2020年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情徹底改變了人們的生活方式，居家隔離，減少人與人之間的接觸，成為抗擊疫情傳播的有效手段。在此期間，傳統的服務(wù)模式遭到了嚴重的打擊，互聯(lián)網(wǎng)+數字經(jīng)濟迅猛擴張和發(fā)展。

　　以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，在社會(huì )和經(jīng)濟的現實(shí)需求下，以及在技術(shù)和政策的雙重驅動(dòng)下，智慧醫療的發(fā)展建設得到了大力提升，智慧醫療的應用也越來(lái)越廣泛，同時(shí)，智慧醫療在抗擊疫情方面也做出了巨大的貢獻。

　　防控疫情，社區是第一道防線(xiàn)，需要為轄區內的居民提供醫療救護和現場(chǎng)救援；采取衛生防護措施，防止交叉感染和污染；協(xié)助做好疫情信息的收集和報告、人員的分散隔離、公共衛生措施的落實(shí)工作，向居民、村民宣傳傳染病防治的相關(guān)知識，工作具體而繁瑣，量大點(diǎn)多。

　　某社區醫院在當前新冠疫情繼續存在客觀(guān)事實(shí)面前，為了高效服務(wù)社區居民，引入長(cháng)沙朗深的智能呼叫中心中間件產(chǎn)品實(shí)現智能語(yǔ)音助手功能，在面對突發(fā)公共衛生事件具體工作中，智能語(yǔ)音助手，一方便為轄區居民提供有關(guān)疫情信息和服務(wù)工作智能咨詢(xún)和信息發(fā)布工作，在當前新冠疫情篩查服務(wù)工作中，如何及時(shí)把轄區免費核酸檢查服務(wù)信息發(fā)布給居民，都是一項極大的挑戰，該社區醫院利用現有的服務(wù)電話(huà)號碼，通過(guò)智能語(yǔ)音助手系統，居民呼入后，只需要說(shuō)出"最近哪里有核酸檢查？"電話(huà)機器人就會(huì )實(shí)時(shí)告知轄區內計劃開(kāi)展免費核酸檢查的時(shí)間、地點(diǎn)等信息，方便居民及時(shí)掌握，并釋放社區醫院工作人員重復接聽(tīng)勞動(dòng)。另外，智能語(yǔ)音助手系統，還能夠對社區醫院轄區內管理的慢性病患者，通過(guò)AI智能電話(huà)，主動(dòng)呼出電話(huà)摸底了解哪些人他的藥現在還有，哪些人的慢性病藥沒(méi)有了，并智能受理需要上門(mén)提供送藥服務(wù)信息，包括病人聯(lián)系方式、時(shí)間、地點(diǎn)、藥品等。這樣社區醫院醫務(wù)人員只需要集中處理處方開(kāi)出，然后按約定把藥取出并送過(guò)去，大大提高服務(wù)效率。

　　社區醫院借助智能語(yǔ)音助手功能，在面對新冠這種突發(fā)的公共衛生事件面前，充分發(fā)揮AI智能語(yǔ)音助手協(xié)助功能，把服務(wù)于居民的疫情相關(guān)服務(wù)信息的咨詢(xún)，發(fā)布智能化。節約有限社區醫院人力資源，降低社區醫院醫務(wù)人員勞動(dòng)強度，從而實(shí)現更好服務(wù)轄區居民。http://www.ounistar.com/