近日，擁有超1000萬(wàn)證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)客戶(hù)的國內頭部券商——中信建投證券，在最新的呼叫中心智能坐席輔助系統項目中，全方位對比考察多家供應商的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)水平后，最終選擇了專(zhuān)業(yè)AI企業(yè)服務(wù)公司——循環(huán)智能（Recurrent AI）。中信建投證券將通過(guò)循環(huán)智能的AI能力與產(chǎn)品賦能一線(xiàn)坐席團隊，全面提升團隊工作效率和客戶(hù)體驗。

　　作為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的重要陣地，中信建投證券客服中心秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，始終將提高整體服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗放在首位，通過(guò)科技賦能一線(xiàn)人員，積極改善產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)體系。但由于缺乏有效賦能工具，坐席人員應對客戶(hù)突發(fā)的問(wèn)題時(shí)，響應速度不夠敏捷；相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和流程變更后，坐席人員不能熟練快速查找到相關(guān)知識；再加上人員流動(dòng)導致業(yè)務(wù)水平波動(dòng)、員工專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)執行水平參差不齊等問(wèn)題，中信建投證券特此引入了循環(huán)智能提供的智能坐席輔助系統（Expert），以建立更加標準化、體系化的服務(wù)流程，幫助坐席人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力提升。

　　本次中標是循環(huán)智能與中信建投證券的第二次合作。此前，中信建投證券已經(jīng)利用循環(huán)智能的NLP語(yǔ)義分析技術(shù)，打造了全渠道溝通對話(huà)數據分析平臺，可將“非結構化”的全渠道客戶(hù)對話(huà)數據，轉化為“結構化”的客戶(hù)畫(huà)像等數字資產(chǎn)，賦能客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的數字化和決策的智能化。

　　循環(huán)智能的智能坐席輔助（Expert）系統致力于讓每一位一線(xiàn)人員成為專(zhuān)家。Expert可以幫助坐席人員在與客戶(hù)溝通的前、中、后階段全方位提供AI助理，例如等待接聽(tīng)過(guò)程中自動(dòng)化展示客戶(hù)畫(huà)像詳情；接通后對回放流程關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行醒目提示，并且自動(dòng)推薦溝通中談及的相關(guān)知識點(diǎn)，實(shí)時(shí)進(jìn)行合規質(zhì)檢；溝通結束后，自動(dòng)生成會(huì )話(huà)小結，自動(dòng)提取客戶(hù)動(dòng)態(tài)畫(huà)像等，全面助力坐席人員服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，提升客戶(hù)體驗。

　　在產(chǎn)品功能方面，Expert以實(shí)時(shí)提醒的豐富話(huà)術(shù)、靈活配置的產(chǎn)品知識庫、貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的流程導航等特色功能，支持坐席通話(huà)過(guò)程中，根據客戶(hù)問(wèn)題，自動(dòng)判斷分支流程走向，滿(mǎn)足復雜業(yè)務(wù)流程賦能需求；在核心技術(shù)方面，智能坐席輔助Expert系統自動(dòng)識別出對話(huà)語(yǔ)義，并自動(dòng)推薦相關(guān)知識點(diǎn)或話(huà)術(shù)，這都基于循環(huán)智能自主研發(fā)的NLP語(yǔ)義理解技術(shù)，利用行業(yè)領(lǐng)先的先進(jìn)底層模型 XLNet，可更加快速地識別超長(cháng)上下文的語(yǔ)義，讓自動(dòng)推薦功能更加及時(shí)和準確；在產(chǎn)品服務(wù)方面，循環(huán)智能的證券行業(yè)專(zhuān)家具備豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，可為證券機構提專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識、流程梳理和咨詢(xún)服務(wù)，助力證券機構更快推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值落地。

　　循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席運營(yíng)官揭發(fā)（Jeff）表示：“隨著(zhù)國民財富增長(cháng)和理財意識覺(jué)醒，對資產(chǎn)配置訴求和客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的要求也日漸提升。循環(huán)智能深耕行業(yè)應用，致力于用AI助力證券機構更好地洞察客戶(hù)、更好地用科技賦能一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員和管理者。未來(lái)，循環(huán)智能還將持續探索證券行業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)數字化升級的新方向，推動(dòng)提升行業(yè)‘人+數字化’的能力。”

　　目前循環(huán)智能已成功服務(wù)了包括中信建投證券、招商證券、國信證券和安信證券在內的多家頭部券商，并在溝通過(guò)程管理、合規質(zhì)檢、客戶(hù)畫(huà)像、一線(xiàn)人員輔助、會(huì )話(huà)分析系統、語(yǔ)音識別系統建設方面提供端到端解決方案，積累了豐富的行業(yè)實(shí)踐和經(jīng)驗，幫助證券機構提升人員管理效率和規模化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。

　　循環(huán)智能（Recurrent AI）是一家AI企業(yè)服務(wù)公司，專(zhuān)注于銷(xiāo)售科技（SalesTech）領(lǐng)域。循環(huán)智能服務(wù)的客戶(hù)主要在金融、房地產(chǎn)、汽車(chē)、泛互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，涵蓋線(xiàn)上和線(xiàn)下溝通場(chǎng)景，致力于通過(guò)打開(kāi)溝通過(guò)程的黑盒，賦能銷(xiāo)售管理、一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)洞察，讓企業(yè)與客戶(hù)的每一次溝通有更好的成效。作為國內應用領(lǐng)先的Al+銷(xiāo)售科技公司，循環(huán)智能為企業(yè)提供從全渠道溝通數據采集到錄音轉寫(xiě)、內容挖掘、NLP語(yǔ)義建模、會(huì )話(huà)分析洞察和溝通實(shí)時(shí)輔助的完整解決方案，通過(guò)“AI能力+軟件+硬件+內容”的端到端服務(wù)助力企業(yè)客戶(hù)成功。