隨著(zhù)企業(yè)日常工作中的業(yè)務(wù)推進(jìn)與客戶(hù)溝通，CRM中每天產(chǎn)生出大量的商業(yè)數據，這些大數據可以幫助用戶(hù)對工作進(jìn)行整體分析。很多企業(yè)，在組織結構基礎上，工作流程及部門(mén)責任已確定，每個(gè)部門(mén)應有的工作職位也已明確，但是遇到分析決策的時(shí)候依舊乏力.cRM數據的分析有助于在這一基礎上進(jìn)行多角度的分析評估，給出合理的工作評價(jià)、績(jì)效考核和幫助管理者決策制定計劃。大多數的中小企業(yè)企業(yè)過(guò)去沒(méi)有做過(guò)系統化的細致工作分析，這項工作要花費精力，且很難去統計，XTools CRM對用戶(hù)們的工作進(jìn)行梳理和分析，協(xié)助其完成本職工作的同時(shí)，通過(guò)大數據整合信息從多個(gè)角度來(lái)分析工作情況。
用誰(shuí)做
通過(guò)CRM大數據的歷史信息分析，找出銷(xiāo)售人員慣于溝通的某一類(lèi)型客戶(hù)群，有選擇的分配銷(xiāo)售任務(wù)，比如按行業(yè)、地區等因素劃分。而項目小組由各部門(mén)人員組成，根據任務(wù)需求計算分析工作量。在CRM綜合報表中通過(guò)人員的回款分析查看，了解下屬銷(xiāo)售人員最新的客戶(hù)跟進(jìn)情況，也可以看到工作量計算器來(lái)輔助查看銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的排行。最終決定，分配的任務(wù)由誰(shuí)來(lái)做。
做什么
CRM對熱點(diǎn)客戶(hù)的信息分析和觀(guān)察，有助于你做出其他方面工作的決策指導。可以在熱點(diǎn)客戶(hù)的視圖中查看溝通歷史記錄的要點(diǎn)，了解市場(chǎng)的客戶(hù)需求動(dòng)向和發(fā)展脈絡(luò )。將有效的精力和時(shí)間用在更重要的核心客戶(hù)身上。另外產(chǎn)品也是如此，實(shí)際上很多企業(yè)的最熱賣(mài)產(chǎn)品不一定是核心產(chǎn)品，產(chǎn)品毛利查詢(xún)，結合CRM數據清楚查看產(chǎn)品毛利，包括售前、售中、售后，管理者可以根據CRM的信息中那些訂單合同，多個(gè)角度評估與訂單關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品熱銷(xiāo)情況。從而改進(jìn)產(chǎn)品目錄，并確定提供的產(chǎn)品范圍，更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)的供求關(guān)系。同時(shí)通過(guò)銷(xiāo)量歷史以及銷(xiāo)售淡旺季分析，有效的協(xié)調資源，使庫房、資金流處于更健康合理的狀態(tài)。
做到哪里了
銷(xiāo)售機會(huì )的全面管理可以快速提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。同時(shí)還可以根據銷(xiāo)售機會(huì )的階段，自動(dòng)生成銷(xiāo)售漏斗.xTools銷(xiāo)售機會(huì )比較適用于周期較長(cháng)的大單跟蹤，把較長(cháng)的跟蹤周期劃分為幾個(gè)階段，逐步推進(jìn)到簽單的整個(gè)過(guò)程，指揮團隊從每一個(gè)細節把有效的長(cháng)周期跟單層層推進(jìn)。使漫長(cháng)的周期變得可管理、可控制、可分析、可優(yōu)化。與此同時(shí)，動(dòng)態(tài)調整銷(xiāo)售機會(huì )的可能性和預期金額，可實(shí)現銷(xiāo)售預測。通過(guò)漏斗查看企業(yè)銷(xiāo)售狀況合理預測未來(lái)銷(xiāo)售額，查看企業(yè)是否在一個(gè)健康的形態(tài)，尋找斷層的環(huán)節，加以強化。
做的多還是少？
多和少是相對的，不做數據對比就很難客觀(guān)精準的了解狀態(tài)。所以企業(yè)與之相關(guān)的銷(xiāo)售機會(huì )預期簽單金額環(huán)比同比、簽單數量同比環(huán)比、銷(xiāo)售人員個(gè)人業(yè)績(jì)環(huán)比同比……等等，通過(guò)不同時(shí)期、多個(gè)時(shí)間節點(diǎn)的數據比較，可以幫助BOSS從多個(gè)角度去理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，預測銷(xiāo)售狀況。俯瞰業(yè)務(wù)變化曲線(xiàn)，這樣多次反復分析，逐步取得比較一致的預測結果的決策方法。
做完之后
粉絲經(jīng)濟的時(shí)代來(lái)了，意味著(zhù)看似做完的業(yè)務(wù)還有很大提升的空間，因此你需要對售后工作進(jìn)行幾處修補，而CRM售后服務(wù)系統幫助你發(fā)掘出那些潛力的危機。持續優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)們的不斷變化的需求點(diǎn)，才能讓企業(yè)立于市場(chǎng)的不敗之地.cRM也為管理者做出了準確的市場(chǎng)預測，分析那些投資量下降的重要客戶(hù)，預警產(chǎn)品的銷(xiāo)售問(wèn)題；分析哪種投資產(chǎn)品受到客戶(hù)歡迎，從而提前儲備采購，提升企業(yè)的市場(chǎng)反應速度。最終形成高忠誠度的老客戶(hù)群體，形成口碑傳播。
在XTools CRM系統中總結出的常規性問(wèn)題和業(yè)務(wù)邏輯，將各個(gè)職責、權限、工作內容……通過(guò)不同的角度進(jìn)行了統計分析。用統計圖表的方式，簡(jiǎn)單直接的呈現出客觀(guān)、準確的大數據的工作分析。多角度的分析可以獲得更全面、客觀(guān)的企業(yè)認知和評估檢測。
