SIP開(kāi)放式標準的強大功能和簡(jiǎn)潔性意味著(zhù)，聯(lián)絡(luò )中心可以開(kāi)始享受開(kāi)放式IP解決方案帶來(lái)的諸多好處，無(wú)需徹底更換當前的基礎設施，而是以適合其獨特要求的進(jìn)度逐步遷移。已啟用SIP的IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案通過(guò)整合聯(lián)絡(luò )中心的現有PBX基礎設施，讓IP轉化變得切實(shí)可行。這樣一來(lái)，機構可通過(guò)將ACD分離出PBX并替換成已啟用SIP的解決方案，成功地引進(jìn)新穎的聯(lián)絡(luò )中心功能。對于不需要先進(jìn)企業(yè)電話(huà)的聯(lián)絡(luò )中心（比如私人語(yǔ)音信箱），則可以選擇利用基于軟件的交換機替換整個(gè)硬件交換機，從而獲取呼叫控制、路由選擇和管理功能。此時(shí)，聯(lián)絡(luò )中心能夠通過(guò)摒棄專(zhuān)有硬件并簡(jiǎn)化環(huán)境管理，大大節約購置和維護硬件的成本。
因為客戶(hù)服務(wù)軟件與專(zhuān)有通訊設備互為獨立，所以聯(lián)絡(luò )中心可以一并取消基于硬件的ACD，從而進(jìn)一步削減成本。
Genesys SIP/IP能夠實(shí)現靈活遷移
如圖所示，Genesys解決方案支持TDM、IP或混合IP/TDM環(huán)境，因此可靈活地從TDM遷移至IP。已經(jīng)投資PBX的聯(lián)絡(luò )中心仍可充分利用現有的PBX基礎設施，同時(shí)實(shí)施基于開(kāi)放式標準的IP組件。在各種情況下，Genesys解決方案都能實(shí)現單一的集中式虛擬聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境，提高所有話(huà)務(wù)座席及其它資源的利用率，并優(yōu)化相關(guān)管理。
用更好的路由選擇替換ACD將公司的內部語(yǔ)音流量轉移到IP之后，一家領(lǐng)先的金融服務(wù)公司正在將老舊的ACD替換成SIP/IP技術(shù)。除了消除其對專(zhuān)有硬件的依賴(lài)之外，該公司需要在話(huà)務(wù)座席級別上實(shí)現基于智能技能的路由選擇-老舊的ACD使用多群組的復雜方案，而非真正基于話(huà)務(wù)座席技能級別的路由選擇。
通過(guò)利用已啟用SIP的IP解決方案來(lái)實(shí)現純軟件方法，該公司能夠滿(mǎn)足完全替換老舊ACD硬件的所有目標。如今，無(wú)需使用遍布全國多個(gè)地點(diǎn)的需要維護的硬件，公司依靠已啟用SIP的集中式軟件解決方案即可智能地將來(lái)電轉接給最合適的話(huà)務(wù)座席。
因此，采用SIP/IP后，聯(lián)絡(luò )中心可靈活選擇如下方案：
·在當前站點(diǎn)保留現有的PBX，同時(shí)借助SIP/IP擴展新分支機構辦公室；
·在當前站點(diǎn)保留現有的PBX，同時(shí)借助SIP/IP為Soho（在家上班族）部署遠程話(huà)務(wù)座席；
·在當前站點(diǎn)保留現有的PBX，同時(shí)在相同站點(diǎn)利用SIP/IP添加新話(huà)務(wù)座席；
·在當前站點(diǎn)保留現有的PBX，同時(shí)在相同站點(diǎn)利用SIP/IP逐步轉換部分話(huà)務(wù)座席。為機構內的其他員工重新部署最新的閑置PBX端口；
·重新部署PBX，以供機構內部使用，同時(shí)將聯(lián)絡(luò )中心轉化為SIP/IP環(huán)境。
