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    Equiinet:即刻開啟云客服中心,遠(yuǎn)程辦公也能獲客,還能輕松管理

    2020-02-18 13:53:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      疫情之下,只能遠(yuǎn)程辦工,對于許多企業(yè)來說,工作效率在下降……

      許多員工還沒習(xí)慣這種松散的遠(yuǎn)程辦工模式,效率下降是種必然,但效率是可以調(diào)整的,企業(yè)可以通過一些工具和考核方法,盡快協(xié)助員工進(jìn)入高效狀態(tài)。

      在家辦工這段期間,手機(jī)來電變得多起來,有問詢是否需要上企業(yè)咨詢課程的,是否需要云資源的,是否需要低息貸款的…… 總之,萬變不離其宗,都是銷售問詢電話。看,對于善于利用工具的人來說,疫情并沒有打擊他們的熱情,反而讓他們變得比以前更賣力了…… 君子性非異也,善假于物也。

      Part.1 遠(yuǎn)程辦公新機(jī)遇

      這次突然到來的疫情,逼著整個(gè)中國進(jìn)行改革,逼著所有企業(yè)進(jìn)行改革~~~逼著人們深入思考,想出新招……

    • 針對潛在用戶的尋找,是否可以借助外呼工具,來幫助企業(yè)獲得種子客戶?
    • 針對一些老客戶,原本的見面會,是否可以改為網(wǎng)絡(luò)電話會議?視頻電話會議?
    • 原本需要的現(xiàn)場交付,是否可以改為在線遠(yuǎn)程交付?

      總之,相信辦法總比困難多。人類在進(jìn)化的過程中,曾遇到過那么多困難,不都被一一克服了嗎?危機(jī)往往也是轉(zhuǎn)機(jī)!

      Part.2 Equiinet 云呼叫中心系統(tǒng),助力您尋找種子客戶

      1. 多點(diǎn)靈活接入:只要您的員工有臺電腦或手機(jī),不管TA身處何處,都可以連網(wǎng)后,對客戶進(jìn)行呼叫,讓銷售工作一刻也不停下來,為企業(yè)持續(xù)尋找潛在客戶。多一份收入,就意味著多一份保命錢。多點(diǎn)靈活接入尤其適合:跨地域且有遠(yuǎn)程辦工需求的企業(yè)。

      2. 低成本開通:云客服中心的最大優(yōu)點(diǎn)是:即開即用。你需要10個(gè)坐席就開10個(gè),需要擴(kuò)容就再擴(kuò)容,需要減少就直接減少,不用一次性投入太多費(fèi)用。員工只需有臺電腦或手機(jī),即可開啟遠(yuǎn)程辦公。

      3. 2小時(shí)內(nèi)開通:承諾2小時(shí)內(nèi)為你開通,按需計(jì)費(fèi),滿足快速上線需求。 4. 工作考核:遠(yuǎn)程辦公也需要考核工具。云呼叫中心系統(tǒng),可以協(xié)助您做各類統(tǒng)計(jì),了解:呼出了多少電話?接聽了多少?坐席實(shí)際工作時(shí)長是多久?讓效率一目了然。

      有些企業(yè),給員工配了手機(jī) + 200元/月手機(jī)卡套餐,但根本不方便管理與統(tǒng)計(jì)。員工用這張卡與客戶聯(lián)系了多少次?不知道;聯(lián)系了誰?不知道。完全抹黑式管理。管理應(yīng)該更加簡單明了,讓能者多勞,勤勞努力的人,獲得更多薪水報(bào)酬,更多上升通道。 因此,希望 Equiinet 云呼叫中心系統(tǒng),可以協(xié)助您,在疫情當(dāng)下,也能做好獲客管理。

      Part.3 呼入型客服中心,流程一覽表

      1. 分配坐席:客戶通過400呼入,進(jìn)入系統(tǒng),系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)分配給在線客服坐席;2. 遠(yuǎn)程接聽:客服坐席在任何地方,都可通過手機(jī)APP或電腦來接聽客戶來電;3. 來電彈屏:若是用電腦接聽,會收到來電彈屏,彈屏?xí)@示客戶的信息;客服坐席點(diǎn)擊來電彈屏,開始對客戶咨詢的問題做記錄。4. 通話錄音:此時(shí)通話會被錄音,方便后期調(diào)取,避免客情糾紛。(可選項(xiàng))5. 生成工單:客服坐席將客戶的需求,生成新的工單,并將此工單派給下一位執(zhí)行者,并設(shè)定截至?xí)r間,給工單做好歸類。然后繼續(xù)接聽來電。6. 工單執(zhí)行:下一位執(zhí)行者收到派單后,開始執(zhí)行;結(jié)束后,關(guān)閉這張工單,整個(gè)流程走完。7. 工作考核:一天結(jié)束了,領(lǐng)導(dǎo)對工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),看看今日完成的工作量如何。系統(tǒng)可以生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)需要的各種報(bào)表,并以簡單易懂的圖表形式展現(xiàn)出來,方便領(lǐng)導(dǎo)對坐席進(jìn)行考核。

      Part.4 呼出型客服中心流程一覽表

      1. 導(dǎo)入客戶信息:需要先將客戶名單導(dǎo)入系統(tǒng)中。2. 設(shè)置自動(dòng)外呼/手動(dòng)外呼:系統(tǒng)可以設(shè)置是自動(dòng)外呼客戶,然后分配給坐席;還是坐席人員手動(dòng)外呼客戶。3. 客戶信息記錄:電話接通后,坐席可以在CRM中記錄客戶需求及信息。4. 生成工單:若客戶提出需求,坐席可以生成工單,用于提醒自己或派給下一位執(zhí)行者。5. 休息一下:在連續(xù)外呼了n個(gè)電話后,坐席需要休息10分鐘,按一下話務(wù)置后,即可避免任何電話的接入。6. 通話錄音:整個(gè)過程中,通話錄音是時(shí)時(shí)的,隨時(shí)聽取,隨時(shí)下載。(可選項(xiàng))

      7. 工作考核:一天結(jié)束后,領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)考核需求,獲取各類報(bào)表,用于評估坐席的工作情況。獎(jiǎng)勵(lì)勤勞努力的員工,也可以輕易查出偷懶懈怠的員工。

      Part.5 我們方式靈活且多樣

      這套系統(tǒng)不僅僅可以放在云端使用,還可以放在您的企業(yè)內(nèi)部使用,只是您需要購買硬件而已。

      若您的企業(yè)需要開通云呼叫中心服務(wù),歡迎來電咨詢:

      固定電話:400-998-7601

      手機(jī)號碼:18610701797(徐女士)

      手機(jī)號碼:18510918192(陳先生)

      Equiinet 期待為您提供服務(wù)。

    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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