企業(yè)背景
廣州白云國際機場(chǎng)始建于上個(gè)世紀30年代，是國家“一帶一路”倡議和“空中絲綢之路”的重要國際航空樞紐之一，粵港澳大灣區核心樞紐機場(chǎng)。自2004年轉至現址運行以來(lái)，白云機場(chǎng)各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，硬件設施不斷完善，國際航空樞紐建設持續推進(jìn)。
企業(yè)通信需求
隨著(zhù)客流量的增加，白云機場(chǎng)的客服電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)也越來(lái)越多，其電話(huà)系統急需升級改造，希望可以有效快速的處理旅客問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。并且能夠和惠州機場(chǎng)，韶關(guān)機場(chǎng)形成電話(huà)互聯(lián)互通的模式。因此白云機場(chǎng)向云翌通信提出以下需求：
- 基本的呼叫功能：工作時(shí)間設定、分機互通、來(lái)電顯示、分機示忙/示閑、呼叫轉移、電話(huà)監聽(tīng)、呼出規則、通話(huà)錄音、語(yǔ)音留言等。
- 電話(huà)會(huì )議：支持召開(kāi)電話(huà)會(huì )議，多個(gè)會(huì )議同時(shí)開(kāi)會(huì )。管理員可在會(huì )控界面邀請內線(xiàn)或外線(xiàn)號碼。在會(huì )控界面可邀請、移除成員，可對成員進(jìn)行靜音。外線(xiàn)或內部分機可撥打會(huì )議接入號進(jìn)行會(huì )議座席通話(huà)全程錄音。
- 電話(huà)呼入流程：在電話(huà)量集中呼入的時(shí)候，可以設置客服接電話(huà)的分配策略。
- 語(yǔ)音導航設置：聲音播放、多項選擇、轉隊列、轉語(yǔ)音信箱、掛斷、返回上級、返回頂級等。
MPCC呼叫中心系統解決方案
云翌通信深圳分公司資深商務(wù)經(jīng)理在接到白云機場(chǎng)相關(guān)負責人的要求后，通過(guò)分析給出了MPCC呼叫中心系統方案：
- 在機場(chǎng)客服中心部署一套MPCC呼叫中心系統，通過(guò)模擬FXO網(wǎng)關(guān)接入運營(yíng)商固話(huà)外線(xiàn)，實(shí)現對外的電話(huà)接入。
- 客服座席端可使用IP話(huà)機配合電腦端接打電話(huà)，內部員工分機互打，可以實(shí)現異地辦公互聯(lián)互通。
- 各個(gè)機場(chǎng)分部之間可以通過(guò)遠程坐席對接業(yè)務(wù)。
- 呼叫中心系統支持集成第三方TTS軟件，實(shí)現IVR語(yǔ)音交互式應答。
- 支持通話(huà)錄音、語(yǔ)音信箱、多方電話(huà)會(huì )議。
通過(guò)云翌資深商務(wù)經(jīng)理的方案演示講解之后，白云機場(chǎng)負責人非常認可我司的MPCC呼叫中心系統。目前系統已經(jīng)部署完成并且正式上線(xiàn)使用。
云翌通信是專(zhuān)門(mén)做IP通信的系統服務(wù)商，如果您是在校園、工廠(chǎng)、辦公樓、小區、機場(chǎng)、醫院等場(chǎng)所有IP通信需求的，都可以聯(lián)系我們，向我們提出您的要求。云翌有專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊，運營(yíng)成熟的呼叫中心系統，廣播對講系統等，總會(huì )有一套適合您的部署方案。歡迎您來(lái)咨詢(xún)。
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關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
