云生態(tài)上的企業(yè)級服務(wù)

　　企業(yè)級應用指向云端。企業(yè)級服務(wù)作為一個(gè)傳統意義上早已存在的寬泛概念，在這次資本與創(chuàng )業(yè)共舞的浪潮中，被賦予了更多互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新標簽，其中份量最重的，是被視作未來(lái)社會(huì )基礎設施之一的——云計算。云計算是實(shí)現企業(yè)級服務(wù)的新架構。時(shí)至今日，企業(yè)級服務(wù)的交付實(shí)現已開(kāi)始借助云計算來(lái)創(chuàng )新服務(wù)供應模式。人類(lèi)社會(huì )不斷數據化與網(wǎng)絡(luò )化，要求背后必須存在足夠強力的系統，以支持社會(huì )運轉所需的龐大計算和處理分析能力，從目前來(lái)看云計算很可能承擔此歷史使命。

　　云計算=“平臺”+“服務(wù)”。理解現階段及未來(lái)企業(yè)級應用的交付模式，必須先從理解云計算開(kāi)始。從便于理解的角度，抽象出云計算概念的兩層意義：“云計算平臺”：是一種按需提供強大計算資源（包括網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、存儲和應用）的系統，管理著(zhù)一個(gè)“可擴展的網(wǎng)絡(luò )超級計算機”，屬于技術(shù)的范疇。“云計算服務(wù)”：體現了一種新的商業(yè)服務(wù)模式，本質(zhì)上是為用戶(hù)隨時(shí)隨地、永不下線(xiàn)地接入服務(wù)，支持海量用戶(hù)按需獲取服務(wù)資源，同時(shí)還保證服務(wù)供應的高性能、高可靠度。 總而言之，云計算即是從云端提供的遠程的計算資源服務(wù)，云計算以它低成本、高效率和高可靠度的方式，解決了大數據的計算問(wèn)題。

　　云計算平臺在原型設計之初便考慮到“三大”——“大用戶(hù)”、“大數據”、“大系統”問(wèn)題的解決方案，其本身天然具備支持云計算服務(wù)的技術(shù)基礎和優(yōu)勢，所以二者的結合應用， 是目前云計算主要的供應方式。 那么問(wèn)題來(lái)了，我們該如何定義當今的企業(yè)級服務(wù)？ 事實(shí)上，最初企業(yè)級服務(wù)概念的出現，主要是傳統IT軟硬件企業(yè)的倡導，彼時(shí)提供的服務(wù)主要是本地軟硬件的服務(wù)。而過(guò)去十年企業(yè)級IT服務(wù)陷入低利潤的泥潭，隨后出現的互聯(lián)網(wǎng)與云計算為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的思路。 大膽預測，未來(lái)企業(yè)級服務(wù)將更加云端化、移動(dòng)化、數據資產(chǎn)化：服務(wù)會(huì )更多地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)交付，移動(dòng)設備作為服務(wù)終端將占據可觀(guān)比重，大數據將成為新的企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng )造出巨大價(jià)值。廠(chǎng)商所提供的服務(wù)內容將不再局限于ICT 領(lǐng)域（1.0時(shí)代），而是借助云計算搭建整體底層框架，提供從商業(yè)平臺到數據應用，及更富有想象力的增值服務(wù)（2.0時(shí)代）。 綜上所述，我們給出的企業(yè)級服務(wù)的新內涵為：以企業(yè)價(jià)值提升為最終目的綜合應用和服務(wù)。

　　企業(yè)級應用將植根于云生態(tài)系統。在技術(shù)世界里談生態(tài)系統Ecosystem，其實(shí)強調的是代碼和信息以外的思維縱深。這里談一下對未來(lái)云生態(tài)的看法。理想的云生態(tài)可能建立在核心基礎設施層之上，基礎設施層是系統運作的中心，由基礎設施服務(wù)商提供維系整個(gè)生態(tài)運作發(fā)展的基本服務(wù)，再由各其他層級的服務(wù)供應商向外提供微觀(guān)級應用，最終輻射整個(gè)社會(huì )對各大傳統領(lǐng)域進(jìn)行數據化改造，釋放出大數據所蘊藏的巨大能量。 在這個(gè)理想生態(tài)中，流動(dòng)代謝的生產(chǎn)資源是外部環(huán)境和系統內部運作產(chǎn)生的大數據，整個(gè)系統能量產(chǎn)生的作用機制，則是云計算資源轉化為社會(huì )和經(jīng)濟效能的過(guò)程。所有生態(tài)參與者與外部環(huán)境的共同作用，使整個(gè)生態(tài)共生和互生、攜手向前，進(jìn)化成更高維度的小社會(huì )或資源轉化為更新級別的生態(tài)系統。

　　云服務(wù)作為未來(lái)企業(yè)級應用最主要的商業(yè)模式之一，我們可從云產(chǎn)業(yè)鏈角度，一窺企業(yè)級服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展脈絡(luò )：

