。通過(guò)SDK、手機App整合的方式，將客服系統遷移到家庭及移動(dòng)終端上，使坐席人員在家庭環(huán)境下就能完成業(yè)務(wù)受理、反饋提交，溝通聯(lián)絡(luò )等客戶(hù)服務(wù)需求，保障了客戶(hù)服務(wù)不掉線(xiàn)、不斷檔。

　　Avaya還將該集團的上海及其他城市的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了打通，讓其他城市的坐席在疫情期間也可以為上海中心的業(yè)務(wù)提供應急服務(wù)，無(wú)縫切換充分的滿(mǎn)足了雙中心異地災備的需求，除了滿(mǎn)足上述需求以外，Avaya與上海井星也提供了駐場(chǎng)、遠程調試、遠程維護等支持，賦能業(yè)務(wù)穩定、持續的進(jìn)行。高效的部署，良好的運轉，完善的服務(wù)得到了該集團領(lǐng)導的高度認可。

　　在反復的疫情當中，“逆行”的金融人讓我們看到了“責任”這兩個(gè)字的完美體現，Avaya也在第一時(shí)間與在上海的客戶(hù)進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，為各類(lèi)企業(yè)提供遠程預案，部署遠程辦公與家庭坐席。Avaya大中華區總裁富莉莉表示：“金融市場(chǎng)的穩定與否關(guān)乎整個(gè)經(jīng)濟的發(fā)展脈絡(luò )，Avaya希望通過(guò)各類(lèi)解決方案保障大金融行業(yè)的持續運轉，賦能從員工到最終用戶(hù)的體驗閉環(huán)。”