云呼叫中心是教育企業(yè)和家長(cháng)學(xué)生建立起溝通交流的橋梁，但教育培訓領(lǐng)域的云呼叫中心并非簡(jiǎn)單的電話(huà)溝通，它集營(yíng)銷(xiāo)推廣中心、信息發(fā)布中心、客戶(hù)服務(wù)中心等功能于一體。企業(yè)與客戶(hù)可在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)，由此提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。由于教育的特殊性，教育培訓企業(yè)對其云呼叫中心平臺的軟硬件基礎、解決方案也有更多的訴求。學(xué)而思教育、優(yōu)勝教育、奧鵬教育等知名企業(yè)都在使用的呼叫中心系統，如何助力教育培訓企業(yè)？
從電話(huà)招生到客戶(hù)服務(wù)全生命周期管理
招生幾乎是所有教育培訓企業(yè)最核心的問(wèn)題，同時(shí)也是最難的問(wèn)題。當用戶(hù)線(xiàn)上注冊、咨詢(xún)后，教育企業(yè)便要開(kāi)始通過(guò)電話(huà)招生的方式，了解用戶(hù)需求、課程解答、安排試聽(tīng)等。這個(gè)過(guò)程并非簡(jiǎn)單的“你說(shuō)我聽(tīng)”，還有很多需要解決的問(wèn)題，比如，來(lái)電號碼顯示的歸屬地不同，會(huì )導致用戶(hù)拒接率較高；回訪(fǎng)人員分配不合理，會(huì )導致用戶(hù)多次接聽(tīng)重復來(lái)電等。
合力億捷http://www.hollycrm.com/云呼叫中心系統上線(xiàn)運行坐席人數超過(guò)5萬(wàn)，每天承載呼叫量達5000萬(wàn)次，得益于20多年的技術(shù)和產(chǎn)品經(jīng)驗。作為高商機轉化率的銷(xiāo)售平臺，該系統通話(huà)平臺資源豐富，遍布北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都等多地。系統功能支持點(diǎn)擊呼叫、預測式外呼等多種外呼策略，并根據需要創(chuàng )建不同的外呼任務(wù)。幫助企業(yè)形成閉環(huán)式客戶(hù)跟進(jìn)機制，維護客戶(hù)計劃模塊，提高客戶(hù)忠誠度和保有率。
全渠道、一站式客戶(hù)服務(wù)，提升教育企業(yè)口碑
任何一種教育培訓學(xué)科，最終的教學(xué)成績(jì)，很難評定是學(xué)生個(gè)人的努力還是教學(xué)的成果，因此意向用戶(hù)需要通過(guò)口碑、過(guò)往家長(cháng)和學(xué)生等第三方評價(jià)作為參考了解。因此教育培訓企業(yè)需要沉淀下去做“服務(wù)”，形成良好的外界口碑，才能贏(yíng)得長(cháng)足的發(fā)展，并且對口碑之后的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生幫助。
云呼叫中心系統可以記錄、存儲、分類(lèi)和共享任何“客戶(hù)服務(wù)”的數據，從而幫助企業(yè)真正了解用戶(hù)，并及時(shí)優(yōu)化課程結構、價(jià)格，調整營(yíng)銷(xiāo)策略等。合力億捷云呼叫中心提供全渠道、一站式客戶(hù)服務(wù)模式，深入整合電話(huà)、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客服服務(wù)。一個(gè)平臺集中管理，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供“貼身”服務(wù)，讓企業(yè)真正從“服務(wù)”中收效、獲益。
輕型多校區方案，解決管理難題
教育培訓企業(yè)的內部結構多是：總部集中管理，各地分散著(zhù)多個(gè)分校區。通常總部與分校區之間距離較遠，每個(gè)分校區的辦公條件和人員規模也不同，造成總部對各分校區的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)情況監控管理困難。合力億捷云呼叫中心的“輕型多校區解決方案”，幫助教育培訓企業(yè)從總部到分支機構實(shí)現電話(huà)+CRM一體化整合，并打通企業(yè)自上而下、自下而上的協(xié)作溝通全鏈條。
分校區可通過(guò)合力億捷云呼叫中心的落地設備來(lái)實(shí)現錄音本地存儲、通話(huà)本地出局、外顯本地號碼等，即分校區可獨立監管，又支持總部集中統一管理錄音、監控、查看報表等。例如：查看各校區對比數據、各分校區對比數據、分校區下各分機對比數據等，輕松管理企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)，低成本高效率。
完美的云呼叫中心系統不但能夠幫助教育企業(yè)管理者對從電話(huà)招生到客戶(hù)服務(wù)的全生命周期管理，還能夠幫助企業(yè)員工提高其自身的生產(chǎn)力。學(xué)而思教育、優(yōu)勝教育、奧鵬教育等眾多知名教育企業(yè)，都成功應用了合力億捷呼叫中心產(chǎn)品，盡顯合力億捷公司在業(yè)界的實(shí)力。并且也有越來(lái)越多的教育企業(yè)管理者已經(jīng)認識到呼叫中心的應用優(yōu)勢，他們都希望更好的使用呼叫中心這樣的利器在當前激烈的競爭當中爭得一席之地。
