因此，我們準備用這篇文章，跟大家詳細聊聊AI外呼私域加粉這件事。
依據私域發(fā)展程度劃分，我們服務(wù)AI外呼加粉的品牌主要有三種：私域初建、私域發(fā)展中、私域相對成熟；引流用戶(hù)主要分為三種：新下單用戶(hù)、老客戶(hù)、沉睡客戶(hù)。
而對于不同私域發(fā)展程度、不同引流用戶(hù)，AI外呼加粉的路徑是不一樣的，具體我們稍后會(huì )詳細拆解。
在此之前，我們首先要了解下，和傳統加粉方式相比，為什么要選擇AI外呼？
我相信很多品牌都聽(tīng)到過(guò)一些，通過(guò)短信、包裹卡做到10%、20%加粉率的案例；但大部分品牌都知道，自己通過(guò)短信、包裹卡的加粉率大多只能在1-5%之間。
因為這個(gè)10%、20%，它反映的是一個(gè)極值，可能某個(gè)品牌，在某次很短的時(shí)間里，實(shí)現了包裹卡/短信加粉的高轉化，但它十分不穩定，很難持續達到同樣的轉化。
大家都知道AI外呼加粉的兩個(gè)標志特征：轉化率高、規模化。
但其實(shí)，AI外呼最獨特的優(yōu)勢是：穩定。
針對不同的人群包，匹配不同的利益點(diǎn)、話(huà)術(shù)、承接路徑，通過(guò)不斷進(jìn)行變量測試，AI外呼打磨出的最優(yōu)轉化模型，是一個(gè)穩定的高轉化模型。
這個(gè)在之前的文章里有提到過(guò)，大家可以了解下：
??我為什么拒絕給一個(gè)百億營(yíng)收的客戶(hù)做測試？
那么AI外呼是怎么加粉的？核心要搞清楚三個(gè)問(wèn)題：
給誰(shuí)打？怎么通過(guò)一通電話(huà)，讓用戶(hù)愿意加粉？怎么加？
對應影響AI外呼加粉轉化的三個(gè)核心點(diǎn)：人群包、利益點(diǎn)及話(huà)術(shù)、承接路徑。
關(guān)于如何設置利益點(diǎn)及話(huà)術(shù)，我們之前文章里也有詳細寫(xiě)過(guò)，大家可以閱讀了解：
??如何巧妙設置利益點(diǎn)，讓意向率提升100%？
??1句話(huà)，5秒鐘，提升了6%的意向率，究竟為何？
今天我們再用一張表講清楚AI外呼的三種加粉路徑：
AI+SCRM（主動(dòng)加粉）
AI+短信（被動(dòng)加粉）
AI+公眾號（被動(dòng)加粉）
▎路徑1：AI+SCRM（主動(dòng)加粉）
AI+SCRM（主動(dòng)加粉）因為受企微風(fēng)控限制，對品牌的私域基建要求比較高，品牌需要有足夠多的企微賬號才能保證一天的加粉數量，相對而言成本也會(huì )更高。
主動(dòng)加粉主要用于新下單用戶(hù)即時(shí)觸達引流，它的加微轉化通常也是最高的。
比如我們服務(wù)的一個(gè)TOP母嬰品牌，每天會(huì )對前一天的下單用戶(hù)進(jìn)行AI外呼，通過(guò)“隨單送”小禮品，將下單用戶(hù)引流到企微，接通加粉率基本在20%以上。用戶(hù)體感也非常好，感覺(jué)不是營(yíng)銷(xiāo)而是服務(wù)。
這里面涉及到品牌比較關(guān)心的用戶(hù)投訴問(wèn)題，其實(shí)AI電話(huà)通過(guò)三點(diǎn)就能解決：
1、撥打時(shí)間。在合適的時(shí)間段進(jìn)行觸達，會(huì )大大降低投訴風(fēng)險；
2、利益點(diǎn)價(jià)值。根據用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品興趣方向，精準匹配利益點(diǎn)；
3、AI擬人度。真人般的服務(wù)對話(huà)體驗。如何讓一通AI電話(huà)聽(tīng)起來(lái)像“真”人一樣，我們也詳細拆解過(guò)：
目前，根據上億次AI外呼數據顯示，百應零售行業(yè)的AI外呼客訴率大約在1/50w，所以對于用戶(hù)投訴問(wèn)題，品牌商家可以完全放心。
▎路徑2：AI+公眾號（被動(dòng)加粉）
隨著(zhù)被動(dòng)加微模型的不斷優(yōu)化，AI+公眾號（被動(dòng)加粉）的轉化率逐漸能夠“媲美”主動(dòng)加微，也從小眾加微路徑漸漸成為主流。
通過(guò)AI外呼引導客戶(hù)關(guān)注公眾號，然后回復關(guān)鍵詞添加企微，用戶(hù)主動(dòng)加微不涉及風(fēng)控，可以放量。且公眾號會(huì )有公信力在，作為轉企微私域的橋梁，用戶(hù)接受度會(huì )更高。
在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，我們會(huì )根據客戶(hù)情況選擇承接路徑，通常「公眾號加粉」適合公眾號運營(yíng)成熟、粉絲體量大的品牌/Kol，在進(jìn)行大量的老客召回的時(shí)候，通過(guò)重利益點(diǎn)吸引，可以達到很好的效果。
目前公眾號加微率也達到了10%-20%。
而且，公眾號加粉會(huì )進(jìn)行兩次私域落粉：公眾號和企微，實(shí)現用戶(hù)多觸點(diǎn)分層觸達，意愿強的進(jìn)入企微，其他的可以留在公眾號進(jìn)行繼續孵化。
對于公眾號被動(dòng)加粉，見(jiàn)實(shí)曾詳細采訪(fǎng)過(guò)百應零售VP鐘鼓，以下為采訪(fǎng)文章：
▎路徑3：AI+短信（被動(dòng)加粉）
如果
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀(guān)點(diǎn)判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。
相關(guān)閱讀：
- ·見(jiàn)證數智力量｜百應科技入選“2021年度數字新浙商” ！2021-10-26 10:25:58
- ·引流數智浪潮 | 百應科技入選愛(ài)分析《2021產(chǎn)業(yè)數字化廠(chǎng)商全景報告》2021-10-25 10:09:29
- ·筑牢反詐安全屏障 |「百應安盾」榮獲余杭區人工智能大賽冠軍2021-10-08 10:09:55
- ·引領(lǐng)AI技術(shù)創(chuàng )新 | 百應科技榮獲杭州高新技術(shù)研發(fā)中心認定2021-08-17 13:39:52
- ·百應邀您參加 2021騰訊數字生態(tài)大會(huì )2021-08-03 09:18:06
- ·百應“AI民警”受邀亮相世界安防博覽會(huì )！2021-08-03 09:14:24
- ·百應科技榮登《2021中國新經(jīng)濟準獨角獸企業(yè)榜單》2021-07-28 09:33:02
- ·百應受邀參加美亞柏科“智會(huì )”，分享“數智化反詐”最新成果2021-07-19 14:37:49
- ·以認知智能引領(lǐng)政企數智化升級，百應亮相世界人工智能大會(huì )2021-07-13 11:13:45
- ·中國農行 × 百應 | 人機協(xié)同賦能提效，助推銀行數字化轉型2021-06-29 10:04:10
