1、簡(jiǎn)介
MyComm聯(lián)信志誠基于交換機平臺呼叫中心解決方案的主系統包括：PBX交換機平臺、計算機電話(huà)集成系統（CTI）、交互式語(yǔ)音應答系統（IVR）、人工座席系統、電話(huà)錄音監控系統、呼叫中心管理系統、數據庫應用系統、WWW服務(wù)器、應用網(wǎng)關(guān)。
■與PSTN的接口（中繼接口）
PBX/IPPBX交換機提供E1中繼接口與本地的PSTN相連，支持幾十甚至上千個(gè)用戶(hù)同時(shí)撥打外線(xiàn)。信令采用ISDN Pri（30B＋D），支持中國1號、中國7號信令。
■與IVR/IFR服務(wù)器的接口
IVR/IFR服務(wù)器上的數字語(yǔ)音中繼卡，通過(guò)E1中繼接口與PBX/IPPBX的數字中繼板互連。信令采用LinesideE1信令。
IVR將提供用戶(hù)靈活的語(yǔ)音導航和語(yǔ)音交互的流程處理。
■與座席的接口
PBX/IPPBX的模擬用戶(hù)板通過(guò)普通模擬電話(huà)線(xiàn)引出多部部模擬話(huà)機。
每10個(gè)座席中包括1個(gè)班長(cháng)座席，但班長(cháng)座席不限定于具體安裝在哪個(gè)位置，而是質(zhì)監員通過(guò)帶權限的班長(cháng)工號，在任一座席PC登錄后，該機立即升級為班長(cháng)座席。
■與錄音服務(wù)器的接口
采用座席模擬并線(xiàn)的方式進(jìn)行錄音，直接與錄音服務(wù)器的錄音板卡連接，錄制的語(yǔ)音文件存放在錄音服務(wù)器的硬盤(pán)上。
■數據接口
PBX/IPPBX直接通過(guò)局域網(wǎng)口與CTI server/ACD服務(wù)器、服務(wù)器、文件/外撥服務(wù)器、數據庫服務(wù)器等主機，以及座席電腦、管理終端、統計終端連接。速率支持10M/100M/1000M帶寬，建議數據庫服務(wù)器采用1000M網(wǎng)口互連。
呼叫中心自身為一個(gè)獨立的小局域網(wǎng)，但由于要實(shí)時(shí)從企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統、辦公系統交互信息，所以在網(wǎng)絡(luò )規劃時(shí)，建議將本地呼叫中心局域網(wǎng)與辦公局域網(wǎng)Intranet互連互通，但至少要劃分為不同的子網(wǎng)。例如在三層交換機上單獨為電話(huà)服務(wù)中心劃分為一個(gè)獨立的Vlan。
2、網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
