Aspect Social 將社交媒體上的自說(shuō)自話(huà)轉變?yōu)楦挥谐尚У慕换ナ綄υ?huà)，從而提高聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)價(jià)值。
Aspect Social 專(zhuān)為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心而設計，它不僅幫助企業(yè)進(jìn)行社交監控和專(zhuān)門(mén)答復，而且提供了一種與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心相一致的方式，來(lái)回答社交媒體上的消費者提出的問(wèn)題。通過(guò)將客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的規程延伸至社交媒體，企業(yè)能夠以其他團隊（如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）不可能做到的方式來(lái)對客戶(hù)與企業(yè)之間的對話(huà)進(jìn)行整合和協(xié)調，使得社交對話(huà)更為高效和有效。
Aspect Social 使聯(lián)絡(luò )中心座席可以保持在語(yǔ)境中進(jìn)行社交互動(dòng)，確定和跟蹤客戶(hù)情緒的變化，他們可以利用自己的知識庫和團隊，保證答復具有充足的信息和一致性。Aspect Social 專(zhuān)注于客戶(hù)體驗，使聯(lián)絡(luò )中心能夠通過(guò)客戶(hù)喜歡的渠道回應他們的需求，并在需要時(shí)主動(dòng)通知他們和企業(yè)相關(guān)的活動(dòng)、問(wèn)題、促銷(xiāo)，企業(yè)服務(wù)電話(huà)或郵件等信息變更的消息。企業(yè)不是被動(dòng)聆聽(tīng)和監控社交媒體，而是能夠采取行動(dòng)實(shí)時(shí)回應客戶(hù)經(jīng)常在社交媒體上提出的要求（如對信息、服務(wù)和指導的需求）。
Aspect Social 可使聯(lián)絡(luò )中心將最佳實(shí)踐應用到與社交媒體客戶(hù)的接觸中去，讓客戶(hù)可以通過(guò)他們喜歡的渠道與企業(yè)互動(dòng)，從而降低企業(yè)呼叫中心的整體客戶(hù)互動(dòng)成本。與傳統渠道（語(yǔ)音、電子郵件、聊天等）相比，社交媒體可以節省企業(yè)三倍以上的費用。企業(yè)能夠跟蹤座席的績(jì)效并保持社交互動(dòng)的語(yǔ)境，從而以更小的成本實(shí)現更大的客戶(hù)價(jià)值，而且可以充分利用客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的最佳實(shí)踐。
Aspect Social 讓呼叫中心企業(yè)能夠：
•捕捉客戶(hù)與企業(yè)之間的社交互動(dòng)，并將其按優(yōu)先順序進(jìn)行排列，然后分配給正確的團隊
•保持社交對話(huà)的語(yǔ)境
•提供根據 KPI（服務(wù)水平）衡量社交工作成果的可計量性與能力
•改進(jìn)聯(lián)絡(luò )中心的傳統衡量標準（首次呼叫問(wèn)題解決率）并對客戶(hù)產(chǎn)出（滿(mǎn)意度、消費額和忠誠度）進(jìn)行量化
•根據業(yè)務(wù)需要和社交工作量進(jìn)行工作的分配和再分配
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