視頻已成為客服中心重要聯(lián)絡(luò )方式
互聯(lián)網(wǎng)RTC技術(shù)的應用，為傳統客服中心增加了視頻溝通渠道，大大擴展了線(xiàn)上可辦理業(yè)務(wù)的范圍。例如疫情期間，銀行、保險用戶(hù)通過(guò)APP、微信公眾號、小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)起視頻通話(huà)，通過(guò)與AI對接完成視頻核身和業(yè)務(wù)辦理。
企業(yè)客服領(lǐng)域將迎來(lái)“5G新通話(huà)”
5G新通話(huà)，是基于VoLTE、VoNR技術(shù)，實(shí)現雙方互打“視頻電話(huà)”的通信服務(wù)，通過(guò)運營(yíng)商提供的IMS專(zhuān)線(xiàn)接入到企業(yè)側，從而實(shí)現用戶(hù)4G或5G手機與企業(yè)坐席間的5G視頻通話(huà)。
相比互聯(lián)網(wǎng)RTC視頻，5G視頻通話(huà)具有明顯的優(yōu)勢：用戶(hù)免安裝、免跳轉、無(wú)來(lái)電干擾、通話(huà)更穩定、支持雙向呼叫……
目前，市面上絕大多數的視頻客服產(chǎn)品采用互聯(lián)網(wǎng)RTC技術(shù)，因而無(wú)法支持運營(yíng)商的5G視頻通話(huà)，也無(wú)法與原有語(yǔ)音呼叫中心深度集成，因而無(wú)法覆蓋更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
云聯(lián)信通視頻能力連接“5G新通話(huà)”
云聯(lián)信通5G視頻通信能力，為傳統企業(yè)傳統呼叫中心增加4G、5G用戶(hù)視頻呼叫渠道，同時(shí)支持覆蓋互聯(lián)網(wǎng)渠道的視頻通話(huà)場(chǎng)景，而且不影響傳統語(yǔ)音通話(huà)。助力建設真正的“全時(shí)全域”、“全渠道接入”、“全媒體觸達”的全新視頻客服，從而實(shí)現“全業(yè)務(wù)保障”。
產(chǎn)品優(yōu)勢
全時(shí)、全域：用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（提供SDK）或VoLTE/VoNR均可隨時(shí)發(fā)起視頻通話(huà)，同時(shí)還支持坐席反向視頻呼叫，主動(dòng)觸達用戶(hù)，支撐更多營(yíng)銷(xiāo)型業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
全渠道接入：除了4G、5G視頻通話(huà)，還可通過(guò)官微、小程序、官網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等接入，全面覆蓋在線(xiàn)用戶(hù)群體。
全媒體觸達：支持語(yǔ)音、視頻、共享協(xié)同能力，同時(shí)可集成第三方在線(xiàn)聊天、5G消息平臺，形成“圖文+語(yǔ)音+視頻+共享”全媒體溝通能力，以適應全業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
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