隨著(zhù)越來(lái)越多企業(yè)有了“隨時(shí)隨地開(kāi)展商務(wù)”的理念，數字化體驗正成為一個(gè)關(guān)鍵的差異化因素。數據顯示，80%的客戶(hù)認為公司提供的體驗與其產(chǎn)品和服務(wù)一樣重要。
在這個(gè)數字化優(yōu)先、注重體驗的大背景下，營(yíng)銷(xiāo)團隊和商務(wù)團隊必須作為一個(gè)整體來(lái)運作，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、交付正確的產(chǎn)品和服務(wù)并建立客戶(hù)忠誠度。然而，這種愿景與現實(shí)總會(huì )有偏差。Salesforce最新的客戶(hù)狀態(tài)報告發(fā)現，76%的客戶(hù)希望跨部門(mén)的互動(dòng)保持一致，但54%的客戶(hù)表示，各部門(mén)之間不會(huì )共享信息。
這種差距，除了阻礙零售商滿(mǎn)足客戶(hù)期望之外，對品牌也可能是一種威脅。80%的消費者表示，在經(jīng)歷3次糟糕的體驗后就會(huì )放棄該品牌。為了滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，營(yíng)銷(xiāo)團隊和商務(wù)團隊必須擁有共同的見(jiàn)解和目標，這是形成統一體驗的基礎。
營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)數據創(chuàng )造統一體驗
統一的體驗還可以提高參與度，進(jìn)而增加收入。借助由第一方電子商務(wù)數據提供信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在合適的時(shí)機根據客戶(hù)需求精準匹配產(chǎn)品，可以向客戶(hù)展示新的購物機會(huì )。收集到的數據會(huì )通知給電子商務(wù)團隊，商務(wù)團隊可以反過(guò)來(lái)推動(dòng)更多合格的流量，并為購物者提供最有效的體驗。
此外，通過(guò)將營(yíng)銷(xiāo)支出與商業(yè)收入相結合，數字化團隊可以真正了解投資回報率和績(jì)效。這些視圖可以更好地了解客戶(hù)取消訂單和退貨情況，幫助團隊優(yōu)化業(yè)務(wù)影響，并策劃客戶(hù)旅程。
由Datorama和Tableau提供數字化智能
借助Datorama的電子商務(wù)增強功能，可以創(chuàng )建營(yíng)銷(xiāo)智能策略，將營(yíng)銷(xiāo)支出與電子商務(wù)結果聯(lián)系起來(lái)
Tableau Connector for Commerce為商家提供動(dòng)態(tài)數據分析，推動(dòng)業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售戰略
1月13日，Salesforce發(fā)布了新的數字化智能解決方案，該解決方案使用自動(dòng)化來(lái)幫助連接品牌的商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)數據，提供優(yōu)化關(guān)系、投資回報率和收入的洞察力和分析：
- Salesforce訂單管理系統 (OMS) 的Datorama連接器：這一新的集成允許電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售之間的關(guān)系。
- Amazon Seller Central和Amazon Vendor Central Inventory的Datorama連接器：兩個(gè)新的Amazon連接器優(yōu)化了在亞馬遜進(jìn)行的銷(xiāo)售和訂單的營(yíng)銷(xiāo)和商務(wù)績(jì)效。
- Datorama的電子商務(wù)數據模型：Salesforce新的開(kāi)箱即用數據模型自動(dòng)組織來(lái)自任何平臺的電子商務(wù)數據，為分析做好準備，并與營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效數據協(xié)調。這些增強功能使Datorama的Einstein Marketing Insights能夠解鎖AI驅動(dòng)的智能，從而主動(dòng)為數字化專(zhuān)業(yè)人員提供KPI驅動(dòng)程序，從而優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和電子商務(wù)體驗。
面向Commerce Cloud的Tableau連接器：這種新的連接器使商家能夠導入第三方數據源，從而在單個(gè)視圖中將性能數據轉化為可操作的見(jiàn)解。通過(guò)利用Tableau的強大功能，商家可以發(fā)現新的數據可視化功能，并根據需要進(jìn)行自定義。
- 這些新的數字智能解決方案旨在通過(guò)自動(dòng)化的力量，幫助數字化專(zhuān)業(yè)人員建立商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)之間的聯(lián)系，從而幫適用于Salesforce訂單管理系統的Datorama連接器現已全面上市。
- Amazon Seller Central和Amazon Vendor Central Inventory的Datorama連接器現已全面上市。
- Datorama的電子商務(wù)數據模型已普遍可用。
- 適用于Commerce Cloud的Tableau連接器現已全面上市。
