前幾天跟朋友聊教培行業(yè)轉型，他給我說(shuō)了一個(gè)故事。

　　一個(gè)觀(guān)察者看見(jiàn)一個(gè)騎手騎著(zhù)自行車(chē)，覺(jué)得騎手失穩的風(fēng)險很大，因而把騎手給叫停下來(lái)，試圖解決失穩的風(fēng)險。

　　結果會(huì )怎么樣？

　　自行車(chē)肯定倒了，因為速度慢了就平衡不住。

　　這個(gè)觀(guān)察者肯定又會(huì )說(shuō)：“你看，我一開(kāi)始就說(shuō)要倒吧。”

　　但問(wèn)題是，一個(gè)本來(lái)騎得好好的自行車(chē)被叫停后倒地了，究竟是騎手的問(wèn)題呢，還是這個(gè)觀(guān)察者的問(wèn)題呢？答案應該是顯然的。

　　中國目前的政策制度就像一輛自行車(chē)，單獨看騎手和自行車(chē)，都覺(jué)得應該會(huì )倒，速度越低平衡起來(lái)越困難。但騎手和自行車(chē)結合起來(lái)的系統，就是穩定的。如果要降速去解決問(wèn)題，會(huì )發(fā)現問(wèn)題越解決越多。

　　這就是所有事情的存在不僅是要解決本身的問(wèn)題，更是輔助整個(gè)鏈條健康發(fā)展而存在的。

　　對教育行業(yè)來(lái)說(shuō)亦是如此，“新東方”的轉型無(wú)疑不是給自己找到了一個(gè)新的突破口，它的成功之處不僅在于，給教培行業(yè)找到了新的方向，也給電商直播行業(yè)帶來(lái)了新一輪的洗牌！

　　如何更高效的獲取和轉化流量，智能化、便捷化服務(wù)體驗及精細化管理也是其行業(yè)競爭的關(guān)鍵。

　　縱觀(guān)時(shí)代的更迭變化，優(yōu)音通信也始終與企業(yè)通過(guò)技術(shù)服務(wù)相互交融，彼此碰撞。

　　2022年，優(yōu)音通信結合教培行業(yè)伙伴的需求，進(jìn)行了更多行業(yè)、更多場(chǎng)景的需求探索與產(chǎn)品落地，幫助他們全面升級「服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)」一體化管理。與大家攜手一起為價(jià)值賦能。

　　猿輔導面對行業(yè)變化，將著(zhù)眼于未來(lái)社會(huì )創(chuàng )新性人才的培養需要，結合AI交互、虛擬視覺(jué)等前沿科技，為中小學(xué)生定制能力、素養全面提升的啟蒙性、普及性學(xué)習內容，不斷推出公益在線(xiàn)課程，在幫助青少年鏈接頂尖大腦的同時(shí)，讓知識和智慧的傳遞維度無(wú)限延伸。

　　“在線(xiàn)教育是一場(chǎng)面對數字化發(fā)展趨勢和社會(huì )需求的一次教育領(lǐng)域供給側改革”，為了進(jìn)一步提升教學(xué)品質(zhì)，作業(yè)幫今后將在課堂交互技術(shù)、大數據技術(shù)兩個(gè)方面持續發(fā)力，提升服務(wù)。一方面通過(guò)課堂交互技術(shù)把屏幕變得更立體、更生動(dòng)、更形象，吸引學(xué)生興趣；另一方面，通過(guò)大數據技術(shù)為學(xué)生提供更具個(gè)性化、更加精準的服務(wù)。

　　文都擁有龐大的師資庫、辦學(xué)條件、豐富的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗、現代化的管理手段，在結合名師面授等傳統教學(xué)方式的同時(shí)，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，創(chuàng )新地開(kāi)通了具有前瞻性的多媒體遠程教學(xué)，建設了200多個(gè)教學(xué)終端點(diǎn)。實(shí)現了同步高保真遠程教學(xué)。并利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò )課堂，使文都的教育培訓事業(yè)完全超越了地域與時(shí)間的限制，具有了更為廣闊的傳播覆蓋面。

