將聯(lián)絡(luò )中心虛擬化，以提高效率并加強體驗
聯(lián)絡(luò )中心坐席越來(lái)越多地成為貴公司的代言人（形象代表）。讓他們持續接受培訓，處理整個(gè)范圍的客戶(hù)互動(dòng)是實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵一步。正因如此，許多主要品牌商在虛擬化其聯(lián)絡(luò )中心，有效利用分散的且多樣化的勞動(dòng)力。
提供最佳體驗要求將您的客戶(hù)與最適合的座席關(guān)聯(lián)起來(lái)。組織通常無(wú)法完全利用員工的技能和能力，特別是當這些專(zhuān)家分布在孤立的團隊、廠(chǎng)房或其他區域時(shí)。當您的團隊分散在各辦事處或甚至在家辦公時(shí)，更難以高效地規劃并安排資源，從而導致人浮于事和更高的成本。
如何用較低的運營(yíng)成本管理一個(gè)具備高擴展性和靈活性的聯(lián)絡(luò )中心？聯(lián)絡(luò )中心虛擬化！Genesys提供最佳聯(lián)絡(luò )中心虛擬化解決方案。在Genesys的幫助下，客戶(hù)被引導到最合的員工–根據您的業(yè)務(wù)規則–而不管員工所在地點(diǎn)或使用的渠道如何。您的客戶(hù)不必復述信息，座席完全了解為客戶(hù)服務(wù)所需的信息，包括客戶(hù)的意圖、背景和歷史。
虛擬化可能有助于您的運營(yíng)中心更高效地處理更多的客戶(hù)咨詢(xún)。它可清除當地PBX和ACD，進(jìn)一步降低總擁有成本。最大的特色是，您的客戶(hù)將獲得個(gè)性化、無(wú)縫且輕松的體驗。久經(jīng)考驗的全球平臺支持貴公司的成長(cháng)和提供更優(yōu)的客戶(hù)體驗，Genesys聯(lián)絡(luò )中心虛擬化是貴公司的明智之選。
