一場(chǎng)疫情成為行業(yè)的催化劑，讓教育行業(yè)進(jìn)入大規模在線(xiàn)場(chǎng)景，極大的推動(dòng)了教育科技的快速發(fā)展。所以此次會(huì )議中，教育行業(yè)的數字化變革，也理所當然的成為備受關(guān)注的議題。
從數據來(lái)看，疫情期間，在線(xiàn)教育用戶(hù)規模達到了4.2億，到疫情結束后，依然有3.8億，占中國網(wǎng)民9億人次的40.5%。從行業(yè)來(lái)看，今年在線(xiàn)教育行業(yè)呈現齊“投”并進(jìn)的趨勢。一是投資，二是投放。2020年上半年，在線(xiàn)教育行業(yè)發(fā)生49起投融資，投融資金額達143.4億元，同比增長(cháng)48.29%。
各方資本齊“投”并進(jìn)，在線(xiàn)教育企業(yè)如何搶占市場(chǎng)？好未來(lái)集團執行總裁萬(wàn)怡在會(huì )上表示，“教育行業(yè)在全面的數字化，數據驅動(dòng)將會(huì )成為教育行業(yè)的核心競爭力之一！”祥云智通乘科技之勢，助教育之行。從通信場(chǎng)景來(lái)看，在線(xiàn)教育企業(yè)想要快速打開(kāi)市場(chǎng)，前期首先要做到“快”、“準”、“穩”。
- 高并發(fā)批量外呼，成交黃金期坐席外呼效率要”快“！
- AI機器人外呼系統篩查，客戶(hù)群體觸達要精”準“！
- 指定外現，全國線(xiàn)路多方災備，保障通信環(huán)境要”穩“！
實(shí)力助攻為教育行業(yè)賦能
祥云智通CCPaaS，更穩定、更強大、更融合、更安全的云呼叫中心。
CCPaaS屬于云通信領(lǐng)域的PaaS服務(wù)，它配備交互式語(yǔ)音應答（IVR），自動(dòng)呼叫分配（ACD）和強大豐富的多層接口，支持靈活多變的CRM嵌入方式，幫助企業(yè)快速搭建與自有系統高度契合的呼叫中心系統，讓企業(yè)無(wú)需自建通信系統，即可滿(mǎn)足通信需求。
- 豐富的線(xiàn)路資源，提升客戶(hù)應答率
1，CCPaaS搭載了祥云豐富的全國線(xiàn)路資源，為教育客戶(hù)的通信線(xiàn)路進(jìn)行多方災備，提供不間斷通信服務(wù)；
2，CCPaaS內置號碼資源管理調度能力，支持在線(xiàn)教育外呼場(chǎng)景下實(shí)現屬地外顯功能，支持自定義外顯號碼，全方位提升外呼應答率，讓業(yè)務(wù)處理更靈活；
3，外呼號碼認證：國內機型及三方認證應用全覆蓋，增加教育品牌知名度；
- 關(guān)注外呼效率，減少坐席無(wú)效工作時(shí)間
1，預覽式外呼是針對教育行業(yè)中熟客場(chǎng)景下，預覽客戶(hù)信息，實(shí)現精準通話(huà)；
2，預測式外呼是針對教育行業(yè)大量外呼任務(wù)時(shí)，CCPaaS支持IVR和座席隊列兩種模式，快速大批量發(fā)起呼叫，有效降低坐席等待時(shí)間，提升工作效率；
- 智能風(fēng)控質(zhì)檢，減少投訴風(fēng)險
1，全量錄音，立體聲分軌；
2，可根據呼叫頻次，呼叫時(shí)長(cháng)動(dòng)態(tài)形成被叫黑名單；
3，自動(dòng)語(yǔ)音識別，提取敏感詞，判定客戶(hù)意圖；
客戶(hù)案例
呼叫中心作為在線(xiàn)教育企業(yè)最重要的營(yíng)銷(xiāo)組成部分，是提升企業(yè)效益、員工效率和管理水平，以及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監測的主要工具。自深耕教育領(lǐng)域以來(lái)，祥云智通始終堅持從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，集結祥云豐富的線(xiàn)路資源和強大的產(chǎn)品功能，為在線(xiàn)教育企業(yè)賦能，并以其優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，成為行業(yè)領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商。
