“十四五”規劃中指出，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，逐漸成為我國推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、建設創(chuàng )新型國家的重要技術(shù)保障和核心驅動(dòng)力。為了進(jìn)一步支撐國家人工智能相關(guān)決策和部署，推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，打造安全可靠的人工智能系統，由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟指導、中國信息通信研究院云計算與大數據研究所主辦的可信AI成果發(fā)布會(huì )在線(xiàn)上成功舉辦。

　　會(huì )上，中國信息通信研究院云計算與大數據研究所正式發(fā)布了《客服中心智能化技術(shù)和應用研究報告》、《可信人工智能研發(fā)管理指南》標準及解讀等可信AI評測結果和可信AI評測成果。

　　捷通華聲推出的“靈云智慧政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”憑借過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力和場(chǎng)景服務(wù)能力，成功入選“2022客服中心應用優(yōu)秀案例”。

　　隨著(zhù)新一代人工智能等技術(shù)的發(fā)展和消費模式的升級，客服中心的功能角色和價(jià)值定位持續發(fā)生著(zhù)演變，已成為政府、企業(yè)等組織機構開(kāi)展數字化和智能化轉型的重要切入點(diǎn)。“國辦發(fā)(2020)53號文件”為進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，提高政府為企便民服務(wù)水平，經(jīng)國務(wù)院同意，提出指導意見(jiàn)。

　　靈云智慧政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)采用私有化部署，應用先進(jìn)人工智能技術(shù)，搭建一體化智能服務(wù)平臺，全面對接電話(huà)、網(wǎng)站、微信、APP、自動(dòng)一體機等渠道，通過(guò)智能語(yǔ)音交互、文字問(wèn)答的形式， 實(shí)現“7*24小時(shí)”全天候服務(wù)，為市民提供公共服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　基于語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、文本分析等人工智能核心技術(shù)，構建一體化的AI能力平臺。通過(guò)對人工智能核心技術(shù)的統一調度、維護管理、能力編排，各業(yè)務(wù)線(xiàn)可根據自身需求靈活調用組合各項能力，形成文本機器人、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、實(shí)時(shí)坐席輔助、智能機器人、語(yǔ)音質(zhì)檢分析等智能模塊。同時(shí)徹底解決了煙囪式建設導致的數據孤島、數據隔離、數據不一致等問(wèn)題。

　　捷通華聲和某省合作上線(xiàn)“智能化12345政府服務(wù)便民熱線(xiàn)”，截至目前，系統已通過(guò)智能語(yǔ)音導航、智能文本客服、外呼累計服務(wù)近百萬(wàn)公眾，公眾來(lái)電接通率平均提升30%，直接節省80%的人力，服務(wù)時(shí)間縮短75%，公眾好評度持續提升。

　　目前，靈云智慧城市便民服務(wù)熱線(xiàn)解決方案已在山東、江蘇、江西、武漢、浙江等多個(gè)省市完成部署。為暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府提供了有力的智能化支撐。