兩大核心模塊全部更新迭代：知識庫模塊管理從詞庫、FAQ（常見問題解答）管理、知識運營等多個方面入手，實現(xiàn)知識構建、知識優(yōu)化、知識消費的全生命周期運營管理，大大提升知識庫咨詢內容的準確性及運用效率；人工客服模塊可通過客服系統(tǒng)、轉人工模式、轉人工FAQ、技能組配置四種方式實現(xiàn)迅速進行對接，縮短了服務對象的在線等候時間。
本次智能客服系統(tǒng)全面升級改造后，服務對象還可通過微信小程序、手機APP等進行在線咨詢，咨詢服務從“線上”拓展至“掌上”，咨詢渠道得到進一步豐富，咨詢服務接聽率、準確率有效提升。
今年以來，廣州交易中心運用智能化手段，在項目受理、招標投標、業(yè)務咨詢等環(huán)節(jié)廣泛推行“不見面”服務模式，累計“不見面”受理項目達4800宗，智能客服咨詢總量達89490次。本次智能客服的更新迭代，可進一步暢通咨詢服務渠道，營造優(yōu)良的服務咨詢環(huán)境，為各方交易主體提供更加優(yōu)質、高效、便捷的平臺服務。
