銀泰商業(yè)集團全面整合旗下各業(yè)務(wù)線(xiàn)所屬的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)資源，正式組建能統一服務(wù)于銀泰百貨、銀泰網(wǎng)、銀泰中心、銀泰城、銀泰環(huán)球城，以及O2O多項業(yè)務(wù)板塊（包括迷你銀、銀泰寶、銀泰天貓手淘店等）全體客戶(hù)的呼叫中心熱線(xiàn)——400-119-1111.
在此之前，銀泰商業(yè)旗下每個(gè)業(yè)務(wù)板塊均擁有自己的客服熱線(xiàn)，這不僅對于客戶(hù)在尋求幫助時(shí)帶來(lái)不必要的困擾，對于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)也會(huì )造成資源配置重復浪費的現象。現在，隨著(zhù)全新的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的推出，客戶(hù)只需一個(gè)號碼便可以在9點(diǎn)到24點(diǎn)就銀泰商業(yè)各大產(chǎn)品線(xiàn)的所有問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)、查詢(xún)和投訴；此舉不僅能更加快速、有效地解決客戶(hù)需求，同時(shí)通過(guò)座席和客戶(hù)的密切交流，聆聽(tīng)客戶(hù)反饋、掌握客戶(hù)需求，為銀泰商業(yè)在未來(lái)發(fā)展中更好服務(wù)客戶(hù)積累第一手的資料。
銀泰商業(yè)在全力發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下泛渠道業(yè)務(wù)過(guò)程中，始終強調“以客為先”，高度關(guān)注客戶(hù)購物全過(guò)程、思考如何服務(wù)好全天候客戶(hù)并推出了一系列舉措，如開(kāi)展服務(wù)首問(wèn)制、增加開(kāi)閉店暖心服務(wù)、開(kāi)設手機加油站等等。2014年，銀泰商業(yè)客訴總量同比2013年下降14.44%。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，銀泰商業(yè)致力于成為大數據驅動(dòng)下的消費解決方案提供商，除了整合服務(wù)熱線(xiàn)外，線(xiàn)上線(xiàn)下積極展開(kāi)銷(xiāo)售工具和場(chǎng)景，推出了“銀泰閨蜜圈”、Mini銀和銀泰寶等工具，互聯(lián)網(wǎng)改造步伐不斷。
