10月15日，2014 - Genesys (www.genesys.com)， 客服服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)先的供應(yīng)商，今天宣布在Gartner峰會(huì)/ITxpo推出了行業(yè)新的用戶界面典范 - 使用全新設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)（UX）客戶體驗(yàn)平臺(tái)。通過增強(qiáng)了的Genesys客戶體驗(yàn)、IT、聯(lián)絡(luò)中心管理，商務(wù)客戶能迅速接入、處理相關(guān)信息來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)決策并對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行控制。這個(gè)全新的界面是基于角色和直觀的用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)基礎(chǔ)上、在Genesys平臺(tái)保持一致、具有可便攜性、并且適用于可穿戴及先進(jìn)的技術(shù)，比如智能手表和谷歌眼鏡等。
實(shí)時(shí)決策來提升客戶體驗(yàn)
聯(lián)絡(luò)中心和客戶體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者希望找到更高效管理客戶歷程的方法，這個(gè)新設(shè)計(jì)的界面和流程滿足了他們的要求，設(shè)立了全新的標(biāo)準(zhǔn)。除了這些流程的改進(jìn)，全新的UX還能降低管理聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的管理成本。
簡(jiǎn)單但精密的設(shè)計(jì)理念 - 新界面和工作流程建立于七大客戶體驗(yàn)規(guī)則：
- 一致的用戶界面框架，能運(yùn)用所有的Genesys產(chǎn)品
- 專注于用戶在工作流程中需要實(shí)施的任務(wù)
- 重新設(shè)計(jì)高度使用的工作流程來提高實(shí)用性
- 基于用戶角色的清晰而有意義的信息呈現(xiàn)
- 易分享和實(shí)施的分析來推動(dòng)業(yè)績(jī)
- 使用性強(qiáng)，只需很少或幾乎不需要正式培訓(xùn)
- 基于角色接入的單點(diǎn)登陸能力
改變傳統(tǒng)滯后的客戶服務(wù)管理工具
為什么傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心管理工具已經(jīng)跟不上當(dāng)前客戶體驗(yàn)市場(chǎng)上領(lǐng)導(dǎo)者的步伐？主要因?yàn)樾畔⒎菍?shí)時(shí)而且難以獲取。同時(shí)，傳統(tǒng)的管理工具需要特殊的培訓(xùn)、需要IT人員頻繁地變換設(shè)置、并且受限于專有的系統(tǒng)和硬件。因此損耗了管理客戶歷程和驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果的實(shí)時(shí)決策。 企業(yè)在尋求全新的方法，運(yùn)用業(yè)務(wù)情報(bào)和大數(shù)據(jù)來優(yōu)化客戶體驗(yàn)。使用了Genesys最新版本的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，企業(yè)能在合適的時(shí)間，針對(duì)客戶需求，提供準(zhǔn)確的信息，成功地推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
在Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)上重新設(shè)計(jì)的界面
“新的Genesys的用戶體驗(yàn)是一個(gè)協(xié)作過程的頂峰，包括客戶反饋和市場(chǎng)研究來為Genesys客戶可隨時(shí)隨地提供最好的用戶體驗(yàn)，” Genysys CEO兼總裁Paul Segre，說：“Genesys新的用戶體驗(yàn)，支持各種規(guī)模的組織從根本改進(jìn)客戶體驗(yàn)的管理。”
關(guān)于Genesys
Genesys是多渠道客戶體驗(yàn)（CX）及云和駐地自建聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的用戶將卓越CX轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jī).genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳流程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者.genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過4500家忠誠(chéng)客戶，每天幫助他們處理逾億次數(shù)字和語音交互。
關(guān)于Gartner
Gartner (，NYSE: IT)全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司，每天，為客戶提供與技術(shù)相關(guān)的洞察力來決策者作出正確抉擇。我們是有價(jià)值的合作伙伴，客戶在全球超過9000個(gè)不同的企業(yè)：從企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的CIO到IT高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，從高科技及電信企業(yè)和專業(yè)服務(wù)公司的商業(yè)領(lǐng)袖到對(duì)技術(shù)的投資者。通過Gartner市場(chǎng)調(diào)研、總裁安排、咨詢和活動(dòng)，我們與每一位客戶在他們的個(gè)人角色中一起研究工作，分析和解釋IT業(yè)務(wù)。成立于1979，總部位于美國(guó)康涅狄格州斯坦福德Gartner，共有6400員工，包括1480多名研究分析師和顧問，客戶遍布在在85個(gè)國(guó)家。
