CTI論壇作為中國領(lǐng)先的信息服務(wù)機構，其“編輯推薦獎”在業(yè)內有著(zhù)極大的影響力。主辦方通過(guò)百余名IP通信、ICT和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠(chǎng)商以及行業(yè)用戶(hù)對最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行評選。歷時(shí)2個(gè)多月的嚴格評審，會(huì )上正式公布了“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”的評選結果。此次獲獎，不僅代表了祥云智通在通信領(lǐng)域中的技術(shù)先進(jìn)性、產(chǎn)品創(chuàng )新性、服務(wù)優(yōu)質(zhì)性等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，更是對祥云智通企業(yè)通信產(chǎn)品在教育行業(yè)里應用與服務(wù)，以及對客戶(hù)企業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效的肯定和鼓舞。
【祥云教育行業(yè)解決方案】
教育企業(yè)因其特殊的業(yè)務(wù)需求，無(wú)論售前、售后都需要頻繁與客戶(hù)溝通，對呼叫中心的通信資源接入、管理調度能力、外呼方式等都需要極高的要求；祥云智通長(cháng)期深耕教育行業(yè)，堅持從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，集結祥云豐富的線(xiàn)路資源和強大的產(chǎn)品功能，打造完善的客戶(hù)定制化外呼解決方案，為在線(xiàn)教育企業(yè)賦能！
行業(yè)需求
- 營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景-關(guān)注外呼效率
教育企業(yè)獲客成本高，人工坐席篩選線(xiàn)索，撥號慢等待振鈴久，且單日外呼量有限，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，每天坐席實(shí)際通話(huà)市場(chǎng)不足100分鐘，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率低。
- 服務(wù)場(chǎng)景-關(guān)注通信穩定
教育企業(yè)外呼季節性變化明顯，在寒暑假成交旺季時(shí)常伴有海量外呼任務(wù)，此時(shí)呼叫中心需快速擴容，快速分配資源，保障系統的穩定性及高可用性尤為重要。呼叫中心需遇到故障，自動(dòng)溢出，根據業(yè)務(wù)需求調度管理資源，選擇不同路由，滿(mǎn)足企業(yè)對開(kāi)展業(yè)務(wù)與安全需求，保證業(yè)務(wù)持續高可用。
- 管理場(chǎng)景-關(guān)注數據安全
大型教育機構涉及客服團隊眾多，傳統呼叫中心數據存儲在呼叫中心平臺，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源擔心數據泄露，只能以表格的形式扭轉，但無(wú)法做到實(shí)時(shí)信息編輯錄入和安全。
應用場(chǎng)景
祥云CCPaaS產(chǎn)品，面向大中型（特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”）企業(yè)，助力客戶(hù)形成自己的高度定制的行業(yè)化云呼叫中心系統，基于開(kāi)放API，提供呼叫中心通信能力及CTI能力，支持應用快速整合，讓客戶(hù)可以聚焦在自己在核心業(yè)務(wù)上。
祥云CCPaaS面向自身具備CRM業(yè)務(wù)系統的大客戶(hù)，助力其形成高度定制化行業(yè)化的云呼叫中心SaaS系統；
基于多層次的開(kāi)放API，提供貼身服務(wù)，支持客戶(hù)應用快速整合，縮短上線(xiàn)周期；
聚焦外呼業(yè)務(wù)，具備豐富的線(xiàn)路/碼號資源，提供一站式服務(wù)；
- 豐富的線(xiàn)路資源，提升客戶(hù)應答率
1，CCPaaS搭載了祥云豐富的全國線(xiàn)路資源，為教育客戶(hù)的通信線(xiàn)路進(jìn)行多方災備，提供不間斷通信服務(wù)；
2，CCPaaS內置號碼資源管理調度能力，支持在線(xiàn)教育外呼場(chǎng)景下實(shí)現屬地外顯功能，支持自定義外顯號碼，全方位提升外呼應答率，讓業(yè)務(wù)處理更靈活；
3，外呼號碼認證：國內機型及三方認證應用全覆蓋，增加教育品牌知名度；
- 關(guān)注外呼效率，減少坐席無(wú)效工作時(shí)間
1，預覽式外呼是針對教育行業(yè)中熟客場(chǎng)景下，預覽客戶(hù)信息，實(shí)現精準通話(huà)；
2，預測式外呼是針對教育行業(yè)大量外呼任務(wù)時(shí)，CCPaaS支持IVR和座席隊列兩種模式，快速大批量發(fā)起呼叫，有效降低坐席等待時(shí)間，提升工作效率；
- 智能風(fēng)控質(zhì)檢，減少投訴風(fēng)險
1，全量錄音，立體聲分軌；
2，可根據呼叫頻次，呼叫時(shí)長(cháng)動(dòng)態(tài)形成被叫黑名單；
3，自動(dòng)語(yǔ)音識別，提取敏感詞，判定客戶(hù)意圖；
【客戶(hù)案例】
【關(guān)于祥云】
——祥云業(yè)務(wù)圖譜——
北京祥云智通科技有限公司，成立于2016年，自創(chuàng )辦以來(lái)，祥云智通已為超1500家企業(yè)提供企業(yè)通信服務(wù)，其中包括:360集團、京東、百度、新浪微博、新東方、尚德機構、豌豆思維、網(wǎng)易有道、學(xué)霸君、小米金融、中國平安、58同城、貝殼找房、土巴兔、汽車(chē)之家等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
祥云智通專(zhuān)注于為企業(yè)提供便捷、專(zhuān)業(yè)、穩定的通信服務(wù)。通過(guò)自主研發(fā)的通信能力開(kāi)放平臺，為企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私號、跨境通信等企業(yè)通信能力，幫助企業(yè)構建互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)。針對電商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險、教育等行業(yè)，提供與對應行業(yè)
高度契合的解決方案，助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營(yíng)效率。
