近日，中國聯(lián)通國際ToB運營(yíng)平臺正式上線(xiàn)發(fā)布！中國聯(lián)通國際ToB運營(yíng)平臺，是聯(lián)通國際基于中國聯(lián)通"五大中臺"規劃建設思路，進(jìn)行數字化轉型戰略升級的重要舉措。
平臺攻堅建設任務(wù)由中國聯(lián)通國際數字化部牽頭，合力億捷承建，旨在重構中國聯(lián)通國際的核心業(yè)務(wù)流程，打造政企行業(yè)智慧運營(yíng)模式，推進(jìn)國際公司政企業(yè)務(wù)全在線(xiàn)。
通力合作，打好核心攻堅戰
2020年，中國聯(lián)通國際遵循總部的整體戰略要求，全面推進(jìn)數字化轉型，加快ToB運營(yíng)平臺項目的實(shí)施。合力億捷作為項目承建方，項目組統籌規劃、詳細部署，奔赴中國聯(lián)通國際數字化部，長(cháng)期駐扎在項目現場(chǎng)，與中國聯(lián)通國際協(xié)同辦公。
歷經(jīng)兩年的通力合作、協(xié)同攻堅，合力億捷全力保障了"中國聯(lián)通國際ToB運營(yíng)平臺"按時(shí)保質(zhì)上線(xiàn)，實(shí)現了國際公司在政企業(yè)務(wù)支撐系統的重要突破，共同打好了這場(chǎng)關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅戰。
平臺上線(xiàn)，智慧服務(wù)再升級
基于國際公司"兩級運營(yíng)+統一中臺"的國際政企業(yè)務(wù)支撐架構，"中國聯(lián)通國際ToB運營(yíng)平臺"面向國際政企業(yè)務(wù)的智慧運營(yíng)方向，上線(xiàn)后將重點(diǎn)實(shí)現國際公司的政企業(yè)務(wù)全在線(xiàn)，建立CRM管理能力，持續完善業(yè)務(wù)流程監控管理。并與國際運營(yíng)商能力對接，有效推進(jìn)政企業(yè)務(wù)數字化轉型，向政企客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品及服務(wù)，全面升級國際業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。
2022年，是中國聯(lián)通全面貫徹落實(shí)新戰略規劃的起跑之年。在"中國聯(lián)通國際ToB運營(yíng)平臺"的助力下，中國聯(lián)通國際將在中國聯(lián)通的引領(lǐng)中，搶抓數字化轉型背景下的發(fā)展機遇，構建全流程支撐的數字化運營(yíng)基座，實(shí)現核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程重構在線(xiàn)，專(zhuān)注于為政企客戶(hù)提供規范化、個(gè)性化、國際化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
打造標桿，持續深耕運營(yíng)商領(lǐng)域
作為國內最早的電信級呼叫中心的建設者，合力億捷已服務(wù)運營(yíng)商客服領(lǐng)域20余年，成為了客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的標桿企業(yè)。近年來(lái)，隨著(zhù)運營(yíng)商政企業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，合力億捷在業(yè)務(wù)支撐和運營(yíng)支撐方面，積累了眾多優(yōu)秀實(shí)踐。
憑借著(zhù)對運營(yíng)商業(yè)務(wù)的充分理解以及豐富的產(chǎn)品和項目經(jīng)驗，合力億捷作為運營(yíng)商的重要合作伙伴，承建并維護了中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信多省及集團總部的呼叫中心系統，其中包括承建了中國聯(lián)通20個(gè)省級以上的客服平臺等，為其提供領(lǐng)先的IT解決方案，以及相關(guān)的系統集成、咨詢(xún)與技術(shù)服務(wù)，全面助力運營(yíng)商數智化轉型。
隨著(zhù)"中國聯(lián)通國際ToB運營(yíng)平臺"的上線(xiàn)運行，合力億捷將持續聚焦運營(yíng)商的業(yè)務(wù)需求和轉型變革，面向千行百業(yè)政企客戶(hù)的需求，落地更多方面的項目實(shí)踐。深度參與運營(yíng)商數智化轉型的平臺建設和體系搭建，攜手中國聯(lián)通等運營(yíng)商打造新增長(cháng)極，開(kāi)啟高效運營(yíng)之路。
