互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，客戶(hù)不再是使用某一家企業(yè)的單一產(chǎn)品服務(wù)，而是這家企業(yè)作為商業(yè)連接容器塑造的全場(chǎng)景商業(yè)生態(tài)。
對平臺而言，關(guān)鍵在于不止要有自身的營(yíng)收能力，還應該能幫助生態(tài)內的合作伙伴一起創(chuàng )收，這是優(yōu)音通信新的起點(diǎn)。
優(yōu)音通信成立 17年，實(shí)際上一直在加注一個(gè)方向 —— 找到數字化科技驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步產(chǎn)生的結構性機遇，換句話(huà)說(shuō)，“科技驅動(dòng)” 是優(yōu)音通信不斷在走的路。
近期，優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監黃瑜接受了客戶(hù)世界的專(zhuān)訪(fǎng)，闡述了關(guān)于云、產(chǎn)品、生態(tài)的一些看法。
“阿里首創(chuàng )的「云」，我們早就開(kāi)始做了”
20歲的騰訊調整準星，瞄準產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；10歲的阿里云接過(guò)“云上的阿里”的傳承使命。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的玩家們不再甘于“悶聲賺錢(qián)”，而是取代消費互聯(lián)網(wǎng)，站上風(fēng)口。
云，責無(wú)旁貸的成為第一個(gè)主戰場(chǎng)。
●2005年優(yōu)音就開(kāi)始涉獵類(lèi)似云產(chǎn)品服務(wù)
采訪(fǎng)中記者問(wèn)到，優(yōu)音的“云產(chǎn)品”的核心優(yōu)勢時(shí)。
黃瑜說(shuō)道，“早年優(yōu)音為滿(mǎn)足中小企業(yè)開(kāi)發(fā)的成本低、性?xún)r(jià)比高、即開(kāi)即用的產(chǎn)品，也是為云產(chǎn)品的研發(fā)奠定了基礎。
客戶(hù)開(kāi)始真正關(guān)注云概念是從2009年阿里云事業(yè)部成立后。
但是優(yōu)音通信從05年開(kāi)始就涉獵類(lèi)似“云”產(chǎn)品服務(wù)了，相比之下優(yōu)音的云產(chǎn)品，布局更早、更加垂直。阿里、騰訊等優(yōu)勢是獲客，我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品與行業(yè)縱深。
與此同時(shí)，通過(guò)多年的創(chuàng )新、研發(fā)，將云產(chǎn)品與行業(yè)生態(tài)聯(lián)合起來(lái)，去賦能企業(yè)發(fā)展。
●解決方案類(lèi)的云產(chǎn)品，市場(chǎng)更需要
“目前對于優(yōu)音通信來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)占有率比較高的就是的優(yōu)音云客服，通過(guò)400商機和在線(xiàn)商機集成到系統進(jìn)行處理，幫助企業(yè)降本增效。
另外今年新成立子公司音普若，集合優(yōu)音專(zhuān)業(yè)的技術(shù)研發(fā)團隊用于SCRM的研發(fā)，通過(guò)打造私域流量幫助中小型企業(yè)打造一體化的通信解決方案。
未來(lái)，優(yōu)音通信也將在云服務(wù)領(lǐng)域中與各大企業(yè)客戶(hù)展開(kāi)深度合作，推動(dòng)通信行業(yè)業(yè)云生態(tài)建設。”
“小型企業(yè)看重穩定，大型企業(yè)看重的就多了”
在客戶(hù)的世界里，沒(méi)有人知道你的產(chǎn)品背后多少人做出了多少的努力，產(chǎn)品好用是唯一的準則！
●大型客戶(hù)看重什么？持續解決問(wèn)題的能力
當記者提到優(yōu)音這么多年的服務(wù)變化與核心原則時(shí)。
黃瑜說(shuō)“ 16年之前，優(yōu)音主要服務(wù)中小型客戶(hù)，在16年品牌升級后，我們的產(chǎn)品可覆蓋到大型客戶(hù)的需求。
小型客戶(hù)看重的可能就是成本和系統穩定的使用。
大型客戶(hù)更注重的是：你能幫助我們解決什么問(wèn)題？你能持續幫助我們解決什么問(wèn)題？你的產(chǎn)品是否能不斷升級來(lái)迎合我的需求？
災備的處理和實(shí)時(shí)的服務(wù)也成為了重要的衡量標準，因此，那在服務(wù)中大型客戶(hù)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識、思維方式、需求規劃的能力就比較重要......”
經(jīng)過(guò)時(shí)代的大浪淘沙，優(yōu)音通信形成了完善的業(yè)務(wù)的形態(tài)。迎合市場(chǎng)的變化提供相應的產(chǎn)品和服務(wù)是我們最大的優(yōu)勢。
●標準產(chǎn)品向定制產(chǎn)品的轉變，大勢所趨
優(yōu)音的成長(cháng)路徑就是：先做全域客戶(hù)可使用的熱線(xiàn)產(chǎn)品，再做中小企業(yè)的標準化云客服產(chǎn)品，繼而延伸到大型企業(yè)的融合通信，全面賦能。
與釘釘、百度等頭部企業(yè)的合作，也給優(yōu)音通信了更大的信心，與這類(lèi)企業(yè)合作需要很強的創(chuàng )新思維模式，我們的團隊與他們的團隊在相互激發(fā)中，也給客戶(hù)帶來(lái)了更加的極致的體驗。優(yōu)音也在基礎云產(chǎn)品服務(wù)上進(jìn)行了數據一體化的產(chǎn)品升級。
這對于優(yōu)音來(lái)說(shuō)，是離客戶(hù)更近了一步！”
“疫情之下，企業(yè)要抱團，要生態(tài)，要共贏(yíng)”
當今世界，新一輪科技革命，產(chǎn)業(yè)變革歷史性交匯，數字智能技術(shù)正催生世界發(fā)生顛覆性變革，
與各行業(yè)伙伴強強鏈接，高效協(xié)同，共同探索將成為通信行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的新推力。
●阿里、百度、網(wǎng)易與優(yōu)音的生態(tài)合作
黃瑜說(shuō)，“與阿里、百度、網(wǎng)易的深入交流與合作，給優(yōu)音帶了新發(fā)展期。
近期，我們也與飛書(shū)在做PDR交流了，預計今年底或明年初正式上線(xiàn)。
在面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)環(huán)境中，優(yōu)音通信也在存量中尋求新突破，長(cháng)遠看來(lái)，通信領(lǐng)域還有很多的機會(huì )等待著(zhù)我們去嘗試。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，客戶(hù)不再是使用某一家企業(yè)的單一產(chǎn)品服務(wù)，而是這家企業(yè)作為商業(yè)連接容器塑造的全場(chǎng)景商業(yè)生態(tài)。
●繼續開(kāi)發(fā)生態(tài)，合作共贏(yíng)
對平臺而言，關(guān)鍵在于不止要有自身的營(yíng)收能力，還應該能幫助生態(tài)內的合作伙伴一起創(chuàng )收，這也是優(yōu)音通信與其他企業(yè)共建生態(tài)的契機。
未來(lái)我們會(huì )繼續開(kāi)放我們的生態(tài)，尋求更廣泛的合作的伙伴！
優(yōu)音通信在與各企業(yè)進(jìn)行生態(tài)合作以來(lái)，總的來(lái)說(shuō)還是比較成功。
本文內容根據客戶(hù)世界采訪(fǎng)內容有調整
