結論
隨著(zhù)SIP協(xié)議的出現，開(kāi)放式標準將機構從專(zhuān)有硬件中解脫出來(lái)，聯(lián)絡(luò )中心終于可以安坐無(wú)憂(yōu)地享受實(shí)施基于開(kāi)放式標準的SIP/IP解決方案所帶來(lái)的廣泛商業(yè)效益。通過(guò)充分利用SIP的動(dòng)態(tài)多媒體功能，聯(lián)絡(luò )中心可以完美地交付卓越的客戶(hù)服務(wù)并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，還能優(yōu)化話(huà)務(wù)座席和資源效率。實(shí)施動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò )中心模式后，聯(lián)絡(luò )中心能夠更好地均衡流量、資源和呼叫結果，因而可以更快捷地對外部情況做出反應，更迅速地對不斷波動(dòng)的變量做出回應。
公司若能主動(dòng)向已啟用SIP的IP解決方案遷移，則能為統一訪(fǎng)問(wèn)打下更堅實(shí)的基礎，以更靈活、更具成本效益的多渠道方式讓所有員工支持客戶(hù)服務(wù)，更快地解決問(wèn)題，并保持更好的業(yè)務(wù)流暢度。
SIP為聯(lián)絡(luò )中心提供了一種向IP型解決方案遷移的方式，同時(shí)還能繼續利用當前對聯(lián)絡(luò )中心基礎設施所做的投資。通過(guò)選擇已啟用SIP的IP解決方案，無(wú)需進(jìn)行昂貴的徹底更換，機構能夠利用最適合自身需要的方式逐步轉化聯(lián)絡(luò )中心，構建永不過(guò)時(shí)的環(huán)境，以應對技術(shù)和業(yè)務(wù)的演變。已啟用SIP的IP還能降低擁有總成本，因為聯(lián)絡(luò )中心擁有更廣的供應商選擇面，升級得到了簡(jiǎn)化，而購置和維護硬件的成本也進(jìn)一步降低。
機構若在聯(lián)絡(luò )中心實(shí)施已啟用SIP的IP解決方案，則可在客戶(hù)服務(wù)、靈活性和運營(yíng)效率方面取得明顯的競爭優(yōu)勢。已啟用SIP的IP解決方案功能強大且靈活性強，企業(yè)能夠達到最佳狀態(tài)，在日趨以客戶(hù)為中心的商業(yè)環(huán)境中交付各類(lèi)全新服務(wù)。
關(guān)于Genesys IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案
Genesys IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案（包括Genesys SIP服務(wù)器）允許自由選擇目前最適合機構業(yè)務(wù)需要的硬件基礎設施和聯(lián)絡(luò )中心應用，同時(shí)為未來(lái)打造一個(gè)永不過(guò)時(shí)的環(huán)境。Genesys SIP服務(wù)器提供開(kāi)放、靈活的多媒體和話(huà)務(wù)座席監控功能，將Genesys套件與任何已啟用SIP的IP基礎設施完美整合起來(lái)。
Genesys IP產(chǎn)品和服務(wù)支持SIP并提供：
·與基于SIP的領(lǐng)先應用程序相整合，提供更廣泛的供應商選擇面，簡(jiǎn)化升級，并降低維護成本；
·機構自行掌控向IP遷移的進(jìn)度，并維護當前的系統功能；無(wú)需進(jìn)行徹底更換；
·支持多客戶(hù)服務(wù)通訊渠道，包括語(yǔ)音、電子郵件、聊天、即時(shí)通訊和視頻。
