在新冠疫情的特殊背景下，微信成為很多企業(yè)自救的首選，不少企業(yè)通過(guò)在線(xiàn)上建立客戶(hù)微信群，給用戶(hù)派發(fā)優(yōu)惠券，進(jìn)行商品打折等活動(dòng)成功續命，而隨著(zhù)企業(yè)運營(yíng)的不斷深入，企業(yè)對于私域流量運營(yíng)的需求越來(lái)越多，由此引發(fā)了SCRM的熱潮。傳統行業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、短信轟炸、郵件營(yíng)銷(xiāo)等多種方法與客戶(hù)溝通，而SCRM，免去了這些復雜且成本高昂的方式，這就顯而易見(jiàn)的為企業(yè)省去了成本。對于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以從公域中投放大量的廣告，將流量入池，進(jìn)入到企業(yè)自己的私域中進(jìn)行管理。而對于中小企業(yè)而言，沒(méi)有充足的資金可以支持大量投放廣告，那么對于如何持久的留存客戶(hù)和產(chǎn)生更多銷(xiāo)售價(jià)值是我們如今中小型企業(yè)需要思考的問(wèn)題。優(yōu)客SCRM正是從運營(yíng)的角度去幫助中小型企業(yè)改變它的思路，改變客戶(hù)的使用習慣，讓消費者的需求和想法同品牌的定位發(fā)展緊密結合，幫助企業(yè)打破拓客難、管理難的企業(yè)發(fā)展壁壘，通過(guò)全渠道連接企業(yè)線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)的觸點(diǎn)，讓企業(yè)在精細化用戶(hù)運營(yíng)中，獲得數據資產(chǎn)的變現能力。對于優(yōu)音來(lái)說(shuō)，優(yōu)客SCRM也是優(yōu)音通信從語(yǔ)音通信到社交通信的一次轉變。

　　在整個(gè)企業(yè)通信服務(wù)市場(chǎng)，各種通信服務(wù)產(chǎn)品長(cháng)期并存，既有一些解決共性需求的標準化的產(chǎn)品，也有一些深度捆綁業(yè)務(wù)的行業(yè)解決方案。優(yōu)音通信基于其豐富的行業(yè)經(jīng)驗，通過(guò)對中小企業(yè)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行劃分，為企業(yè)客戶(hù)做定制產(chǎn)品進(jìn)行運營(yíng)優(yōu)化。此次云客服的升級也是展會(huì )的一大亮點(diǎn)，從單一領(lǐng)域到全渠道的接入，從個(gè)人到社交的轉型，針對客戶(hù)需求進(jìn)行不同行業(yè)不同定位的配置，讓客戶(hù)感受到符合行業(yè)習慣的方便快捷，此外新的云客服服務(wù)極大的縮短了開(kāi)戶(hù)周期，可以做到即開(kāi)即通即用，省時(shí)省心省力，極大程度的改善了用戶(hù)體驗。

　　今年是優(yōu)音通信參展的第6年，也是推陳出新、不斷完善轉型升級的一年。優(yōu)音通信在服務(wù)好客戶(hù)的基礎上，也一直在不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，增強企業(yè)核心競爭力，整合內外部資源，以動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的角度來(lái)看待行業(yè)問(wèn)題，積極面對變化，不斷推進(jìn)企業(yè)的價(jià)值實(shí)現。未來(lái)的優(yōu)音通信更值得期待。