結(jié)論
隨著SIP協(xié)議的出現(xiàn)，開放式標(biāo)準(zhǔn)將機(jī)構(gòu)從專有硬件中解脫出來，聯(lián)絡(luò)中心終于可以安坐無憂地享受實(shí)施基于開放式標(biāo)準(zhǔn)的SIP/IP解決方案所帶來的廣泛商業(yè)效益。通過充分利用SIP的動(dòng)態(tài)多媒體功能，聯(lián)絡(luò)中心可以完美地交付卓越的客戶服務(wù)并提升客戶滿意度。同時(shí)，還能優(yōu)化話務(wù)座席和資源效率。實(shí)施動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心模式后，聯(lián)絡(luò)中心能夠更好地均衡流量、資源和呼叫結(jié)果，因而可以更快捷地對(duì)外部情況做出反應(yīng)，更迅速地對(duì)不斷波動(dòng)的變量做出回應(yīng)。
公司若能主動(dòng)向已啟用SIP的IP解決方案遷移，則能為統(tǒng)一訪問打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以更靈活、更具成本效益的多渠道方式讓所有員工支持客戶服務(wù)，更快地解決問題，并保持更好的業(yè)務(wù)流暢度。
SIP為聯(lián)絡(luò)中心提供了一種向IP型解決方案遷移的方式，同時(shí)還能繼續(xù)利用當(dāng)前對(duì)聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施所做的投資。通過選擇已啟用SIP的IP解決方案，無需進(jìn)行昂貴的徹底更換，機(jī)構(gòu)能夠利用最適合自身需要的方式逐步轉(zhuǎn)化聯(lián)絡(luò)中心，構(gòu)建永不過時(shí)的環(huán)境，以應(yīng)對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)的演變。已啟用SIP的IP還能降低擁有總成本，因?yàn)槁?lián)絡(luò)中心擁有更廣的供應(yīng)商選擇面，升級(jí)得到了簡化，而購置和維護(hù)硬件的成本也進(jìn)一步降低。
機(jī)構(gòu)若在聯(lián)絡(luò)中心實(shí)施已啟用SIP的IP解決方案，則可在客戶服務(wù)、靈活性和運(yùn)營效率方面取得明顯的競爭優(yōu)勢(shì)。已啟用SIP的IP解決方案功能強(qiáng)大且靈活性強(qiáng)，企業(yè)能夠達(dá)到最佳狀態(tài)，在日趨以客戶為中心的商業(yè)環(huán)境中交付各類全新服務(wù)。
關(guān)于Genesys IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案
Genesys IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案（包括Genesys SIP服務(wù)器）允許自由選擇目前最適合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)需要的硬件基礎(chǔ)設(shè)施和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用，同時(shí)為未來打造一個(gè)永不過時(shí)的環(huán)境。Genesys SIP服務(wù)器提供開放、靈活的多媒體和話務(wù)座席監(jiān)控功能，將Genesys套件與任何已啟用SIP的IP基礎(chǔ)設(shè)施完美整合起來。
Genesys IP產(chǎn)品和服務(wù)支持SIP并提供：
·與基于SIP的領(lǐng)先應(yīng)用程序相整合，提供更廣泛的供應(yīng)商選擇面，簡化升級(jí)，并降低維護(hù)成本；
·機(jī)構(gòu)自行掌控向IP遷移的進(jìn)度，并維護(hù)當(dāng)前的系統(tǒng)功能；無需進(jìn)行徹底更換；
·支持多客戶服務(wù)通訊渠道，包括語音、電子郵件、聊天、即時(shí)通訊和視頻。
