心理援助熱線(xiàn)能有效降低自殺危險、改善負性情緒。建立心里熱線(xiàn)服務(wù)中心可以讓更多的心理患者得到心理咨詢(xún)師、心理指導專(zhuān)家的心理疏導，從而擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但有助于對心理患者的救助，更是對全社會(huì )的救助，防患于未然，對社會(huì )的安定起著(zhù)不可忽視的作用。
心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統的必要性
1.心理援助熱線(xiàn)能有效降低自殺危險，改善負面情緒。
2.心理援助熱線(xiàn)平臺必須具備服務(wù)質(zhì)量的監控和管理系統，監督咨詢(xún)人員的工作，同時(shí)保證每個(gè)來(lái)電者接受到正確的服務(wù)引導。
3.心理援助熱線(xiàn)的咨詢(xún)人員不具備主動(dòng)、全面系統評估所有來(lái)電者的自殺危險程度的能力。
4.通過(guò)心理援助熱線(xiàn)的搭建，能夠使一些未發(fā)生的惡性事件得到安撫和緩解，或將患者約到醫院進(jìn)行心理治療。
5.心理援助熱線(xiàn)平臺必須有相對規范的咨詢(xún)操作規范，引導咨詢(xún)員按規范與來(lái)電者探討自殺等危機問(wèn)題。
6.建立規范化的、易操作的熱線(xiàn)咨詢(xún)系統，可達到服務(wù)效果最大化。
心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統部署前后的區別
·系統部署前
咨詢(xún)者經(jīng)常面臨熱線(xiàn)長(cháng)時(shí)間電話(huà)占線(xiàn)，打不通等情況，心理問(wèn)題得不到及時(shí)梳理與排解，增加社會(huì )風(fēng)險。
咨詢(xún)者來(lái)電時(shí)手工錄入表格，信息更新、傳遞不及時(shí)，影響工作效率。
咨詢(xún)者檔案信息記錄駁雜，分類(lèi)與查找困難，影響后續對于案例的研究與統計。
·系統上線(xiàn)后
提供了一個(gè)統一的服務(wù)窗口，極大地改善心理熱線(xiàn)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，使患者通過(guò)電話(huà)方式與工作人員的溝通。
優(yōu)化了心理熱線(xiàn)呼叫中心的服務(wù)流程，系統自咨詢(xún)者來(lái)電--線(xiàn)上干預/線(xiàn)下預約--登記檔案信息--回訪(fǎng)等心理咨詢(xún)流程均通過(guò)系統操作，幫助咨詢(xún)師更好的解決來(lái)訪(fǎng)者的心理訴求，提升了信息化的水平。
建立健全心理健康檔案及時(shí)追蹤和監控危機個(gè)體，方便工作人員因工作的需要調用對個(gè)別患者的錄音文件。
功能介紹
心理熱線(xiàn)系統以領(lǐng)先的語(yǔ)音交互技術(shù)結合計算機信息化管理方式，為用戶(hù)建立科學(xué)、實(shí)用、專(zhuān)業(yè)的熱線(xiàn)管理模式，搭建心理咨詢(xún)、心理預約、危機干預、心理放松、語(yǔ)音留言、電話(huà)轉接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預工作的水平，提高工作效率和危機干預效果。
系統特點(diǎn)及特性
心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統適用群體為大中專(zhuān)院校、中小學(xué)、心理咨詢(xún)機構、軍警部隊、企事業(yè)單位、政府機司法機關(guān)。
·對熱線(xiàn)心理咨詢(xún)員的要求比較高
由于熱線(xiàn)心理咨詢(xún)不進(jìn)行面對面交談，因此對熱線(xiàn)心理咨詢(xún)員的要求比較高。熱線(xiàn)咨詢(xún)員必須具備敏銳地判斷能力和良好的傾聽(tīng)能力以及嫻熟的溝通技巧等素質(zhì)。
·便捷性與主動(dòng)性
熱線(xiàn)電話(huà)無(wú)須事先預約，可以隨時(shí)接待任何患者、任何問(wèn)題的來(lái)電，熱線(xiàn)咨詢(xún)提供了很方便的咨詢(xún)機會(huì )與空間。
·匿名性
來(lái)訪(fǎng)者不僅不需要出入于特定的心理咨詢(xún)場(chǎng)所，通過(guò)匿名求助的方式，避免見(jiàn)到咨詢(xún)員本人，與面談咨詢(xún)相比，熱線(xiàn)心理咨詢(xún)具有更好的安全性與隱秘性。
·經(jīng)濟有效性
心理咨詢(xún)熱線(xiàn)只需要簡(jiǎn)易的場(chǎng)地和設備以及心理咨詢(xún)員，就可以及時(shí)、有效地為求助者提供心理援助，維護求助者身心健康。
·線(xiàn)上心理咨詢(xún)&線(xiàn)下危機干預相結合
線(xiàn)上心理咨詢(xún)主要針對一般性、常見(jiàn)性的中輕度心理問(wèn)題提供咨詢(xún)與心理疏導，對于專(zhuān)業(yè)性較強的心理健康問(wèn)題需要結合線(xiàn)下面對面的心理咨詢(xún)服務(wù)及危機干預治療。
熱線(xiàn)系統總體架構設計
完善的功能體系：電話(huà)心理咨詢(xún)→在線(xiàn)心理咨詢(xún)→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預約信息管理→預約單登記→個(gè)（檔）案管理→能力庫管理→督導庫管理→查詢(xún)統計。
