Genesys解決方案顧問(wèn)邱克將出席2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)并發(fā)表主題演講《如何管理數(shù)字渠道的客戶體驗(yàn)》。演講時(shí)段：4月16日(星期四)，09:20AM-09:50AM。
邱克有15年呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，致力于電信、金融和制造業(yè)呼叫中心的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，有著豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，精通數(shù)字渠道整合，SIP軟交換，自助語(yǔ)音門(mén)戶，排班，錄音等Genesys 解決方案，可為行業(yè)客戶提供最合適的解決方案和最佳實(shí)踐分享，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼叫中心技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
Genesys是全球多渠道客戶體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Genesys的客戶體驗(yàn)平臺(tái)和解決方案幫助企業(yè)有效地、在跨越所有觸點(diǎn)和渠道，實(shí)現(xiàn)客戶交互，奉獻(xiàn)完美的客戶體驗(yàn)之旅。因此，Genesys能幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度，增加銷售收入。
1990年成立以來(lái)，Genesys已成為客戶體驗(yàn)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Genesys發(fā)明了當(dāng)時(shí)世界第一個(gè)高擴(kuò)展的CTI方案，幫助座席關(guān)注客戶需求，而非重復(fù)回答問(wèn)題。如今，Genesys專注客戶聯(lián)絡(luò)和客戶體驗(yàn)平臺(tái)的核心。能夠輕松實(shí)現(xiàn)優(yōu)化分配的專利技術(shù)，通常被稱為路由，將所有的交互、個(gè)案和后臺(tái)辦公室任務(wù)進(jìn)行最佳分配，以提供高差異性的客戶體驗(yàn)并使運(yùn)營(yíng)成本降到最低。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)的這一能力旨在提供差異性的客戶體驗(yàn)，從而提升客戶忠誠(chéng)度、降低客戶流失率、增加收入并減少運(yùn)營(yíng)成本。
中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。大會(huì)自2001年成功舉辦以來(lái)，每年舉辦一屆，至今已舉辦了14屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過(guò)9萬(wàn)人次，是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過(guò)的專業(yè)型盛會(huì)。
會(huì)議時(shí)間:4月16日-17日
會(huì)議地點(diǎn)：北京 遼寧大廈（北京海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號(hào)）
2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)專欄：http://www.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm
