但是總有人會(huì )有看病的需求，怎么解決這一難題？業(yè)界很快提出了遠程診療解決方案，而ALE 通過(guò)CPaaS解決方案賦能遠程醫療，幫助人們更有效的完成線(xiàn)上診療服務(wù)，切實(shí)緩解醫療系統的壓力。
01什么是 CPaaS？
CPaaS 即“通信平臺即服務(wù)“，是 ALE 旗下 Rainbow 云協(xié)作平臺的重要組成部分。ALE 的 CPaaS 是一個(gè)基于云的應用平臺，為電話(huà)、聊天、視頻和文件共享等實(shí)時(shí)通信和協(xié)作功能，以及業(yè)務(wù)應用的集成提供了一個(gè)綜合開(kāi)發(fā)框架，并具有高度定制的特征，客戶(hù)能夠基于 CPaaS 輕松開(kāi)發(fā)定制化的診療服務(wù)。
如今，我們已經(jīng)可以輕松地使用手機 app 或小程序實(shí)現一些互聯(lián)網(wǎng)醫院的服務(wù)，但一些復雜的醫療服務(wù)因為無(wú)法與專(zhuān)業(yè)醫護人員實(shí)時(shí)溝通，導致依然無(wú)法采用在線(xiàn)服務(wù)的方式。而 CPaaS 為開(kāi)發(fā)人員提供了將實(shí)時(shí)通信功能嵌入其他應用程序（如患者應用、病歷應用、就診預約系統等）的工具，且無(wú)需構建復雜的后端基礎架構或接口即可完成添加。
如果醫療機構或相關(guān)企業(yè)的某項應用程序希望為人們提供更加直接的診療支持，采用 CPaaS 集成實(shí)時(shí)通信服務(wù)，是一個(gè)完全可行的解決方案。
02CPaaS 應用實(shí)踐
在醫療資源一度被疫情擊穿的西班牙，ALE 的 CPaaS 解決方案大放異彩。在西班牙坎塔布里亞地區，公共醫療衛生機構 SCS 需要在疫情下為當地 58.3 萬(wàn)居民提供醫療保健、預防保健和康復治療服務(wù)。SCS 近 6000 名醫護人員采用 CPaaS 平臺提供的服務(wù)，通過(guò)遠程會(huì )診系統大大提升了居民的診療體驗。
SCS 希望通過(guò)數字化診療，幫助居民更方便地通過(guò)智能手機獲得醫療服務(wù)，同時(shí)減輕醫療系統及人員的壓力。基于 CPaaS API ，SCS 為患者提供了 SCSalud 移動(dòng)應用，令他們能夠通過(guò)這一應用進(jìn)行診療預約、獲取醫療記錄詳細信息和醫療機構名單列表、查詢(xún)開(kāi)業(yè)藥店、查看常見(jiàn)問(wèn)題解答等。
此外，SCS 還自定義了更多功能。例如，集成聊天機器人，居民能夠通過(guò)線(xiàn)上聊天獲得來(lái)自醫療專(zhuān)家的健康建議，并通過(guò)聊天機器人獲得有關(guān)疫苗接種、以及醫療機構運營(yíng)時(shí)間的解答，并在必要時(shí)轉人工語(yǔ)音或視頻問(wèn)診。
同時(shí)，SCS 的腫瘤科期望將實(shí)時(shí)通信能力直接嵌入腫瘤科平臺，從而可以一對多地進(jìn)行視頻會(huì )議。ALE 的合作伙伴將 CPaaS API 輕松集成入到醫生的預約日歷中，醫生們能夠直接從業(yè)務(wù)應用發(fā)起醫生與多個(gè)患者間的線(xiàn)上會(huì )議，從而在診療服務(wù)交付中實(shí)現更好的協(xié)作、并提高效率。
這套系統還幫助 SCS 最大程度地減少感染傳播可能性，并促成更牢固的醫患關(guān)系，因而受到坎塔布里亞地區醫護人員和居民的廣泛好評。
中國堅持“動(dòng)態(tài)清零“不放松，人們生活和工作環(huán)境因而更加安全，但與此同時(shí)，醫療行業(yè)人員也肩負重任。通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新來(lái)減負、提效，是醫療行業(yè)一直在探索的目標，ALE 的 CPaaS 平臺，很好地契合了中國乃至全球各地在疫情之下，加快建設遠程診療系統、提升在線(xiàn)診療服務(wù)效率的現實(shí)需求。
