Genesys解決方案顧問(wèn)邱克將出席2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )并發(fā)表主題演講《如何管理數字渠道的客戶(hù)體驗》。演講時(shí)段：4月16日(星期四)，09:20AM-09:50AM。
邱克有15年呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，致力于電信、金融和制造業(yè)呼叫中心的方案設計與實(shí)施，有著(zhù)豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，精通數字渠道整合，SIP軟交換，自助語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，排班，錄音等Genesys 解決方案，可為行業(yè)客戶(hù)提供最合適的解決方案和最佳實(shí)踐分享，幫助企業(yè)實(shí)現呼叫中心技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
Genesys是全球多渠道客戶(hù)體驗的聯(lián)絡(luò )中心解決方案的領(lǐng)導者。Genesys的客戶(hù)體驗平臺和解決方案幫助企業(yè)有效地、在跨越所有觸點(diǎn)和渠道，實(shí)現客戶(hù)交互，奉獻完美的客戶(hù)體驗之旅。因此，Genesys能幫助企業(yè)提高客戶(hù)忠誠度，增加銷(xiāo)售收入。
1990年成立以來(lái)，Genesys已成為客戶(hù)體驗解決方案的領(lǐng)導者。Genesys發(fā)明了當時(shí)世界第一個(gè)高擴展的CTI方案，幫助座席關(guān)注客戶(hù)需求，而非重復回答問(wèn)題。如今，Genesys專(zhuān)注客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和客戶(hù)體驗平臺的核心。能夠輕松實(shí)現優(yōu)化分配的專(zhuān)利技術(shù)，通常被稱(chēng)為路由，將所有的交互、個(gè)案和后臺辦公室任務(wù)進(jìn)行最佳分配，以提供高差異性的客戶(hù)體驗并使運營(yíng)成本降到最低。Genesys客戶(hù)體驗平臺的這一能力旨在提供差異性的客戶(hù)體驗，從而提升客戶(hù)忠誠度、降低客戶(hù)流失率、增加收入并減少運營(yíng)成本。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。大會(huì )自2001年成功舉辦以來(lái)，每年舉辦一屆，至今已舉辦了14屆，成為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)9萬(wàn)人次，是ICT行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。
會(huì )議時(shí)間:4月16日-17日
會(huì )議地點(diǎn)：北京 遼寧大廈（北京海淀區北四環(huán)西路甲二號）
2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )專(zhuān)欄：http://www.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm
