王心剛堅守網(wǎng)絡(luò )維護服務(wù)一線(xiàn)近20載，在上海聯(lián)通業(yè)務(wù)交付運營(yíng)中心負責自有呼叫中心的運營(yíng)及維護工作。近幾年，為深入貫徹中國聯(lián)通集團公司全面數字化轉型要求，呼叫中心試點(diǎn)從單一的維護支撐到“規、建、維、優(yōu)”再深入到開(kāi)展“自營(yíng)、自建、自維、自?xún)?yōu)、自修”等各項網(wǎng)絡(luò )自主實(shí)施、運營(yíng)及創(chuàng )新工作，而王心剛一直走在改革的前沿。

　　他不僅堅持著(zhù)自建呼叫中心平臺類(lèi)系統全過(guò)程日常的運營(yíng)維護、監控網(wǎng)管構建、隱患排查、故障處理、應急演練等工作，還肩負著(zhù)自有平臺及合作平臺上項目的管控工作，完成對整體前臺需求的進(jìn)度管控和相應的技術(shù)配合等。在自建云呼平臺項目中他深入探索DevOps運營(yíng)模式，配合IT部門(mén)完成應用體系基礎功能的部署，推動(dòng)實(shí)現平臺與應用側研發(fā)的解耦合工作，積極將轉型的號召落到實(shí)處。

　　作為網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)基層老兵，他把執著(zhù)的精神滲透到每一項工作，用實(shí)際行動(dòng)詮釋自己的“匠心”；作為緊跟轉型步伐的“新員工”，他銳意進(jìn)取，精益求精，以更堅實(shí)的臂膀支撐上海聯(lián)通智慧網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)和維護。