自助服務(wù)在當(dāng)今客戶體驗(yàn)之旅中空前重要，無論是在電話、網(wǎng)絡(luò)還是在移動(dòng)應(yīng)用程序中。客戶更愿意使用簡(jiǎn)單且全天候可用的自助互動(dòng)。企業(yè)則希望能盡可能通過自助服務(wù)和正面體驗(yàn)完成交易。
Genesys自助解決方案使您的企業(yè)能提供簡(jiǎn)單高效的客戶體驗(yàn)，豐富品牌形象。Genesys解決方案可與后臺(tái)系統(tǒng)和任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相集成，以個(gè)性化體驗(yàn)-包括以姓氏問候客戶。
對(duì)于語音自助服務(wù)，可使用雙重標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證客戶身份，同時(shí)背景切換可確保題永遠(yuǎn)不會(huì)重復(fù)相同的問題。所有相關(guān)的客戶信息通過屏幕彈出窗口提供給座席，通過準(zhǔn)確的客戶歷史記錄和互動(dòng)背景確保會(huì)話不間斷。利用分析數(shù)據(jù)深入洞察自助流程，以評(píng)估績(jī)效。您可靈活地隨時(shí)更改客戶提示，提供最高效和令人滿意的互動(dòng)。
不管自助解決方案是在云、現(xiàn)場(chǎng)還是混合組合部署，基本目標(biāo)始終相同-盡可能以最低的成本創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)。基于 Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)的自助解決方案提供語音識(shí)別功能，快速確定客戶需求和快速滿足的方案。您可提高客戶響應(yīng)的相關(guān)性，只需改進(jìn)利用CRM和其他數(shù)據(jù)源的自助選項(xiàng)。使用直觀界面開發(fā)、部署和管理客戶自助互動(dòng)，該界面必須具有敏捷性、靈活性且快速實(shí)施。
Genesys通過自動(dòng)滿足更多的客戶需求，縮短座席處理時(shí)間，減少座席呼叫量。貴公司可通過復(fù)制的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)以及可行的業(yè)務(wù)視角部署方法，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。讓自助服務(wù)的自動(dòng)處理效率達(dá)到前所未有的高度。