　　SaaS是主導行業(yè)規模增長(cháng)的主旋律。由于SaaS承擔了云計算對接全產(chǎn)業(yè)的服務(wù)使命，也是傳統企業(yè)軟件商業(yè)模式轉型的主要路徑，其市場(chǎng)價(jià)值從長(cháng)遠來(lái)看，將更具備延伸性提高的空間。據有關(guān)方面提供的數據顯示，過(guò)去幾年 SaaS的應用，的確主導了我國云計算市場(chǎng)規模的整體增長(cháng)，占據絕對的優(yōu)勢。再考慮近兩年，一級市場(chǎng)正熱的企業(yè)SaaS 應用投資風(fēng)潮，預計行業(yè)熱度短期內還將持續。

　　IaaS上游基礎設施是巨頭必爭之地。 IaaS過(guò)去兩年的市場(chǎng)貢獻分別為14.6%與22.1%，看似占比不高但實(shí)則意義重大。公共云IaaS作為云計算產(chǎn)業(yè)的基礎設施，處于整個(gè)云生態(tài)體系的核心層，把持著(zhù)整個(gè)生態(tài)數據流動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節，擁有如同發(fā)電廠(chǎng)和水電站一般的重要戰略地位。當前這一領(lǐng)域的巨頭競爭格局已經(jīng)基本落定，亞馬遜AWS、微軟Azure、BAT各大巨頭的云服務(wù)業(yè)務(wù)廝殺不斷，近期行業(yè)競爭愈演愈烈，價(jià)格大戰在各大巨頭間屢次上演。

　　PaaS暫時(shí)不存在絕對的領(lǐng)先巨頭。受限于谷歌Google App Engine在國內由于眾所周知的原因，調用困難。國內的PaaS服務(wù)多由上游IaaS巨頭延展提供或由下游SaaS應用商向上擴展布局（即現在市面上所謂的“開(kāi)放平臺戰略”），預計短期內多元化層面還將持續。

　　通用型工具平臺普遍處于紅海，部分領(lǐng)域面臨洗牌。企業(yè)級市場(chǎng)自2013年由部分風(fēng)險投資機構吹響號角以來(lái)，通用型SaaS工具一直是各方爭奪的中心戰場(chǎng)。如企業(yè)辦公市場(chǎng)，往下細分的移動(dòng)OA、IM溝通、文件管理和項目協(xié)作等等，均有各路諸侯布陣；而銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，CRM、精準營(yíng)銷(xiāo)、云客服/helpdesk等等領(lǐng)域，亦鑼鼓喧天。在各大戰場(chǎng)中，值得注意的是行業(yè)巨頭悄然出手，如阿里系的釘釘，在企業(yè)辦公領(lǐng)域已經(jīng)掀起狂潮，傳統管理軟件巨頭用友、金蝶也早在數年前就陸續推出企業(yè)級應用，預計未來(lái)競爭加速的預期下，部分行業(yè)格局將面臨重新洗牌。產(chǎn)品差異化較低，快速打量面臨推廣難題。雖然目前通用型SaaS各領(lǐng)域競爭激烈，但由于普遍是面向中小企業(yè)客戶(hù)，加上技術(shù)壁壘不高，各服務(wù)商的產(chǎn)品差異化程度較低，存在較高的替代性，企業(yè)級市場(chǎng)本該具有的較高用戶(hù)忠誠度和留存率未能得到明顯體現。同時(shí)，目前服務(wù)廠(chǎng)商的品牌和口碑還未見(jiàn)成熟，傳統的廠(chǎng)商慣用的諸如捆綁電信運營(yíng)商、捆綁政府和行業(yè)協(xié)會(huì )來(lái)做硬性推廣的手段，目前在SaaS領(lǐng)域并不多見(jiàn)，仍以自主推廣為主流。因此服務(wù)商們不得不花大量人力成本投入到線(xiàn)下市場(chǎng)和銷(xiāo)售當中，其中大公司背景的品牌展現出了明顯優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域常見(jiàn)的“馬太效應”或許又將開(kāi)始。

　　細分領(lǐng)域仍存希望，變革需從小處著(zhù)手。Peter Thiel在《從0到1》中提到這樣的觀(guān)點(diǎn)，商業(yè)機會(huì )好的出發(fā)點(diǎn)，往往可以從壟斷某些利基市場(chǎng)中找尋。企業(yè)級服務(wù)行業(yè)在這點(diǎn)上也不免俗，通用平臺競爭激烈的背后，其實(shí)還存在著(zhù)諸多細分領(lǐng)域和機會(huì )，如安全與互聯(lián)網(wǎng)金融的跨界應用、電商社交等領(lǐng)域的大數據深度應用、面向開(kāi)發(fā)者的優(yōu)化應用、結合辦公應用開(kāi)發(fā)的硬件產(chǎn)品等等。 事實(shí)上對于一個(gè)健康的商業(yè)生態(tài)系統，主流方向最終形成穩定的格局后仍需要中小企業(yè)從各自的細分市場(chǎng)填補、完善市場(chǎng)需求，共同促進(jìn)大行業(yè)和諧共生地發(fā)展。