兩大核心模塊全部更新迭代：知識庫模塊管理從詞庫、FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）管理、知識運營(yíng)等多個(gè)方面入手，實(shí)現知識構建、知識優(yōu)化、知識消費的全生命周期運營(yíng)管理，大大提升知識庫咨詢(xún)內容的準確性及運用效率；人工客服模塊可通過(guò)客服系統、轉人工模式、轉人工FAQ、技能組配置四種方式實(shí)現迅速進(jìn)行對接，縮短了服務(wù)對象的在線(xiàn)等候時(shí)間。

　　本次智能客服系統全面升級改造后，服務(wù)對象還可通過(guò)微信小程序、手機APP等進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)，咨詢(xún)服務(wù)從“線(xiàn)上”拓展至“掌上”，咨詢(xún)渠道得到進(jìn)一步豐富，咨詢(xún)服務(wù)接聽(tīng)率、準確率有效提升。

　　今年以來(lái)，廣州交易中心運用智能化手段，在項目受理、招標投標、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等環(huán)節廣泛推行“不見(jiàn)面”服務(wù)模式，累計“不見(jiàn)面”受理項目達4800宗，智能客服咨詢(xún)總量達89490次。本次智能客服的更新迭代，可進(jìn)一步暢通咨詢(xún)服務(wù)渠道，營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)咨詢(xún)環(huán)境，為各方交易主體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的平臺服務(wù)。