“十四五”規(guī)劃中指出，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，逐漸成為我國推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)創(chuàng)新型國家的重要技術(shù)保障和核心驅(qū)動力。為了進一步支撐國家人工智能相關(guān)決策和部署，推動人工智能產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，打造安全可靠的人工智能系統(tǒng)，由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟指導(dǎo)、中國信息通信研究院云計算與大數(shù)據(jù)研究所主辦的可信AI成果發(fā)布會在線上成功舉辦。

　　會上，中國信息通信研究院云計算與大數(shù)據(jù)研究所正式發(fā)布了《客服中心智能化技術(shù)和應(yīng)用研究報告》、《可信人工智能研發(fā)管理指南》標(biāo)準(zhǔn)及解讀等可信AI評測結(jié)果和可信AI評測成果。

　　捷通華聲推出的“靈云智慧政務(wù)服務(wù)便民熱線”憑借過硬的技術(shù)實力和場景服務(wù)能力，成功入選“2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例”。

　　隨著新一代人工智能等技術(shù)的發(fā)展和消費模式的升級，客服中心的功能角色和價值定位持續(xù)發(fā)生著演變，已成為政府、企業(yè)等組織機構(gòu)開展數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的重要切入點。“國辦發(fā)(2020)53號文件”為進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線，提高政府為企便民服務(wù)水平，經(jīng)國務(wù)院同意，提出指導(dǎo)意見。

　　靈云智慧政務(wù)服務(wù)便民熱線采用私有化部署，應(yīng)用先進人工智能技術(shù)，搭建一體化智能服務(wù)平臺，全面對接電話、網(wǎng)站、微信、APP、自動一體機等渠道，通過智能語音交互、文字問答的形式， 實現(xiàn)“7*24小時”全天候服務(wù)，為市民提供公共服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢。

　　基于語音識別、語音合成、語義理解、文本分析等人工智能核心技術(shù)，構(gòu)建一體化的AI能力平臺。通過對人工智能核心技術(shù)的統(tǒng)一調(diào)度、維護管理、能力編排，各業(yè)務(wù)線可根據(jù)自身需求靈活調(diào)用組合各項能力，形成文本機器人、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、實時坐席輔助、智能機器人、語音質(zhì)檢分析等智能模塊。同時徹底解決了煙囪式建設(shè)導(dǎo)致的數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)隔離、數(shù)據(jù)不一致等問題。

　　捷通華聲和某省合作上線“智能化12345政府服務(wù)便民熱線”，截至目前，系統(tǒng)已通過智能語音導(dǎo)航、智能文本客服、外呼累計服務(wù)近百萬公眾，公眾來電接通率平均提升30%，直接節(jié)省80%的人力，服務(wù)時間縮短75%，公眾好評度持續(xù)提升。

　　目前，靈云智慧城市便民服務(wù)熱線解決方案已在山東、江蘇、江西、武漢、浙江等多個省市完成部署。為暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供了有力的智能化支撐。