奧密克戎肆虐，反反復復的侵擾完全打亂了學(xué)子們學(xué)習和生活的節奏。

　　臨近期末--

　　你是否因為憂(yōu)慮作息開(kāi)始混亂？

　　是否在為考試而擔憂(yōu)？

　　是否因科研進(jìn)度而苦惱？

　　封閉管理--

　　你是否會(huì )突然自我懷疑或是情緒低落？

　　是否會(huì )因掛念校外的親人而情緒低迷？

　　生活停滯--

　　你是否會(huì )因為人際關(guān)系產(chǎn)生小情緒？

　　是否會(huì )對戀愛(ài)問(wèn)題充滿(mǎn)迷茫或是對未來(lái)展開(kāi)胡思亂想？

　　疫情的陰霾籠罩下，其實(shí)我們都能成為平凡的戰"疫"者，可以用每個(gè)人的一絲絲光亮，迎接黎明的曙光。

　　作為首批全國大學(xué)生心理健康教育示范中心培育單位，以及中國心理學(xué)會(huì )臨床與咨詢(xún)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)機構專(zhuān)業(yè)人員注冊系統天津地區的督導點(diǎn)和注冊實(shí)習機構，天津大學(xué)心理健康教育中心除了以教育、咨詢(xún)、治療、研究"四位一體"的工作模式為校內學(xué)生提供高質(zhì)量、全方位的心理健康教育服務(wù)外，一直以強烈的使命感發(fā)揮著(zhù)社會(huì )服務(wù)的作用。

　　部分圖文來(lái)自于天大心理微信號：TJU_xinlizhongxin

　　自2013年以來(lái)為天津地區的教育系統、醫療系統及社會(huì )機構培養了幾百名臨床心理學(xué)工作者，不斷引領(lǐng)帶動(dòng)天津地區的心理咨詢(xún)與心理治療行業(yè)的發(fā)展。

　　2015年天津港"8·12"特大火災爆炸事故發(fā)生后，天津大學(xué)心理健康教育中心暨注冊系統天津督導點(diǎn)在第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，為災區居民進(jìn)行了累計長(cháng)達28天的心理救援工作，總時(shí)長(cháng)超過(guò)了224小時(shí)。

　　近年來(lái)，天津大學(xué)心理健康教育中心先后獲批全國大學(xué)生心理健康教育示范中心培育單位（首批）、中國心理學(xué)會(huì )臨床心理學(xué)注冊工作委員會(huì )天津督導點(diǎn)掛靠單位和注冊實(shí)習機構；學(xué)生心理健康教育工作先后獲批國家社科基金重點(diǎn)項目和一般項目、教育部高校思想政治工作精品項目；依托應用心理研究所建設天津市普通高等學(xué)校社會(huì )科學(xué)實(shí)驗室、心理學(xué)一級學(xué)科碩士授權點(diǎn)和應用心理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位授權點(diǎn)，舉辦國際心理危機學(xué)術(shù)研討會(huì )，通過(guò)產(chǎn)出研究成果，助力解決心理危機干預中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　為幫助天津大學(xué)全校師生更好地應對心理健康問(wèn)題，進(jìn)一步加強校園危機干預防治體系建設，天津大學(xué)全面啟動(dòng)"400-100-1895"24小時(shí)心理援助熱線(xiàn)。2022年3月25日上午，熱線(xiàn)啟動(dòng)儀式于線(xiàn)上順利舉行。

　　啟動(dòng)儀式上，心理健康教育中心副主任、心理援助熱線(xiàn)工作負責人安莉介紹了天津大學(xué)心理援助熱線(xiàn)的建設概況，包括援助熱線(xiàn)建設的背景、定位、職能，以及建設框架、宣傳推廣等，并著(zhù)重介紹了天津大學(xué)心理援助熱線(xiàn)工作現狀和服務(wù)模式。心理援助熱線(xiàn)旨在幫助在校學(xué)生緩解情緒壓力、應對現實(shí)問(wèn)題、恢復對生活的控制感，識別危機情況并及時(shí)處理。

　　天津大學(xué)黨委學(xué)工部對心理援助熱線(xiàn)在試運行階段取得的成果表示了肯定，并就今后如何做好學(xué)校心理援助熱線(xiàn)提出要求，建立健全熱線(xiàn)工作服務(wù)制度體系，切實(shí)提升心理援助團隊專(zhuān)業(yè)化水平，加強危機干預防治體系的建設工作。

　　2020年2月18日，天津大學(xué)心理健康教育中心首次開(kāi)通心理援助熱線(xiàn)，幫助全校師生、校外民眾和醫護工作者共同度過(guò)疫情；2022年1月9日，為幫助同學(xué)們更好地應對"奧密克戎"的突襲，24小時(shí)心理援助熱線(xiàn)再次啟動(dòng)。駐守在熱線(xiàn)旁的每一位咨詢(xún)師以自己的專(zhuān)業(yè)和耐心化解了每一位來(lái)尋求幫助的同學(xué)內心的負面情緒，以最溫柔的言語(yǔ)提供最堅硬的支持。心理援助熱線(xiàn)的正式揭幕標志著(zhù)校園心理援助工作即將實(shí)現全天候運轉，為促進(jìn)和保障全校學(xué)生的心理健康創(chuàng )造更加良好的工作服務(wù)環(huán)境。

　　未來(lái)，心理中心將繼續為全校師生提供全方位、高質(zhì)量的心理服務(wù)，并定期開(kāi)展、持續舉辦心理援助熱線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)技能培訓和督導，從而不斷提升天津大學(xué)心理援助熱線(xiàn)隊伍的專(zhuān)業(yè)能力，更好地為天大學(xué)子的心理安全保駕護航。

