2017年8月，聯(lián)合麥通牽手全球知名助聽器研發(fā)生產(chǎn)上市公司，通過專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行醫(yī)療隨訪服務(wù)。
該企業(yè)為全球超過20萬耳疾患者提供倍受贊譽(yù)的服務(wù)，業(yè)務(wù)遍及20多個國家。如今，在中國已經(jīng)擁有50家診所，大約6000名聽力障礙患者已受益于安全穩(wěn)定的產(chǎn)品。其成功的關(guān)鍵點(diǎn)，一是對中國市場特性的深刻理解，二是對市場要求的及時回應(yīng)。特別值得一提的是公司正在對一些相對設(shè)備軟件進(jìn)行改進(jìn)，更好地適應(yīng)中國當(dāng)?shù)氐恼Z言聲調(diào)要求。想要在一個市場獲得成功，就必須確保設(shè)計的產(chǎn)品能夠最好地滿足該市場的需求。
聯(lián)合麥通成立于2001年，是為各企業(yè)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的專業(yè)公司。聯(lián)合麥通不僅僅是電話中心的專業(yè)管理者，其客戶服務(wù)人員，工程師，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、傳真、郵件等工具每天可以處理來自全球的咨詢與訪問，并在此基礎(chǔ)上提供數(shù)據(jù)分析與咨詢建議，聯(lián)合麥通是這些世界級企業(yè)的客戶關(guān)系管理與商業(yè)活動的信息服務(wù)中心。
本次聯(lián)合麥通以定制化的臨床數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)以及有醫(yī)學(xué)背景的服務(wù)人員為基礎(chǔ)通過電話對該醫(yī)療產(chǎn)品的術(shù)后病人進(jìn)行定期的患者使用情況了解。隨訪可以提高對產(chǎn)品的服務(wù)水平，同時對產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤觀察，掌握第一手資料以進(jìn)行統(tǒng)計分析、積累經(jīng)驗(yàn)。隨訪的數(shù)據(jù)被進(jìn)行專業(yè)的分類、質(zhì)控、隱私保密與分析統(tǒng)計，形成的報表將助力醫(yī)學(xué)科研工作的開展和醫(yī)務(wù)工作者業(yè)務(wù)水平的提高，更好地為患者服務(wù)。聯(lián)合麥通將用心傾聽，真誠祝福患者重獲聽力，真切感受世界。
