消防通道也叫生命通道，消防通道的暢通是消防救援人員快速開(kāi)展滅火救援工作的保障。對于住宅小區而言，消防安全是非常重要的，而住宅小區都會(huì )有消防通道，保證消防通道通暢是非常重要。

　　隨著(zhù)城市化進(jìn)程發(fā)展和私家車(chē)的普及，城市中住宅小區消防通道被非法占用現象日益突出，給生活居住其中的人民群眾生命財產(chǎn)安全帶來(lái)嚴重的威脅。對于住宅小區而言，消防安全是非常重要的。住宅小區的消防通道或者消防應急車(chē)道被非法占用的等占用消防通道的情況，業(yè)主可以向物業(yè)公司投訴，也可以向公安機關(guān)消防機構電話(huà)舉報。或者利用隨手拍線(xiàn)上舉報。

　　消防機構建設的智能接警處理系統，其中一項重要功能，就是受理應急通道非法占用、火災隱患的市民投訴舉報電話(huà)。

　　某集成商在西南地區建設的智慧消防系統-智能接警處理子系統時(shí)，引入長(cháng)沙朗深的智能呼叫中心中間件產(chǎn)品，不僅實(shí)現了電話(huà)呼入的人工受理，還成功利用產(chǎn)品的AI能力，實(shí)現全自動(dòng)的業(yè)務(wù)受理。

　　在投訴者來(lái)話(huà)時(shí)，AI智能電話(huà)機器人能采集記錄投訴者的地址、聯(lián)系等信息，形成完整的受理工單，并對通話(huà)過(guò)程全程錄音備查。消防機構工作人員在規定時(shí)限內對舉報投訴的消防安全違法行為進(jìn)行實(shí)地核查，對消防安全違法行為依法處理后，再次觸發(fā)電話(huà)AI業(yè)務(wù)回訪(fǎng)通知業(yè)務(wù)流程，對處理情況以AI語(yǔ)音通知對話(huà)形式及時(shí)告知舉報投訴人。

　　7x24小時(shí)不間斷值班，毫秒級響應，避免非工作時(shí)間的造成的接警不及時(shí)。

　　業(yè)務(wù)高峰期電話(huà)量暴增，機器人可以高效應對客戶(hù)咨詢(xún)與常見(jiàn)問(wèn)題處理，提高工作效率。

　　機器人智能識別特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)多輪會(huì )話(huà)的溝通形式收集業(yè)務(wù)信息，實(shí)現業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理。

　　支持知識庫數據樣本批量導入和自定義配置。機器人可自動(dòng)記錄未知問(wèn)題并自動(dòng)應用深度學(xué)習進(jìn)行訓練。

　　智能接警處理系統引入AI人工智能技術(shù)后，不僅提高了工作效率，還能提供7X24小時(shí)不間斷的服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量。http://www.ounistar.com/