隨著近年來(lái)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)悄然而至。在企業(yè)信息化建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到了前所未有的速度，如何將海量的數(shù)據(jù)應(yīng)用在優(yōu)化生產(chǎn)與管理上成為了企業(yè)發(fā)展的重要議題，數(shù)字化賦能也逐漸的成為了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟的必經(jīng)之路。

　　呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間最直接的溝通橋梁，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況呈現(xiàn)出最真實(shí)的投射。呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的目的多用于優(yōu)化呼叫中心接待效率和服務(wù)質(zhì)量，降低客服成本。但其實(shí)呼叫中心數(shù)據(jù)的價(jià)值遠(yuǎn)不止于此，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式能夠更大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，方便企業(yè)管理部門快速定位問(wèn)題、調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略等。

　　暢信達(dá)作為國(guó)內(nèi)呼叫中心解決方案先驅(qū)者，在最新發(fā)布的V5版本通信平臺(tái)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，從不同角度與緯度對(duì)整個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行深度透視，無(wú)論是整體的通信平臺(tái)運(yùn)行狀況，還是局部的座席服務(wù)情況，都可以通過(guò)直觀的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行展示，極大的提升了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理能力。

　　系統(tǒng)自動(dòng)按小時(shí)、日、周、月、年生成統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，以接口方式提供第三方系統(tǒng)集成和展示。

　　座席話務(wù)列表、座席活動(dòng)記錄、座席質(zhì)檢清單、座席保持記錄、座席轉(zhuǎn)接記錄、座席活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、座席質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、座席示忙統(tǒng)計(jì)

　　座席話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席話務(wù)比較、座席統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表、座席統(tǒng)計(jì)月報(bào)表、座席統(tǒng)計(jì)年報(bào)表。

　　隊(duì)列服務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　隊(duì)列呼叫記錄、隊(duì)列呼損流水表、隊(duì)列質(zhì)檢記錄、隊(duì)列質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列呼損登記表。

　　隊(duì)列統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表、隊(duì)列統(tǒng)計(jì)月報(bào)表、隊(duì)列統(tǒng)計(jì)年報(bào)表。

　　平臺(tái)統(tǒng)計(jì)小時(shí)報(bào)表、平臺(tái)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表、平臺(tái)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表、平臺(tái)統(tǒng)計(jì)年報(bào)表。

　　語(yǔ)音導(dǎo)航記錄、語(yǔ)音導(dǎo)航統(tǒng)計(jì)。

　　1.降低工作強(qiáng)度：對(duì)呼叫中心的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化整理、智能化分析和可視化展示。

　　2.降低運(yùn)營(yíng)成本：深入分析座席績(jī)效與服務(wù)短板、優(yōu)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　3.提升客戶滿意度：全面洞察客戶心聲，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)提升客戶滿意度。

　　4.風(fēng)險(xiǎn)防控：提高運(yùn)營(yíng)效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，提升綜合績(jī)效。