　　近些年，大學(xué)生的心理健康問(wèn)題一直為社會(huì )所關(guān)注。對于剛剛接觸社會(huì )的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有悉心引導和教育，極易引發(fā)心理問(wèn)題。針對學(xué)校學(xué)生心理問(wèn)題相對突出的現象，為使應急工作高效、有序進(jìn)行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來(lái)的損失，MyComm結合實(shí)際情況，助力天津大學(xué)心理健康教育中心完成制定學(xué)生心理問(wèn)題預警與危機干預機制，升級專(zhuān)門(mén)心理熱線(xiàn)服務(wù)中心。

　　MyComm心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統以領(lǐng)先的語(yǔ)音交互技術(shù)結合計算機信息化管理方式，為用戶(hù)建立科學(xué)、實(shí)用、專(zhuān)業(yè)的熱線(xiàn)管理模式，搭建心理咨詢(xún)、心理預約、危機干預、心理放松、語(yǔ)音留言、電話(huà)轉接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預工作的水平，提高工作效率和危機干預效果，系統適用群體為大中專(zhuān)院校、中小學(xué)、心理咨詢(xún)機構、軍警部隊、企事業(yè)單位、政府機司法機關(guān)。

　　完善的功能體系：電話(huà)心理咨詢(xún)→在線(xiàn)心理咨詢(xún)→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預約信息管理→預約單登記→個(gè)（檔）案管理→能力庫管理→督導庫管理→查詢(xún)統計。

　　熱線(xiàn)系統的業(yè)務(wù)流程

　　通過(guò)部署MyComm心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統：發(fā)現和干預危機個(gè)體→日常定期危機排查→建立問(wèn)題學(xué)生心理健康檔案→建立聯(lián)絡(luò )渠道及時(shí)轉介危機個(gè)體→危機事件發(fā)生后，善后工作的有效開(kāi)展。

　　借助MyComm自主研發(fā)的系統，可以極大地改善心理熱線(xiàn)咨詢(xún)師的工作質(zhì)量和工作效率。有效、高速的為用戶(hù)提供多種服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心，根據自動(dòng)語(yǔ)音提示導向，選擇所需的服務(wù)。呼叫中心根據用戶(hù)輸入的信息，將用戶(hù)的呼入將接到相應的心理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)工作人員。

　　MyComm心理熱線(xiàn)極大地改善心理熱線(xiàn)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，提供了一個(gè)統一的服務(wù)窗口，使用戶(hù)通過(guò)電話(huà)方式與工作人員溝通，系統具備的錄音功能方便工作人員因工作的需要調用對個(gè)別患者的錄音文件，優(yōu)化了心理熱線(xiàn)呼叫中心的服務(wù)流程，提升了信息化水平。

　　咨詢(xún)者經(jīng)常面臨熱線(xiàn)長(cháng)時(shí)間電話(huà)占線(xiàn)，打不通等情況，心理問(wèn)題得不到及時(shí)梳理與排解，增加社會(huì )風(fēng)險。

　　咨詢(xún)者來(lái)電時(shí)手工錄入表格，信息更新、傳遞不及時(shí)，影響工作效率。

　　咨詢(xún)者檔案信息記錄駁雜，分類(lèi)與查找困難，影響后續對于案例的研究與統計。

　　提供了一個(gè)統一的服務(wù)窗口，極大地改善心理熱線(xiàn)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，使患者通過(guò)電話(huà)方式與工作人員的溝通。

　　優(yōu)化了心理熱線(xiàn)呼叫中心的服務(wù)流程，系統自咨詢(xún)者來(lái)電--線(xiàn)上干預/線(xiàn)下預約--登記檔案信息--回訪(fǎng)等心理咨詢(xún)流程均通過(guò)系統操作，幫助咨詢(xún)師更好的解決來(lái)訪(fǎng)者的心理訴求，提升了信息化的水平。

　　建立健全心理健康檔案及時(shí)追蹤和監控危機個(gè)體，方便工作人員因工作的需要調用對個(gè)別患者的錄音文件。

　　如今新冠疫情已經(jīng)持續了將近三年，疫情在牽動(dòng)著(zhù)每一個(gè)人心的同時(shí)，因疫情而引發(fā)的各類(lèi)心理問(wèn)題也越來(lái)越多。國務(wù)院就應對新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)了《關(guān)于應對疫情心理援助熱線(xiàn)的通知》，要求全國各地在原有心理援助熱線(xiàn)的基礎上，設立應對疫情心理援助熱線(xiàn)，指導各地向公眾提供規范的心理支持、心理疏導等服務(wù)。

　　作為在領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗以及成熟的系統方案，MyComm心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統已經(jīng)在中國科學(xué)院心理研究所和北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢(xún)中心成功交付使用。2022年6月份， MyComm心理熱線(xiàn)系統再下一城，與天津大學(xué)心理健康教育中心合作升級天津大學(xué)24小時(shí)心理援助熱線(xiàn)，具體項目實(shí)施方案正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中，準備實(shí)施安裝使用，預計開(kāi)學(xué)后系統上線(xiàn)。

　　此次聯(lián)信志誠（MyComm）與天津大學(xué)心理健康教育中心密切交流，為其定制出一套為咨詢(xún)者傾聽(tīng)"心"聲，紓解"心"緒的心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統，未來(lái)也必將會(huì )助力天津大學(xué)把學(xué)生心理健康工作擺在重要位置，打造特色化心理健康教育工作體系。