文思海輝作為該呼叫中心的應用軟件核心供應商，憑借其在客服行業(yè)20余年的經驗積累，基于自主品牌客服產品Michelle，為EBG呼叫中心建立了完整的坐席應用系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、ECARE電子工單系統(tǒng)等。基于上述系統(tǒng)的支持，華為EBG IPCC呼叫中心真正擁有了一站式服務能力。
文思海輝助力華為企業(yè)BG產品提升售后服務質量及海外CCR的建單效率，實現(xiàn)服務過程可評價、可回溯，同時又根據華為企業(yè)BG的業(yè)務特性，為華為EBG IPCC熱線提供了幫助。
文思海輝提供的解決方案使得華為EBG IPCC呼叫中心系統(tǒng)的接入方式呈現(xiàn)多樣化的特點。該系統(tǒng)支持語音、SMS、傳真、電子郵件等多種接入方式，充分豐富了售后信息的回饋渠道，便捷了客戶與華為公司的溝通，有利于提升華為產品的售后服務質量。
該方案為華為EBG IPCC呼叫系統(tǒng)提供了堅實的熱線系統(tǒng)業(yè)務支撐。熱線系統(tǒng)業(yè)務主要包括客戶咨詢、產品咨詢、投訴建議、企業(yè)信息查詢和eCare系統(tǒng)集成等。自動語音服務系統(tǒng)（IVR）和人工服務，能夠使得客戶快速獲取所需服務，減輕客戶獲取服務的難度。完善的業(yè)務系統(tǒng)，可幫助使用者一條龍式解決咨詢、建議、查詢等多方面問題，充分提高了售后工作中的問題解決效率。同時，華為企業(yè)本身通過實施嚴格的人員管理、績效考核制度與多中心統(tǒng)一質檢技術，全方位保障了客服運營系統(tǒng)運行的穩(wěn)定、高效。
IPCC與華為eCare集成總覽
文思海輝助力華為搭建EBG IPCC呼叫中心
文思海輝提供的軟件服務器完美支持各種主流操作系統(tǒng)。坐席軟件基于Web開發(fā)，兼容各種主流操作系統(tǒng)，充分滿足客戶對海外多點分布式呼叫中心的需求。目前EBG IPCC已經在羅馬尼亞（歐美TAC）、馬來西亞（亞太）、埃及、俄羅斯、墨西哥五個海外TAC部署上線，服務能力基本覆蓋大部分周邊國家和地區(qū)。此外，文思海輝還在信息安全方面為華為EBG IPCC呼叫中心系統(tǒng)提供了技術支持。系統(tǒng)的操作和訪問權限受到服務中心的統(tǒng)一控制，配合安全紅線的設置，嚴格保證了信息安全，贏得了客戶信賴。
文思海輝，作為全球性IT服務企業(yè)，擁有超強的數字化咨詢能力和行業(yè)解決方案的實施能力，致力于成為全球企業(yè)“最具價值的業(yè)務合作伙伴”，幫助客戶應對數字化轉型的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)“成就更美好的數字化新世界”的美好愿景。
