2022年，Genesys于11月3日（周四）在上海外灘舉辦了年度 “G-Summit客戶(hù)體驗峰會(huì )”，與生態(tài)合作伙伴攜手展現云轉型時(shí)代的客戶(hù)體驗成功之道。今年大會(huì )的主題是“向云而生”，不少用戶(hù)在云轉型道路上摸索前進(jìn)。面對紛繁復雜的挑戰，Genesys邀請了業(yè)界的標桿共同探討這個(gè)話(huà)題，為大家理清頭緒，分享經(jīng)驗，找到捷徑。
Genesys 中國區銷(xiāo)售總監岳鵬
Genesys 中國區銷(xiāo)售總監岳鵬先生作為東道主，致歡迎辭并感謝 Vonage、奧科和EPOS對本次活動(dòng)的大力支持。
Genesys大中華區總裁雷森華
Genesys大中華區總裁雷森華介紹了Genesys在全球客戶(hù)體驗行業(yè)中的領(lǐng)導優(yōu)勢以及在中國與本地云合作伙伴攜手合作為客戶(hù)創(chuàng )建全渠道客戶(hù)體驗的發(fā)展方向。
Genesys大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬
Genesys大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬先生為大家分享了《向云而生，志在全球——Genesys領(lǐng)先的客服體驗技術(shù)》。 Genesys既支持客戶(hù)自建客服平臺，也提供SaaS云服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現端到端的由AI驅動(dòng)的全渠道客戶(hù)體驗歷程。
Genesys方案咨詢(xún)專(zhuān)家趙錚
Genesys方案咨詢(xún)專(zhuān)家趙錚先生在題為《車(chē)、生活、體驗》的演講中，以一個(gè)車(chē)主的體驗歷程來(lái)展現車(chē)廠(chǎng)服務(wù)中的痛點(diǎn)和解決方案，并介紹了為奔馳等客戶(hù)實(shí)施的服務(wù)。
華人運通集團首席數字官張京宇
會(huì )議的下半場(chǎng)是客戶(hù)專(zhuān)家的分享時(shí)段。高合汽車(chē)是豪華智能新能源電車(chē)的領(lǐng)軍企業(yè)，大會(huì )有幸請到華人運通集團首席數字官張京宇先生介紹了關(guān)于“新能源車(chē)企的數字化建設及用戶(hù)多發(fā)觸點(diǎn)革命”的內容。張總介紹了新能源汽車(chē)黃金二十年的發(fā)展大勢之下，車(chē)主客戶(hù)的交互發(fā)展行為趨勢。車(chē)廠(chǎng)面對發(fā)展前景和挑戰，如何打通觸點(diǎn)信息，打造融合的數字化系統，實(shí)現“數智化”競爭力。
聯(lián)想海外服務(wù) ICEC總監齊霽
聯(lián)想海外服務(wù)ICEC的總監齊霽先生在大會(huì )上分享了“亞太區服務(wù)數字化轉型戰略”。聯(lián)想亞太區交互中心在不斷的實(shí)踐中成功的實(shí)現多渠道引流，用戶(hù)AI自助交互通過(guò)客戶(hù)歷程分析把已經(jīng)實(shí)現的全渠道客戶(hù)體驗更加卓越化，不斷增強的AI機器人交互場(chǎng)景，跨渠道路由和動(dòng)態(tài)的居家資源配置方案，助力聯(lián)想在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的持續創(chuàng )新，孜孜不怠對服務(wù)行業(yè)出海做出了創(chuàng )造性的貢獻和引領(lǐng)。雷森華先生代表Genesys大中華區把 “最佳客戶(hù)體驗轉型獎項”頒發(fā)給聯(lián)想全球服務(wù)。
德勤中國風(fēng)險咨詢(xún)副總監李世峰
德勤中國風(fēng)險咨詢(xún)副總監李世峰先生在大會(huì )中做了題為《企業(yè)出海數據安全合規》的分享。Genesys強大穩固透明的云平臺、對多種應用靈活開(kāi)放、簡(jiǎn)便輕松的訂閱模式、快速務(wù)實(shí)構建全渠道、人性化的客戶(hù)體驗，都是Genesys與合作伙伴為客戶(hù)共同創(chuàng )造的競爭優(yōu)勢。
峰會(huì )精彩瞬間
活動(dòng)中，Genesys的專(zhuān)家和客座演講人展現了客戶(hù)體驗的成功通道和高效實(shí)現的經(jīng)驗。Vonage、奧科和EPOS也展示了他們最新的產(chǎn)品和方案。大家幸運能歡聚一堂親密交流，共享流光溢彩的外灘風(fēng)光。
關(guān)于Genesys
Genesys 每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。通過(guò)Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個(gè)性化的體驗，從而在任何渠道的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶(hù)的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過(guò)將后臺技術(shù)轉化為現代收入速度引擎，Genesys實(shí)現了大規模的真正親密關(guān)系，以培養客戶(hù)的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn) http://www.genesys.com/zh-cn
