百度智能云人工智能技術(shù)再加碼，借助產(chǎn)品測評彰顯人工智能領(lǐng)導者地位。

　　近日，在中國信息通信研究院2022年組織的“可信 AI”評測中，百度智能云以總得分91.08分的最高分數，獲得了“優(yōu)秀型廠(chǎng)商”的榮譽(yù)，成為業(yè)界首家通過(guò)評測并獲得該等級的廠(chǎng)商。

　　可信 AI 評測工作由中國信通院云計算與大數據研究所自2018年正式啟動(dòng)。該評測通過(guò)研究制定評測標準體系，建設測試數據集和軟硬件環(huán)境，目前已經(jīng)形成專(zhuān)用芯片、智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理、機器人流程自動(dòng)化（RPA）等典型產(chǎn)品和服務(wù)的評測能力，評測權威性可見(jiàn)一斑。百度智能云本次參與評測的產(chǎn)品“智能對話(huà)平臺 UNIT”，在對話(huà)場(chǎng)景、系統功能、對話(huà)交互體驗三項 AI 技術(shù)能力檢驗中均拿到了領(lǐng)跑業(yè)界的分數。

　　對標“可信 AI 評測”優(yōu)秀型級別的評測要求，百度智能云智能對話(huà)平臺 UNIT 整合了語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解等百度領(lǐng)先的 AI 技術(shù)，主要服務(wù)于客服場(chǎng)景的智能對話(huà)配置與管理，定向解決企業(yè)中在線(xiàn)咨詢(xún)、坐席輔助、營(yíng)銷(xiāo)推廣以及內部管理等場(chǎng)景中重復繁瑣的高人力成本客服業(yè)務(wù)問(wèn)題。UNIT 平臺還會(huì )對用戶(hù)的 query 進(jìn)行智能化分析，利用不同引擎以及智能會(huì )話(huà)中控匹配相關(guān)業(yè)務(wù)，保證對話(huà)的準確性，以“端到端”的方式架起企業(yè)、客戶(hù)、員工溝通咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理的橋梁。不久前，在“2022云智技術(shù)論壇-智能對話(huà)專(zhuān)場(chǎng)”上，百度智能云最新發(fā)布了智能對話(huà)平臺 UNIT 7.0，包含跨模態(tài)對話(huà)引擎、知識引擎、洞察引擎等三大引擎。同時(shí)，“對話(huà)+X”生態(tài)布局亮相，來(lái)自金融、運營(yíng)商、能源等產(chǎn)業(yè)的生態(tài)伙伴分享了富有成效的合作案例。

　　以中國聯(lián)通智慧客服項目為例，百度智能云助力中國聯(lián)通實(shí)現了全國智慧客服系統的集約、客服體系的組織變革和流程再造，打造了央企數字化與智能化升級的典范。該系統以百度智能云智能對話(huà)平臺 UNIT 為核心打造的全渠道智能客服解決方案，分流熱線(xiàn)話(huà)務(wù)占比、識別精準度、業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋率、自助服務(wù)時(shí)長(cháng)、對話(huà)流程完成率等均有提高。而智能打斷、交互回溯等新增功能的實(shí)現，增強了交互友好性，用戶(hù)整體評價(jià)滿(mǎn)意度良好，降本增效效果顯著(zhù)，展現了極高的應用潛力。

　　面對產(chǎn)業(yè)智能化浪潮，百度智能云憑借領(lǐng)先的云智一體技術(shù)優(yōu)勢，持續布局視頻客服、對話(huà)分析、多模態(tài)數字人等創(chuàng )新客服應用產(chǎn)品，進(jìn)一步提升了企業(yè)級的服務(wù)能力。目前，百度智能云智能對話(huà)平臺 UNIT 已廣泛應用于金融、醫療、能源、政務(wù)、交通和城市等行業(yè)場(chǎng)景中，形式也從文字、語(yǔ)音、圖片逐步在向動(dòng)圖、視頻等形式擴展。

　　縱觀(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢，云計算、人工智能無(wú)疑是打造企業(yè)未來(lái)競爭力，助力智能化升級的關(guān)鍵所在，在此發(fā)展浪潮下，對話(huà)式 AI 也正成為企業(yè)智能化升級的首選產(chǎn)品。面向未來(lái)，百度智能云將不斷夯實(shí) AI 基礎設施，為企業(yè)提供更多領(lǐng)先的智能化技術(shù)能力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現智能化升級。