日前，聯(lián)信志誠與普華軟件簽訂建設i-soft呼叫中心平臺軟件的合同。
普華基礎軟件股份有限公司成立于2008年10月20日，是中國電子科技集團公司下屬一級公司，注冊資金2.89億元人民幣，專(zhuān)注于國產(chǎn)基礎軟件產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化工作。
2009年5月，普華公司組建職業(yè)化管理團隊，開(kāi)始正式運營(yíng)。依據中國電子科技集團公司的戰略部署，普華公司實(shí)施了一系列投資和并購行動(dòng)，目前子公司包括北京人大金倉信息技術(shù)股份有限公司、中標軟件有限公司、上海頤東網(wǎng)絡(luò )信息有限公司、日本Turbo Systems株式會(huì )社和Puhua Europe AB，實(shí)際控制資本約為4億元人民幣，年營(yíng)業(yè)額達到2.2億。
基于安全、保密等考慮，普華選擇了自建呼叫中心。基本需求如下：
1）為兼容普華公司自有操作系統，將采用B/S模式，不安裝客戶(hù)端
而且必須兼容Linux環(huán)境的Firefox（火狐）、chromium、google-chrome等瀏覽器，不能綁定IE。
2）因必須配套的內部應用系統尚在規劃階段，該Callcenter必須預留接口，以方便后續與應用系統的無(wú)縫對接。
而且本公司應用系統完成后，CallCenter廠(chǎng)商需要配合我們，中間有可能涉及二次開(kāi)發(fā)。
3） CallCenter能自動(dòng)控制工作時(shí)間，而且，可以通過(guò)手動(dòng)調節工作時(shí)間的設置，比如節假日等。
4）當用戶(hù)工作時(shí)間之外打進(jìn)電話(huà)時(shí)，系統會(huì )有相應提示，并且提供24小時(shí)服務(wù)入口；當24小時(shí)服務(wù)驗證通過(guò)后，可以把用戶(hù)自動(dòng)轉入24小時(shí)移動(dòng)電話(huà)。
5）序列號驗證功能
正版驗證服務(wù)號及服務(wù)號期限，通過(guò)后才能接通。
具體的過(guò)程是，通過(guò)CallCenter的控制，用戶(hù)通過(guò)服務(wù)號打過(guò)來(lái)電話(huà)，CallCenter會(huì )連接到數據庫，查看有沒(méi)有服務(wù)號，如果有，并且服務(wù)期限對，就可以正常轉到座席。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
6） 座席控制和呼入控制
a. 每個(gè)坐席綁定一個(gè)IP地址
b. 每個(gè)坐席可實(shí)現置忙、置閑功能，而且Callcenter可自動(dòng)分配到置閑的坐席，如果都忙，可提示排隊等忙音。
c. 每個(gè)座席可以正常的撥號、接打電話(huà)，并有來(lái)電顯示功能，而且在接聽(tīng)過(guò)程中可以暫停并切入一段音樂(lè )，（即HOLD ON）功能
d. 如果漏接電話(huà)，要自動(dòng)統計并提示管理員。
e. 掛機后，可提示用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)。
7） 電話(huà)統計
（1）因工作需要，經(jīng)常要對不同用戶(hù)、不同產(chǎn)品、不同服務(wù)類(lèi)型的電話(huà)量進(jìn)行統計；
（2）電話(huà)量分兩類(lèi)：總體呼入數量（包括漏接）、有效呼入數量。
8）電話(huà)錄音
（1）用戶(hù)撥打電話(huà)的每一步的提示，都有對應的錄音控制；
（2）電話(huà)接通后，對通話(huà)內容進(jìn)行錄音，并且錄音文件可以導出。
9） 微信功能和WebChat功能需求
為適應新形勢，更好的關(guān)注用戶(hù)體驗，聯(lián)信志誠將考慮加入微信和WebChat功能。
