北京地鐵96123在服務(wù)過(guò)程中，存在日常咨詢(xún)量較大、通話(huà)環(huán)境嘈雜、地鐵站名稱(chēng)相似度較高、乘客口音繁雜等問(wèn)題。為此，沃豐科技為北京地鐵96123提供了AI解決方案，為乘客打造更方便、高效的出行咨詢(xún)體驗。

　　面對來(lái)自五湖四海、口音各異的乘客，沃豐科技智能化產(chǎn)品線(xiàn)GaussMind針對北京地鐵全部站點(diǎn)名稱(chēng)，以自研的「原心引擎」進(jìn)行全面定制化識別、理解，快速、高效地打造96123智能語(yǔ)音機器人。

　　基于多年的行業(yè)深耕，沃豐科技「原心引擎」通過(guò)獨創(chuàng )的“情景重現、語(yǔ)音語(yǔ)義融合、自適應學(xué)習”模型，將語(yǔ)音和語(yǔ)義融合在一起，準確識別用戶(hù)語(yǔ)音、真正聽(tīng)懂用戶(hù)語(yǔ)義，用AI技術(shù)為北京地鐵乘客提供實(shí)時(shí)、便捷的出行查詢(xún)。

　　目前，由沃豐科技AI支撐的96123服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)成功上線(xiàn)試運行，并已在北京地鐵全系統覆蓋使用。上線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，96123服務(wù)熱線(xiàn)機器人語(yǔ)音客服日均受理咨詢(xún)500通，語(yǔ)音機器人的準確率達到90%以上，解決用戶(hù)乘車(chē)線(xiàn)路及票價(jià)查詢(xún)，大大減輕了人工客服的壓力，實(shí)現管理效率和效益的雙重提升，獲得運營(yíng)方北京如易行科技有限公司的高度認可，成為國家交通運輸部AI應用的典型案例。