“12349”熱線(xiàn)將按照“統一受理、即時(shí)答復、分類(lèi)轉辦、適時(shí)跟蹤、辦結歸檔、抽查回訪(fǎng)”的基本流程，受理省民政廳職能范圍內的便民咨詢(xún)服務(wù)、投訴建議、婚姻登記預約、居家養老服務(wù)等四大類(lèi)非應急類(lèi)事項。其中，咨詢(xún)投訴范圍涵蓋優(yōu)撫安置、救災救助、社會(huì )福利、社區建設等38大項187小項。
此外，原廣東省婚姻登記電話(huà)預約熱線(xiàn)83912135、居家養老信息化服務(wù)平臺將并入“12349”熱線(xiàn)。以婚姻登記預約服務(wù)為例，市民可拔打“12349”熱線(xiàn)，將雙方當事人的身份信息、需要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)別和辦理時(shí)間等信息報給話(huà)務(wù)員，即可完成婚姻登記預約。
據悉，下一步，省民政廳還將拓展災害救助、殯葬管理等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)事項，增加微信受理功能，并統籌延伸到地市，構建省、市二級運行通信支撐網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現“12349”熱線(xiàn)省、市兩級全覆蓋。
【Tips】
“12349”熱線(xiàn)人工受理時(shí)間：
工作日上午8時(shí)30分-12時(shí)下午14時(shí)至17時(shí)30分
（其余時(shí)間為自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)引導服務(wù)）
