作為零食界的龍頭品牌——旺旺，自成立60年以來(lái)，基于其產(chǎn)品勢能及企業(yè)情懷，不斷鞏固著(zhù)在中國食品行業(yè)的穩定地位，更是被廣大消費者一致譽(yù)為“國民級零食”。多年以來(lái)，旺旺秉持著(zhù)“緣、自信、大團結”的經(jīng)營(yíng)理念，立志成為“綜合消費食品王國”。

　　隨著(zhù)旺旺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，形成了以產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及物流管理于一體的規范運作體系，為更好標準化服務(wù)流程，打造一致的服務(wù)體驗，旺旺攜手合力億捷搭載高效一體化的服務(wù)流程解決方案。

　　經(jīng)過(guò)雙方的溝通，合力億捷迅速確定了服務(wù)流程升級的解決方向，基于合力億捷云客服平臺各系統數據統一的自身優(yōu)勢，在旺旺多個(gè)部門(mén)的成功部署，幫助企業(yè)實(shí)現了在線(xiàn)、客服、工單等系統的數據統一。

　　通過(guò)企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統與云客服系統數據的打通，方便客服人員在一個(gè)平臺快速進(jìn)行建單、查詢(xún)，不僅能精確前期咨詢(xún)數據及客戶(hù)信息統一無(wú)誤，同時(shí)也能提升客服人員工作效率，管理者還可對有問(wèn)題的工單，進(jìn)行流程追溯及檢查。

　　與此同時(shí)，合力億捷云客服平臺的穩定性更能硬性支撐旺旺坐席日常工作，為客戶(hù)服務(wù)提供堅實(shí)的技術(shù)保障。

　　合力億捷20以年來(lái)，作為專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化聯(lián)絡(luò )解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)，將繼續致力于幫助企業(yè)實(shí)現內外溝通的大連接，不斷深入各行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景需求，賦能更多企業(yè)持續創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值！

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