呼叫中心在企業(yè)應用中已經(jīng)逐漸從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心向著(zhù)CTI（計算機通信集成）綜合呼叫中心轉變，已經(jīng)將電話(huà)、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應用于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多項工作當中，為企業(yè)創(chuàng )造更多的利潤。
海峽智慧聲谷是中國電信福建分公司打造的一個(gè)面向全國的外包呼叫中心品牌，擁有114、10000多年的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗及強大的技術(shù)力量。 政府部門(mén)、企事業(yè)單位通過(guò)租用海峽智慧聲谷呼叫中心座席的方式，即可輕松擁有自己電信級的呼叫中心，免去建設和維護成本的投入，從而更專(zhuān)注自己的服務(wù)、業(yè)務(wù)，極大提升對外形象和業(yè)務(wù)能力。
海峽智慧聲谷可提供的服務(wù)外包模式：
一、遠端坐席模式
在企業(yè)客戶(hù)有足夠的運營(yíng)場(chǎng)地、平臺資源、專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的前提下，電信協(xié)助企業(yè)客戶(hù)快速組建、整合呼叫中心的一切資源，協(xié)助客戶(hù)根據自身的業(yè)務(wù)特色進(jìn)行自主運營(yíng)管理。
二、集中坐席模式
由企業(yè)客戶(hù)提供熟悉業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，電信提供坐席職場(chǎng)、平臺系統、坐席設備等一系列外呼所需資源。
三、BPO模式
為企業(yè)客戶(hù)量身打造專(zhuān)業(yè)、完整的呼叫中心業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)客戶(hù)集中優(yōu)勢專(zhuān)注發(fā)發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，最大程度的降低了自建呼叫中心與管理的成本。
最優(yōu)戰略合作
企業(yè)客戶(hù)只需要集中精力專(zhuān)注、專(zhuān)精自己的核心業(yè)務(wù)發(fā)展，將呼叫中心外包給電信。集中優(yōu)勢，達到共贏(yíng)的目的。
業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化
由中國電信這一優(yōu)秀的呼叫中心提供商為企業(yè)客戶(hù)解決呼叫中心建設和維護的難題，更加專(zhuān)業(yè)，更加高效，做到最優(yōu)管理。
規模靈活化
企業(yè)客戶(hù)可以得到彈性的呼叫中心，可以根據業(yè)務(wù)的要求隨時(shí)擴大或縮小；其可改善性、可維護性和可控制性都非常強。
節約成本
極大的節省企業(yè)客戶(hù)在人力、系統和管理等方面的投資，降低風(fēng)險。