熱線(xiàn)系統的業(yè)務(wù)流程
心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統的功能介紹
·電話(huà)心理咨詢(xún)
通過(guò)撥打熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，根據語(yǔ)音導航提示選擇心理咨詢(xún)師進(jìn)行心理咨詢(xún)，通過(guò)咨詢(xún)解決心理問(wèn)題。
來(lái)電號碼自動(dòng)彈出歷史咨詢(xún)記錄和來(lái)訪(fǎng)者信息，幫助不同心理咨詢(xún)師了解來(lái)訪(fǎng)者歷次咨詢(xún)情況。
·在線(xiàn)心理咨詢(xún)
支持各類(lèi)接入方式（語(yǔ)音、Web、微信、APP等電話(huà)呼入或在線(xiàn)接入的方式）的統一排隊，滿(mǎn)足咨詢(xún)者通過(guò)不同的方式取得心理熱線(xiàn)服務(wù)中心的幫助。
·通知公告
展示心理健康的新聞、信息交流、通知公告等內容，全面體現心理健康文化內涵。管理員可以統一發(fā)布或刪除公告或信息。
·咨詢(xún)工單登記
從預約單到每次的咨詢(xún)記錄，為個(gè)案保存完整的咨訪(fǎng)信息，科學(xué)記錄每一個(gè)個(gè)案的成長(cháng)歷程。
·咨客(患者)管理(含家屬)
可錄入緊急聯(lián)系人的聯(lián)系電話(huà)信息，在緊急事件發(fā)生時(shí)，便捷的將信息傳達到相關(guān)責任人，將危機事件損失減少到最少程度。
·預約信息管理
在指定日期范圍內，管理咨詢(xún)師每天的排班表，以直觀(guān)簡(jiǎn)潔的頁(yè)面呈現咨詢(xún)師的預約、咨詢(xún)狀態(tài)。
·預約單登記
將患者、咨詢(xún)師和咨詢(xún)室預約在一個(gè)三方可接受時(shí)間范圍內，生成預約單，心理咨詢(xún)面談結束后，咨詢(xún)師可對登記的預約單進(jìn)行小結，并登記檔案信息。
·個(gè)（檔）案管理
心理熱線(xiàn)管理系統根據接訪(fǎng)對象的情況，建立與之相適應的動(dòng)態(tài)檔案，讓用戶(hù)可根據熱線(xiàn)服務(wù)對象建立檔案格式和相應項目?jì)热荩瑸榉治鼋y計提供全面、準確的基礎數據。
·知識庫管理
通過(guò)撥打熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，根據語(yǔ)音導航提示選擇心理咨詢(xún)師進(jìn)行心理咨詢(xún)，通過(guò)咨詢(xún)解決心理問(wèn)題。
來(lái)電號碼自動(dòng)彈出歷史咨詢(xún)記錄和來(lái)訪(fǎng)者信息，幫助不同心理咨詢(xún)師了解來(lái)訪(fǎng)者歷次咨詢(xún)情況。
·查詢(xún)統計
利用簡(jiǎn)潔的架構設計，讓心理咨詢(xún)師輕松實(shí)現所需條件的統計結果：月統計/年報告/工作量/預約數/咨詢(xún)數/問(wèn)題類(lèi)型/咨詢(xún)對象……實(shí)現系統內存在的信息靈活分類(lèi)統計。
企業(yè)交付案例
中國科學(xué)院心理研究所：從2017年開(kāi)始，中科院心理所就選擇與MyComm合作，MyComm也在行業(yè)內不斷投入研發(fā)，迭代產(chǎn)品更新，助力中科院建立科學(xué)、實(shí)用、專(zhuān)業(yè)的熱線(xiàn)管理模式，為心理咨詢(xún)檔案的管理、心理熱線(xiàn)督導等提供支持。
通過(guò)部署MyComm心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統：中科院心理所實(shí)現了線(xiàn)上心理危機干預→線(xiàn)下心理咨詢(xún)預約→工作監督與錄音質(zhì)檢→建立多維檔案庫→報表統計與熱點(diǎn)問(wèn)題分析的系統的工作流程。為其專(zhuān)業(yè)教學(xué)和科研活動(dòng)提供有力的案例分析依據。
北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢(xún)中心：針對學(xué)校學(xué)生心理問(wèn)題相對突出的現象，為使應急工作高效、有序進(jìn)行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來(lái)的損失，2019年MyComm結合實(shí)際情況，助力北大完成制定學(xué)生心理問(wèn)題預警與危機干預機制，開(kāi)辦專(zhuān)門(mén)心理熱線(xiàn)服務(wù)中心。
通過(guò)部署MyComm心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統：發(fā)現和干預危機個(gè)體→日常定期危機排查→建立問(wèn)題學(xué)生心理健康檔案→建立聯(lián)絡(luò )渠道及時(shí)轉介危機個(gè)體→危機事件發(fā)生后，善后工作的有效開(kāi)展。
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聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢(xún)熱線(xiàn) 13911027060
