疫情的沖擊加速了共享充電寶行業(yè)的洗牌，頭部集聚效應顯著(zhù)。

　　大多以直營(yíng)模式為主的共享充電寶行業(yè)，在疫情期間所積壓的高成本弊端在短期內爆發(fā)，加上柜機折舊、資金回流等方面的壓力，導致?tīng)I收呈下降趨勢。

　　小電科技看準市場(chǎng)機遇，打開(kāi)“直營(yíng)+代理”的新局面，這種獨有的模式得到了行業(yè)的廣泛關(guān)注，“直轉代”也成為衡量頭部玩家的競爭重要標志之一，而加速擴張和服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑成為了小電新發(fā)展的重要驅動(dòng)力。

　　作為杭州獨角獸科技服務(wù)型企業(yè)的小電科技，憑借強大的數字化基礎設施研發(fā)能力和數據分析能力，構建了高并發(fā)、高可用、高穩定性、可快速響應的IoT智能物聯(lián)網(wǎng)。

　　從最初的點(diǎn)對點(diǎn)解決用戶(hù)手機電量告急問(wèn)題到如今基于物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，構建覆蓋高密度、多元化場(chǎng)景的共享充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為城市數字化公共服務(wù)提供了更多創(chuàng )新的可能。

　　目前，小電科技共享充電寶已覆蓋超過(guò)全國1700座縣市，構建了包含超過(guò)71萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位的共享充電網(wǎng)絡(luò )，向市場(chǎng)投放近600萬(wàn)個(gè)充電寶，為超過(guò)3億用戶(hù)提供共享充電服務(wù)。

　　今年是小電與優(yōu)音通信合作的第4年，對于小電來(lái)說(shuō)，目前已經(jīng)不僅僅局限于共享充電的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)出行中的多樣化需求和獲取有價(jià)值的用戶(hù)洞察，成為促進(jìn)小電可持續增長(cháng)的重中之重。

　　通過(guò)雙方的深度協(xié)同，結合小電“共享+智慧城市”的發(fā)展戰略，優(yōu)音通信進(jìn)一步發(fā)揮精細化運營(yíng)的服務(wù)優(yōu)勢，幫助小電構建更完善的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及客戶(hù)服務(wù)管理體系，協(xié)同并進(jìn)快速滲透下沉市場(chǎng)，加快小電“藍海場(chǎng)景” 的深入布局！

　　對于共享行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是第一核心，第二是必須完成客戶(hù)的需求，第三是通過(guò)服務(wù)與產(chǎn)品革新制定出更好的商業(yè)化產(chǎn)品。作為共享平臺的小電，與優(yōu)音通信攜手做了一系列客服“革新”。

　　從400電話(huà)的基礎使用到各項增值服務(wù)的定制，小電通過(guò)400自主管理平臺，根據跟蹤通話(huà)、通話(huà)錄音、語(yǔ)音信箱等功能，全方位把握客戶(hù)需求，時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)變化，搶占商機。

　　通過(guò)分區轉接、語(yǔ)音導航等功能，對每一位用戶(hù)進(jìn)行時(shí)間、地區、咨詢(xún)意向等來(lái)電分類(lèi)，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問(wèn)題，最大限度地提升效率，優(yōu)化體驗。

　　為了把客戶(hù)服務(wù)做到極致，優(yōu)音通信為小電提供了客服檢驗標準功能設置，例如響應速度、服務(wù)數量、用戶(hù)滿(mǎn)意度等客服的多維度工作情況隨時(shí)展現。不僅解決了用戶(hù)有求必應的問(wèn)題，也進(jìn)一步提升了小電的服務(wù)質(zhì)量。

　　乘著(zhù)5G時(shí)代的東風(fēng)，小電科技以“直營(yíng)+代理”的全新戰略模式，集中整合渠道優(yōu)勢資源，打造萬(wàn)物互聯(lián)的智能終端網(wǎng)絡(luò )。

　　通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品“能量”，真正讓用戶(hù)“暢通無(wú)阻”。結合小電的發(fā)展戰略與需求，優(yōu)音通信將繼續聚焦客戶(hù)需求，聚焦行業(yè)發(fā)展要求，不斷創(chuàng )新，逐步提升自身的服務(wù)效能，全方位為合作伙伴添力賦能。

　　未來(lái)，優(yōu)音通信也將攜手更多客戶(hù)一起共同探索消費市場(chǎng)新趨勢與商業(yè)變現之路。