　　嗨學(xué)是率先采用高清大屏和實(shí)景精講課程，將直播融入培訓體系的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。嗨學(xué)通過(guò)人工智能技術(shù)，結合大數據分析，形成了以錄播、直播為主，APP、答疑平臺、題庫等相結合的在線(xiàn)教育鏈條。與此同時(shí)，嗨學(xué)深耕服務(wù)品質(zhì)，利用學(xué)習“伴飛”機制，幫助學(xué)員系統化、精準化、信息化的掌控學(xué)習進(jìn)程，真正做到學(xué)、練、考、評、測科學(xué)一體化服務(wù)。

　　對于大多數教培行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)。市場(chǎng)流量爭奪戰愈發(fā)激烈，教育獲客成本居高不下，眾多教育機構將目光聚焦在存量的挖掘盤(pán)活和增量的精準觸達上，但卻面臨著(zhù)存量用戶(hù)運營(yíng)困難、增量用戶(hù)獲取觸達有限等問(wèn)題，實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)轉化效果并不理想。

　　優(yōu)音通信多年來(lái)時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的服務(wù)體驗，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)升級，持續為企業(yè)服務(wù)加碼。通過(guò)400電話(huà)服務(wù)，結合線(xiàn)上客服，拓展溝通渠道，解決教培行業(yè)“售后服務(wù)成本高” 的問(wèn)題，幫助企業(yè)及時(shí)地了解客戶(hù)個(gè)性化需求，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。

　　同時(shí)根據其行業(yè)“咨詢(xún)高峰期客戶(hù)流失大、線(xiàn)索分配不均” 等問(wèn)題，優(yōu)音通信為其配備了企業(yè)彩鈴、語(yǔ)音信箱、通話(huà)錄音等基礎功能，定制升級企業(yè)總機、電話(huà)會(huì )議等多項增值服務(wù)，快速有效的解決客戶(hù)問(wèn)題，幫助其與用戶(hù)建立強信賴(lài)關(guān)系、樹(shù)立品牌信任，從而為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促成復購。

　　優(yōu)音通信通過(guò)400電話(huà)“語(yǔ)音導航”核心的通信管理方案，為客戶(hù)的來(lái)電需求做了精準的劃撥和分流，客戶(hù)可根據語(yǔ)音導航精準快速地找到其想要咨詢(xún)的服務(wù)，減少客戶(hù)服務(wù)等待時(shí)間，高效處理，優(yōu)化體驗。

　　通過(guò)通話(huà)錄音等功能，幫助企業(yè)更加全面的了解客戶(hù)的需求，時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)變化，搶占商機。

　　客戶(hù)掛機后，便可收到關(guān)于本次服務(wù)滿(mǎn)意度調查的短信通知，客戶(hù)滿(mǎn)意度是直接判定企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要考核標準，建立滿(mǎn)意度調查體系，可以有效規范服務(wù)人員工作行為，進(jìn)而帶來(lái)良好的客戶(hù)體驗。

　　與此同時(shí)，也能夠根據客戶(hù)反饋情況進(jìn)行及時(shí)調整管理方向，助力企業(yè)形成線(xiàn)上線(xiàn)下品牌質(zhì)控一體化，以更完善的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及客戶(hù)服務(wù)管理體系提升其品牌服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)音通信深耕智能客服領(lǐng)域多年，在通信、數據、科技的驅動(dòng)下，基于客戶(hù)服務(wù)構建增長(cháng)型智能服務(wù)體系，不斷拓展服務(wù)的邊界，面向企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、數字化轉型方向的多維度產(chǎn)品，力爭將自己擁有的優(yōu)勢能更加充分發(fā)揮，推動(dòng)服務(wù)數字化賦能和高質(zhì)量發(fā)展，幫助企業(yè)真正實(shí)現數智化增長(cháng)。