“智能客服”利用大數據、人工智能、語(yǔ)音識別等信息化技術(shù)，梳理匯總群眾咨詢(xún)中的高頻問(wèn)題，對應匹配各警種專(zhuān)業(yè)、規范的回復，構建“智能客服”知識庫。群眾只要輸入問(wèn)題關(guān)鍵詞，系統即刻在知識庫進(jìn)行搜索并作出答復，實(shí)現秒級響應；復雜疑難問(wèn)題，系統會(huì )推送到人工客服進(jìn)行回復，實(shí)現智能客服與人工客服之間的互補。讓群眾能全時(shí)空、全天候即時(shí)了解公安政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策、辦理流程。
“智能客服”與網(wǎng)上辦事功能相結合，在群眾提問(wèn)時(shí)主動(dòng)推送相關(guān)事項網(wǎng)上辦事鏈接，提供辦事指南，引導在線(xiàn)辦理。同時(shí)，蘇州公安結合不同平臺的特點(diǎn)，推出更具針對性的個(gè)性化服務(wù)。
在“蘇州公安一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺”網(wǎng)頁(yè)端，常見(jiàn)咨詢(xún)按使用頻率從高到低進(jìn)行展示，群眾可快速查詢(xún)?yōu)g覽自己想了解的問(wèn)題，操作更簡(jiǎn)便。
在“蘇州公安微警務(wù)”端，增加了類(lèi)似于微信語(yǔ)音轉文字的語(yǔ)音輸入功能，方便老年人等群體使用。
歡迎大家體驗“智能客服”，并多提寶貴意見(jiàn)。您可以直接在“智能客服”中提出建議，也可以在原問(wèn)題咨詢(xún)欄目或撥打0512-69820043向我們提供，我們將充分吸取大家的意見(jiàn)與建議，不斷優(yōu)化辦事服務(wù)功能，不斷提升群眾辦事滿(mǎn)意度。
