2017年我國的招聘市場(chǎng)趨于穩定發(fā)展模式，形成了相對穩固的健康業(yè)務(wù)形態(tài)。但是，人工智能、大數據等技術(shù)的廣泛應用不可避免的對招聘市場(chǎng)產(chǎn)生沖擊，招聘平臺須穩中求進(jìn)，為用戶(hù)提供更個(gè)性化的業(yè)務(wù)模式、更精準式的服務(wù)體驗。
首都人才網(wǎng)、齊魯人才網(wǎng)、大上海人才等是“伍億人才”旗下面向各地區的網(wǎng)絡(luò )求職招聘平臺，具有較強的本地化屬性、半開(kāi)放模式，并且提供一對一專(zhuān)屬顧問(wèn)等特色服務(wù)。伍億人才可以在激烈的競爭中保持自身特點(diǎn)，其優(yōu)勢在為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、重視服務(wù)體系的基礎建設。伍億人才與北京合力億捷科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)合力億捷）達成合作，引入合力億捷云呼叫中心系統，著(zhù)力推動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)一體化進(jìn)程。
打造服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)一體化
伍億人才成立于2000年，擁有多達31個(gè)獨立的地區網(wǎng)站。對于大規模、跨地區企業(yè)的“服務(wù)體系”搭建，需配備成熟穩定、功能強大的呼叫中心系統。不同于傳統呼叫中心，合力億捷云呼叫中心除了以電話(huà)接入為主的呼叫響應服務(wù)以外，還可以通過(guò)電話(huà)、Web、APP、微信、微博等多種渠道進(jìn)行綜合訪(fǎng)問(wèn)，助力企業(yè)形成兼具服務(wù)功能和營(yíng)銷(xiāo)功能的客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心。
伍億人才現有超過(guò)4550萬(wàn)求職者及260萬(wàn)企業(yè)，過(guò)去的客戶(hù)服務(wù)系統及營(yíng)銷(xiāo)系統，分屬兩個(gè)不同的體系，導致在服務(wù)工作和營(yíng)銷(xiāo)工作之間信息傳達不及時(shí)，服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)脈絡(luò )分離。伍億人才始終秉承“做全國值得信賴(lài)的招聘服務(wù)商”的企業(yè)目標，努力做好“企業(yè)與人才的對接”，在合力億捷云呼叫中心入駐各地招聘網(wǎng)站后，將外呼營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)信息集成在同一系統中，從而保證用戶(hù)的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求在第一時(shí)間得到跟進(jìn)和反饋，大幅度提高服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)效率，促進(jìn)客服營(yíng)銷(xiāo)一體化升級發(fā)展，將服務(wù)的主動(dòng)權掌握在自己手里。
實(shí)時(shí)監控服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)情況
團隊管理者通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)合力億捷云呼叫中心平臺，集中監控全國各個(gè)招聘平臺的實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)情況，比如中繼呼入話(huà)務(wù)、技能組話(huà)務(wù)、坐席狀態(tài)和工作量情況等，通過(guò)實(shí)時(shí)監控系統可以對一些話(huà)務(wù)數據進(jìn)行實(shí)時(shí)統計，比如坐席當天累計的通話(huà)數量、通話(huà)時(shí)長(cháng)，一個(gè)分公司當天按小時(shí)實(shí)時(shí)統計計算的外呼和接通總量情況等。還可以圖表的方式看到各地整體話(huà)務(wù)情況，當天呼入、呼出接通情況的實(shí)時(shí)統計，按小時(shí)分布的實(shí)時(shí)統計數據等。不僅如此，哪怕管理者出差在外，也可通過(guò)“移動(dòng)端”對客服人員及營(yíng)銷(xiāo)人員的工作狀態(tài)進(jìn)行監控管理，實(shí)時(shí)把握工作進(jìn)展。
目前，合力億捷公司是國內呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)，已成功應用于電信運營(yíng)商、招聘、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域，目前在線(xiàn)坐席超過(guò)100000+。伍億人才的相關(guān)負責人表示：“合力億捷云呼叫中心系統，為我們提供了規模可以靈活增減、隨需而動(dòng)的呼叫中心平臺，伍億人才的服務(wù)工作在此技術(shù)力量的支持下全面進(jìn)階升級，為用戶(hù)帶來(lái)了全新的求職招聘服務(wù)體驗！”
