據工信部公布數據，截至3月28日，全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)平均開工率為98.6%，而中小企業(yè)復工率為76%。與全國規(guī)模以上企業(yè)復工復產率相比，中小企業(yè)復工復產仍有一定差距。工業(yè)和信息化部中小企業(yè)局發(fā)布此次目錄，旨在推動中小企業(yè)復工復產，提升專業(yè)化決策能力。

　　此次推薦目錄由各地、行業(yè)協會、有關單位及企業(yè)自薦征集而來，共有700多家服務商的1700多項服務產品及活動入圍，最終篩選出電商平臺、疫情防控、數字化運營、上云用云、數字化平臺、供應鏈對接、產融對接、網絡和數據安全等8大類、118家服務商的137項服務產品及活動。

　　疫情之下，云計算加速向社會各領域滲透，“云逛街“”云家教“”云就業(yè)“”云看展“……各式云服務層出不窮。文思海輝智迅云智能客服平臺通過引入人工智能和大數據技術，助力呼叫中心的數字化轉型，實現“云客服”。

　　基于云計算架構，結合20多年客服實踐經驗，文思海輝智迅云智能客服整合電話、微信、郵件等多種通訊渠道，聯手華為云服務器部署，保證平臺的高品質語音服務能力和安全、穩(wěn)定運行，幫助中小企業(yè)快速搭建對外聯絡、營銷、推廣的溝通渠道和服務窗口，同時，開放接口可以對接CRM、ERP、IM等多種辦公、業(yè)務系統(tǒng)，通過多系統(tǒng)的集成，為企業(yè)提供內部數據互通、透明可追溯的全流程一體化的解決方案。

　　傳統(tǒng)呼叫中心屬于“重業(yè)務”，租場地、招聘人員、開發(fā)系統(tǒng)、自建坐席，而文思海輝智迅云智能客服具備自主可控、按需彈性、高安全、低成本的優(yōu)勢，即開即用，響應時間快，并且，可以做到依靠AI智能導航、AI智能坐席輔助解決大量簡單重復性問題，依靠AI智能質檢能力自動完成質檢工作，幫助企業(yè)顯著提升工作效率，削減人力投入。

　　本次，智迅云智能客服入選《中小企業(yè)數字化賦能服務產品及活動推薦目錄》不僅是文思海輝深耕行業(yè)不斷實踐的結果，也是工信部對智迅云智能客服助力企業(yè)傳統(tǒng)運營向云化變革升級的肯定。文思海輝將繼續(xù)以技術作為驅動，通過數字化賦能中小企業(yè)，助力中小企業(yè)復工復產、加快轉型，助力牽引中國經濟疫后復蘇。