3、本方案特點(diǎn)
3.1.下一代電信網(wǎng)絡(luò )IP技術(shù)的優(yōu)勢
除了與PSTN接口外，其他媒體資源處理采用IP技術(shù)實(shí)現，符合下一代電信網(wǎng)絡(luò )IP化技術(shù)發(fā)展的潮流。Avaya IPO和MyComm相結合，將為您打造IP的電話(huà)語(yǔ)音解決方案，并在不久的將來(lái)快速地過(guò)渡到下一代電信網(wǎng)絡(luò )。
3.2.具有高可擴展性和高靈活性
不僅僅自動(dòng)語(yǔ)音資源和軟坐席呼叫，包括傳真、會(huì )議、錄音和視頻都可通過(guò)Dialogic HMP提供強大的支持。而增加一項新的功能或資源，您只需要申請相應的軟件許可即可。您無(wú)需為要新增不同的硬件設備而感到困惑。
對于軟坐席，既可以通過(guò)計算機耳機耳麥實(shí)現人工座席電話(huà)服務(wù)，也可以支持通過(guò)標準SIP話(huà)機來(lái)實(shí)現同樣的功能。軟坐席部署通過(guò)局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)即可訪(fǎng)問(wèn)核心控制服務(wù)器，無(wú)需采用單獨的語(yǔ)音線(xiàn)路和專(zhuān)業(yè)設備。
3.3.高可靠性和高可用手段
對于多媒體資源處理來(lái)說(shuō)，MyComm平臺支持多個(gè)媒體處理節點(diǎn)平行處理方案，在關(guān)鍵模塊，如設備控制器MyCommDeviceController、核心控制器MyCommServer和自動(dòng)語(yǔ)音解析器MyCommIVR都支持雙機備份機制。部分模塊如自動(dòng)語(yǔ)音模塊還支持負載均衡的集群陣列方式。
服務(wù)器模塊都具備自啟動(dòng)和自我復位功能。當某個(gè)被監控的模塊無(wú)論是出現故障停止，還是人為無(wú)意關(guān)閉，系統最短能在10秒內自動(dòng)檢測并自啟動(dòng)此模塊。
3.4.最佳性?xún)r(jià)比
完全基于純IP技術(shù)的電話(huà)與語(yǔ)音系統，具有最佳的性?xún)r(jià)比。絕大部分功能都采用軟件技術(shù)實(shí)現，大大降低了硬件投入成本，其擴容成本也更加方便和低廉。
3.5.方便性和可維護性
MyComm平臺提供了簡(jiǎn)易配置和維護工具，并提供開(kāi)放性的實(shí)用接口，極大地提高平臺的可操作性和可維護性。
